最近的工作變化，產品體驗到產品營銷
近工作有些變動，不再負責客戶端，而是轉向產品營銷策略和營銷工具上投入精力。後面會考慮寫一些產品營銷方面的文字。
關於剛剛發布的7.0版本APP
按說是一個好的開始。在這個版本中我和很多同事投入了巨大的精力，從一開始了解公司的未來一兩年的戰略激情昂揚，到對競品一家家的分（jie）析（jian）的步步推敲，整三個月下來像打了一場打仗。
發布完成後，短暫的慶功宴有些觥籌交錯的恍惚。作為見證了公司的客戶端從5.0到現在的「老員工」，開始對自詡的「平台產品經理」有些陌生。
平台的本質是連接人和服務，做平台需要了解人，了解服務，了解人為什麼需要用你的服務。
關於數據和因果
事實上，很多產品經理和業內的朋友喜歡通過數據來看一切的因果，這個功能的改動，首月的DAU上升了30%，是一個好的設計，下降了20%，也許是我哪裡出了問題。。
實際上，事情的發展不都是因果的，也許是一個混沌的複雜過程。我很喜歡一本書叫做《複雜》，講述的是物理學上關於混沌理論的研究。其研究的一個重要命題就是世事的變化往往取決於很多不同的外在因素，而這些因素你無法直接預料和觀察到，因此必須投入其中，去經歷和感受。
大自然中的許多事情確實不是線性的，這包括使這個世界充滿趣味的大多數事情……世界上幾乎所有的事情，所有的人都被裹罩在一張充滿刺激、限制和相互關係的巨大的非線性大網之中。一個地方小小的變化會導致其他所有地方的震蕩，就象T.S.艾略特所說的那樣，我們無法不擾亂宇宙。整體幾乎永遠是遠遠大於部分的總和。
放在移動支付產品上，這就是一個好的例子，業務的增長也許來自於APP的功能的設計優越，卻更有可能是市場廣告投放的效果，或者是某個線上電商或者某個城市的優惠活動帶來的一波短暫的增長，亦或者是這些加起來。
深度的用戶體驗
實際上，互聯網產品本身既是一個心智產物，也是一個混沌系統。良好的產品設計可以提升用戶體驗，用戶體驗卻不僅僅來自產品設計，更多的還是如何能讓用戶在工作或者生活中能夠依賴。這些依賴來自於產品的戰略定位、能力範圍、資源結構、業務框架和交互設計等。
《用戶體驗要素》裡面說到了用戶體驗的五個層次，
戰略層：明確商業目標和用戶目標，重點是解決兩者之間的衝突，找到平衡點。例如，通常的商業目標是賺錢，而用戶是要省錢，這種最底層的衝突沒法通過產品設計解決，而要靠商業上找准價值的切入點。
範圍層：我們要開發的是什麼？做好需求採集工作，確定功能範圍和需求優先順序，確定產品各種特性和功能的最合適的組合方式。儘可能多的收集，通過各種市場研究、用戶研究的方法收集，不要遺漏；再儘可能多的放棄，因為資源有限，只能做最有價值的。
結構層：完成信息架構與交互設計。上一步相當於把菜都選好了，現在開始考慮具體是蒸是煮是炒是炸了，這一步可以產出產品的功能結構關係，網站地圖等。
框架層：界面設計、導航設計、信息設計，到了這一步，才出現用戶真正能看到的東西。常見錯誤是從以為這裡才開始算設計，忽略了上面的幾層，這樣在大前提不正確的情況下做出來的產品必然會成為一個悲劇。
表現層：包含了視覺設計和內容優化。這部分是最有意思的，但設計師一定要理解好商業和用戶的目標才能做出正確的設計，畢竟我們不是藝術家，這裡的表現是最終產品氣質的體現。
互聯網產品也同理，以移動支付為例：
首先是移動支付產品的戰略定位，幫用戶花錢更便捷、更優惠、更安全，實現資產增值；
接下來是確定業務的能力範圍，要做什麼，不做什麼。做支付、做資產管理，做移動APP、做收銀台、做to B支付解決方案；
再是滿足產品的資源結構，以APP為例就是需要提供充、轉、提、消等多種支付業務、用戶消費場景，to B則是提供穩定的支付通道、分門別類的定製行業解決方案、優質的商戶渠道；
產品的框架設計，針對APP來說，是信息結構、是每個TAB的定位、搜索、應用。
最後，表現層則是APP交互設計，是美觀、協調、一致性。
當市場只有你的時候，也許只需要滿足基本的能力，一旦有加入者，就需要在功能上拉開差距，隨著市場變成紅海，就是拼資源的時候了，而這一切都會體現在用戶體驗上，也就是戰略上是否滿足用戶的需要。
而產品營銷，就是在滿足產品框架的基礎上，基於用戶同理心，滿足更多樣化的更深入的需求，包括不限於滿足感、愉悅、憤怒...
最近在研究幾個產品化的營銷方案，成不成還得看數據，到時候另有分享
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