數字人構建職場未來，區塊鏈驅動商業變革

思想，是人類夢想成真的開始，當人類與科技同行，我們將面對怎樣的未來？

4月11日下午5~7點，2018 IBM THINK論壇中國思想者之夜在京舉行，來自全球各地的商業領導者就人工智慧與區塊鏈未來商業應用展開精彩對談，商討技術對於商業未來的影響。

《財經》雜誌執行主編、《哈佛商業評論》中文版主編何剛

活動由《財經》雜誌執行主編、《哈佛商業評論》中文版主編何剛主持。何剛表示，思想者之夜的核心在於，討論新的技術研發和商業應用給職場、管理和商業未來的發展帶來的可能變化和機會。

數字人來襲，我們該如何面對職場新人類

隨著AI技術的迅速發展與應用，數字人的出現早已不令人意外，但數字人真的會和人類一樣智能么？在IBM中國思想者之夜上，Soul Machines的首席商務官Greg Cross帶來了數字人Rachel，在Greg演講的過程中，Rachel會對他的所言所行進行反饋。

據Greg Cross介紹，Rachel是Soul machines公司眾多數字人中的一個，她可以利用虛擬神經系統感知對方的一言一行，並給出恰當的反饋。Greg表示，Soul Machines已形成一套虛擬神經系統——「數字DNA」，集成人類神經網路、生物特點以及大腦的研究，也集中應用了世界上最先進的IBM Watson人工智慧技術。Rachel則是「數字DNA」的結果，它可以在實時的環境下跟外界的互動，且不斷地進行深度學習。

Soul Machines的首席商務官Greg Cross

對於數字人的應用，Greg認為，數字人有很多不同的應用場景，可分為三類。一是作為數字僱員，比如客服、前台、接待員、接線員、禮賓等這類崗位都可以利用數字人來替代人類。二是作為數字夥伴，比如可以通過數字人技術讓小朋友的玩具具備生命，可以和他進行交流互動。三是可以數字化「克隆人」，如數字復活已經去世的音樂家、藝術家、畫家、足球明星、籃球明星，讓他們跟人類進行互動。

實際上，人工智慧技術早已在不同領域都產生了滲透效應，即便是在較難標準化的人力資源行業，AI也帶來了更多的想像空間。當職場出現數字人、數字員工或領導時，它們會讓我們失去工作嗎？它們會是好的搭檔與領導么？

對此，IBM副總裁、IBM大中華區首席營銷官周憶表示，數字人類有四大特點吸引著企業僱主，沒有情緒，任勞任怨，高效率、低失誤率地處理海量數據。與之同時，數字人類還具有海量記憶，有效地預防了人與人交流時語義丟失的問題。

IBM副總裁、IBM大中華區首席營銷官周憶

關於數字員工的普及應用問題上，周憶強調，企業引入「數字員工」的前提是實現自身智能自動化，因此，最大的挑戰在於企業自身智能自動化發展程度。

她將企業分為三類，領航者、顛覆者、渴望者。領航者信息化程度高，已經擁有集雲計算、移動、物聯網甚至區塊鏈等這些智慧科技於一身的技術平台，需要思考的是，怎麼能讓「數字員工」和各個組織部門之間協同發力，最終獲得整體效益的提升。

而顛覆者還在智能自動化的路途中，數據，流程等等不夠完善，但對雲、IOT、人工智慧的應用非常積極，業務增速要高於領航者。他們在引入「數字員工」之前需要補補課：首先，要好好挖掘出企業內部那80%的「黑匣子」數據。其次，要完善其技術架構、流程、數據採集和分析的系統。最後，要與客戶、合作夥伴建立開放共贏的業務平台，通過數據互動去最大限度實現價值創新。

第三類企業叫「渴望者」，這類企業需要做的是趕緊入門，尚未達到思考是否應引入數字員工的程度，而是要想清楚自身的商業邏輯、組織模式、業務平台能不能實現智能自動化，以及通過哪些技術去實現。

面對人工智慧的來勢洶洶，周憶表示，未來職場將會出現新領——「New collar」。在周憶看來，新領應該是born for digital或者說是born for AI，即為數字時代和人工智慧時代而生的一代人。這代人可能從中學開始就學習編程、了解機器智能，非常熟悉機器、智能所帶來的商業、社會的價值以及其功能。周憶表示，未來需要的是π型人才，一橫代表的是跨界的能力，一豎代表的是專業，另外一豎代表的是運用科技的能力，即能與機器共舞的能力，與機器融合的能力。

脈脈商業戰略聯合創始人王倩表示，人工智慧早已不知不覺嵌入整個職場，如藍領工作中重複性、機械性的領域已經被機器所替代，或者人工智慧所替代。她認為，未來，在所有能提升效率的工種上，人類都在被人工智慧替代。

脈脈商業戰略聯合創始人王倩

面對人工智慧的衝擊，未來職場前景在何方？王倩表示，脈脈在2018年初發布了《2018人才遷徙趨勢報告》，其中對人工智慧行業的人才流動數據分析得出了三點洞察：一是，人工智慧領域對於交叉學科人才的職場訴求非常強烈，員工不僅得懂技術方面的知識，還得懂得心理學和哲學等內容。二是，儘管大多數的高科技是在北上廣這三個大城市，但是從2016年到今年，已經有相關產業向像哈爾濱、南京、天津遷移。三是，各類大型名企都在囤積人工智慧領域的人才，人才爭奪戰的趨勢越發明顯。

區塊鏈前景無限，「鏈」接商業未來

從2017年下半年開始，「區塊鏈」刷爆朋友圈，每個人都在聊「區塊鏈」，幾乎每個人都聽說過這一說法：區塊鏈將徹底改造行業，重新定義公司和經濟。什麼是區塊鏈？為什麼這麼說？

IBM戰略諮詢顧問、全球企業諮詢服務部區塊鏈金融業務負責人馬世韜解釋，顧名思義，區塊鏈即將「區塊」「鏈」起來。什麼是區塊？區塊是記錄交易的地方。為什麼要鏈起來？因為在這個過程中要驗證交易，來確保塊里的交易不能被輕易的撤銷和篡改，即數字化的記錄用來記錄和驗證交易本身。

IBM戰略諮詢顧問、全球企業諮詢服務部區塊鏈金融業務負責人馬世韜

他表示，區塊鏈在金融領域，能夠可靠而安全地記錄交易；在製造領域，它通過記錄產品的一整個供應鏈流程，能夠輔助產品召回；在貨運領域，它能夠在運輸期間記錄藥品或者易腐物品的溫度，從而確保它們維持在商定的範圍內；在公共選舉和企業選舉中，它能夠隱秘地且可靠地記錄投票情況，進而大幅提升人們對選舉結果公正性的信心；在醫療保健領域，不可變更的記錄可減少病患身份詐騙。

已經有不少企業已經在應用區塊鏈，據中國銀行金融技術創新辦公室主任王世輝介紹，中國銀行在2016年時就開始組織人員做區塊鏈方面的研究工作。2017年1月份，中國銀行推出金融界第一個基於區塊鏈的電子錢包——BOCwallet（iOS版)，該錢包地址由32位數字與英文字母組成，可以綁定該行的銀行卡，具有充值、提現、轉帳、支付、發放紅包的功能。

中國銀行金融技術創新辦公室主任王世輝

王世輝表示，目前，該錢包已有效應用在三大場景中，一是中國銀行旗下精準扶貧平台，農民可以將自己的產品發布在該平台，消費者可以查到產品所有的信息，然後根據需要進行購買；二是中國銀行的黨建平台，目前中國銀行已將把黨員的信息用區塊鏈封裝起來，通過區塊鏈電子錢包，可以清晰地看到所有人每一次交黨費的記錄。三是防止銀行卡賬戶被盜，基於區塊鏈技術的電子錢包，除本人外，任何人都無法將賬戶上的錢轉移。

中信集團互聯網+轉型工作小組常務副組長，信息技術管理部負責人張波也表示，中信一直在持續不斷地推動區塊鏈在中信各個業務領域的應用，2016年成立了相關實驗室。

中信集團互聯網+轉型工作小組常務副組長，信息技術管理部負責人張波

現場，張波介紹了中信2B與2C兩類業務與區塊鏈技術相關的應用。據介紹，2B應用案例之一是在倉儲物流雲方面，主要解決大宗商品流通領域的信用問題，如貨權不清晰，倉單重複質押等問題，通過把倉庫升級為智能倉庫，將物聯網自動化採集感測器的數據實時登記在區塊鏈的平台上，避免數據的人為加工和篡改，讓貨主、倉庫、銀行、證券、保險和交易所等機構通過分散式賬本實時看到，金融機構也可以基於可信倉單為貨主提供多種金融服務。這個應用是利用區塊鏈技術把商業過程中的不同角色鏈接在一起的案例。

在2C應用方面是即將全面推出的中信聯盟。中信在消費領域布局廣泛，但用戶只對中信少數業務有認知，中信也難以充分了解用戶的需求。中信聯盟利用區塊鏈技術，鏈接中信旗下的消費商業業態，打造會員通、權益通、積分通、數據通等賦能平台，圍繞用戶需求提供產品和服務，讓用戶的一生與中信結緣。

此外，中信還在銀行的信用證、出版的數字版權、農業的科技育種等領域探索區塊鏈的應用。

活動最後，何剛總結道，很多技術應用在最初的階段是伴隨著質疑、不確定、風險，也伴隨著失敗和成本，但是如果技術大的方向是往著更便捷、更精準、更安全、更優化的方向去的過程，人們應該選擇的是相信這種創造，並且擁抱它。

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