新賬號賣家如何擊敗老牌品牌備案跟賣賣家？附亞馬遜官方指導手冊

2018年2月開始,很多人在各大群反應,跟賣的很多又多起來了。變本加厲的跟賣風盛行。通常，遇到跟賣的，郵件溝通之後，識相的都會自己下架，不會再跟賣。碰到比較頑劣的，就是警告幾次之後，也會乖乖的溜之大吉。而這個世界上，總是有一些不怕死的。甚至特別惡劣的。但是，各位賣家要相信邪不勝正。

雖然大家很憎恨跟賣，但是架不住亞馬遜默認的跟賣機制。畢竟亞馬遜鼓勵並且跟賣制度的初衷是為了讓消費者獲益，提高平台粘性，讓跟賣者（經銷商）之間形成價格和服務的良性競爭，最終讓終端消費者獲利。

然而，總有一些亞馬遜賣家，利用亞馬遜善意的規則，來作惡！

最近，某新賬號賣家就遇到一個老手惡意跟賣者，對方還是有品牌備案的店鋪，跟賣者相當的惡劣，用FBM搶走購物車和編輯權之後，把listing改得面目全非。在davie老師和亞馬遜賣家支持團隊的指導下，新賬號賣家與跟賣者鬥智斗勇，最終，戰勝了跟惡意賣者。亞馬遜賣家支持團隊回復，如果他再跟賣的話，可以再跟他們投訴。現在，該跟賣的Listing也恢復如初了，跟賣者也被處罰了。

現在，Davie跟大家還原一下整個事情的經過，希望能夠給粉絲們解決跟賣的技巧。

春節期間，跟賣者在2018/2/14開始跟賣，2018/3/8搶到購物車。2018/3/16簡單修改了liting信息，品牌名，標題之類的。由於對方是品牌，許可權高，新賣家此時無法修改listing。首先與跟賣者的第一次交涉。步驟如下：

1. 首先到該賣家任一商品頁面，選擇其他賣家商品。

2. 進入該畫面，點擊該商品賣家名稱。

3. 接著進入此畫面，點擊"Ask a question"。就可以使用此模板內容和賣家嘗試溝通下：

Dear [HIJACKER NAME],

I am the owner of [YOUR BRAND]. It has come to my attention you are selling [THE SAME BRAND]. I request that you to remove your listing right away.

[YOUR BRAND] is something I have created from scratch, and I have no authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then you are in violation of Amazon』s terms of service.

I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will face legal action if you do not comply.

Sincerely,

[YOUR NAME]"

第一次溝通無果。然後，提交case給賣家支持。讓客服幫忙修改listing 。此時，listing被修改的只是品牌名和標題，圖片而已。同款產品從5pc改成1pc .

客服改完之後,卻又被跟賣者給改了。而對方卻把品牌名和標題，圖片，五點描述等等全部都改了。改成另一款產品。真讓人慾哭無淚！！！

於是，不得不再次開case找賣家支持團隊。

亞馬遜賣家支持團隊此時卻要求提供證據。（估計此時，跟賣者也以品牌方來投訴新手賣家跟賣他的listing。後來在投訴無果之時，給處理結果一個差評，才被客服告知對方也一直投訴新手賣家惡意跟賣他，由於他又是有品牌的，亞馬遜無法判斷究竟誰惡意）簡直是惡人先告狀！但是，終歸邪不勝正。

在這裡，給亞馬遜賣家支持團隊耐心做支持的MM點一萬個贊！

請各位賣家注意，如果沒有品牌備案的新賬號賣家，建議大家給自己店鋪配一個獨立站官網，這個是新店鋪賣家證明自己是該ASIN擁有權的有力證明！因為對方有品牌備案，他的listing修改許可權甚至比亞馬遜賣家團隊的客服支持還要高。當新手賣家沒有品牌備案時，是處於非常劣勢的位置。

當新手賣家按照客服的要求提供證據後，通過模板上傳的方式把listing標題，五點描述等等改回來了。包括品牌名和圖片。你以為到這裡，勝利在向你招手！！！但是，這裡不得不說句too young too simple ！！！

新手賣家怕再有幺蛾子出現，case里提出如何避免他再次惡意修改listing。亞馬遜對於他的做法是否能夠限制。

亞馬遜的回復如下，詳細看圖：

果然不出所料，跟賣者又在深更半夜給改回來了。而且居然是凌晨三四點。因為新手賣家也是守候到凌晨兩點都沒出現異常時，以為可以安心入睡。第二天，誰知一早，又是噩夢！

新手賣家根據賣家客服支持的建議，通過後台舉報違規行為，申訴信內容如下：

耐心等待了幾個工作日後，終於得到亞馬遜的回復。

撰寫郵件的技巧：

第一，要針對亞馬遜的規則和政策，明確指出跟賣的行為違反政策，突出他的惡意之處。

第二，一定要強調他的惡意會造成買家的購物不愉快。眾所周知，亞馬遜的核心宗旨就是四個字：購物體驗。

第三，要說明自己是在為購物體驗而努力。提供物美價廉的商品和最優服務。

第四，在準備品牌備案。即使你還沒做好品牌備案，那麼一定要告訴亞馬遜你在準備，你有品牌意識。

簡單明了的闡述事實。一定不要長篇大論。畢竟在這個年代，誰有那麼多耐心去看你的長篇累牘的文字。

在這裡，給亞馬遜賣家支持團隊再點贊1000次，如果不是賣家支持客服的指引，新手賣家是無法用正規手段與有品牌的跟賣者如此一波三折的鬥智斗勇。 經過半個多月的鬥法，在亞馬遜客服支持的幫助下，新賬號賣家終於還是把有品牌的跟賣者擊敗！

最後的完美ending就是亞馬遜給的一顆定心丸。

在這裡，給新賬號賣家一些建議：如果你遇到惡意跟賣，先別用所謂的黑科技去攻擊惡意跟賣者，自己要遵守亞馬遜規則和政策，然後再通過亞馬遜官方渠道解決問題！亞馬遜官方支持團隊還是非常有耐心，而且，響應速度也是非常快的。因此，大家要懂得亞馬遜規則，利用亞馬遜規則解決問題!

最後，祝大家永遠遠離惡意跟賣者！

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