杭州保姆界的「大眾點評」上線了，找保姆再也不用碰運氣了？

找個靠譜的保姆

簡直比找男朋友還難！

畢竟我們現在每天看到的

關於保姆的新聞

都是

難道找保姆真的只能靠運氣嗎？

家政行業的亂象可有解決之法？

……

民情觀察室記者從市家政服務業協會了解到，從去年下半年開始，市家政服務業協會聯合市商委已經搭建推出了家政誠信平台，目前已進入試運行階段。

保姆市場亂象多

市民盼建立評價體系

朝暉家政市場的三樓大廳內，來找保姆的東家，等著應聘的保姆都不少。其中有位東家告訴記者，因為之前找的育兒嫂素質不高，現在她也不敢要阿姨帶孩子了，這次來找個家政阿姨只求能做做家務事就行。

在現場，不少東家告訴記者，現在想要找一個好阿姨純靠碰運氣，運氣不好三天兩頭換保姆實在太痛苦了。而這樣的安全感缺失很大程度上來源於僱主對家政服務人員背景的了解實在有限，只能依靠朋友或者中介推薦。

一位市民告訴民情觀察室記者，現在上網購物、吃個飯、打個車都能在開放的平台上看到用戶評價，為什麼保姆市場，就沒有一個透明公開的評價體系。

不過，即便東家對保姆的擔憂重重，但民情觀察室記者調查發現，由於失衡的供求關係，使家政行業的薪酬水平在大幅攀升。最常見的住家型阿姨，育兒嫂的價格現在在5000-5500元，老人陪護的保姆價格在3000-4000元，普遍都比去年同期上漲500到1000元。越來越多的人加入到家政行業中希望分得一杯羹。這也讓消費者感嘆，這下挑保姆，更加雲里霧裡了！

一位業內人士也向民情觀察室記者透露，在供需關係失調的情況下，為了拿下這筆生意，打腫臉充胖子的阿姨也不在少數，這也給家政市場帶來不少危機，對此，中介也只能私下對各個阿姨暗中觀察，累積經驗，但對於從未接觸過的阿姨，公司也只能夠憑藉經驗來判斷。

家政業經營者卓琳告訴民情觀察室記者，剛從老家或者其他地方過來的新阿姨，除了身份證、健康證信息，他們掌握的情況不多，推薦時也不好說太多，如果能有家政服務人員信用平台，對於他們中介來說就等於有了一個互通有無的途徑。

部分家政機構有內部評價體系

彼此間信息不共享

世紀母嬰是杭州家政行業內較早成立自己內部評價體系的家政中介機構。企業通過將保姆個人化特色信息公布在公眾號或網站上，並留有每一條阿姨過去的服務記錄以及東家真實評價，嘗試破解消費者在選擇時「信息不透明」和「方便性」的難題。

三替集團也是行業內較早成立自己的內部評價體系的家政中介機構，負責人告訴記者，公司還專門安排私人顧問，為高端保姆和僱主搭建一對一監管「橋樑」。

民情觀察室記者調查發現，目前，在企業型中介中，幾乎每家都有建立對阿姨的評價體系，但是由於行業競爭等諸多原因，彼此之間的信息都無法進行共享。

世紀母嬰辦公室主任趙麗麗告訴民情觀察室記者，無論中介公司建立了多完善的內部評價體系，畢竟是封閉的，有「既是運動員又是裁判員」之嫌，作為企業方他認為，如果政府能夠牽頭建立一個完善的保姆評價體系平台，將更利於行業發展。

杭州推出家政誠信平台

已進入試運行

民情觀察室記者也從市家政服務業協會了解到，這一塊，杭州還是想得比較早的。從去年下半年開始，市家政服務業協會聯合市商委已經搭建了推出了家政誠信平台，目前已進入試運行階段。

葉秘書長介紹，通過平台系統，為每個家政服務從業人員建立完善的信用檔案，家政服務人員的個人信息，信用等級、之前的從業情況、歷任僱主評價等可以清清楚楚展現。同時，出現虐待、打罵、偷竊等不良行為時，僱主在掌握證據的情況下可以直接向平台系統提出取消該人員永久從業資格的申請，平台經審核屬實後應予以執行。將來，在平台上錄入材料並備案將成為從業人員想要進入家政行業的第一步。

至於這個即將推出的平台，對中小企業是否能達到行業協會所制定的標準和要求，比如對於虛假信息如何驗證，葉秘書長也表示，一方面他們會加強與各種小企業的溝通並嚴格審核上報數據，另一方面通過平台的有效推動，也會引導消費者通過政府平台挑選家政服務人員將大大降低落坑風險，從而達到市場自然淘汰機制。同時，還會購買保險進行兜底。

民情觀察室記者也了解到，近期《商務部、國家發展改革委、公安部關於建立家政服務行業信用體系的指導意見（徵求意見稿）》的出台，也給平台規範提供了有力保障。根據該指導意見，平台信息將與公安機關盜竊、賭博和部分刑事犯罪記錄進行比對，與吸毒人員、精神病患者資料庫進行比對，並將比對結果反饋至各地平台，再由平台反饋至家政服務企業。世紀母嬰辦公室主任表示，通過該平台與警方的合作，聯網公安系統，對入職保姆登記身份證並上報備案，將對整個行業有很大改善。

更多詳情敬請收看今晚19：58分杭州電視台綜合頻道播出的《民情觀察室》！

來源：民情觀察室記者 傅心怡

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