馬化騰：數字化過程七個工具賦能智慧零售及小程序的三個關鍵詞

鬍子哥說

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2018中國「互聯網+」數字峰會在重慶舉行，此次峰會主要以「主力新生態 共享新機遇」為主題。騰訊公司董事會主兼首席執行官馬化騰在會上再次強調騰訊不做零售，而是做零售的助手。

同時，馬化騰舉例指出與永輝超市以及百麗等的合作，利用微信支付以及人工智慧，將效率以及轉化率進行升級。今後，還可以利用微信中的一系列應用，比如公眾號、移動支付、小程序、社交廣告等實現千人千面，為商家提供選址、宣傳、選品等建議，以賦能智慧零售。

另外，馬化騰介紹了數字化過程中的七個工具，也可以說是七個武器：

第一，公眾號：

再小的個體也有自己的品牌，利用去中心化的方法，建立自己的品牌；

第二，小程序：

拓展了公眾號達不到的功能，目前已經有58w的小程序，小程序已經成為一種交流的「語言」；

第三，移動支付：

中國新四大發明之一，將成為連接線上線下的橋樑；

第四，社交廣告：

未來希望用數字化的方式，實現線上線下的融合，應用於智慧零售；

第五，企業微信：

目前，正在內測企業微信和個人微信的互用互通，提升企業運營效率；

第六，大數據、雲計人工智慧：

未來各行各業可以在雲端用人工智慧處理大數據；

第七，安全能力：

目前騰訊有7個實驗室在多方面進行安全隱患的檢測。

今天，微信開放平台基礎部顧海君分享了關於《小程序助力企業智慧零售》中還分享了小程序的能力演進，並提到了有關小程序解決智慧零售的三個關鍵詞：體驗、效率、場景。

關於小程序的開發，具體的解讀是：

體驗：如果我是服務者，我肯定願意去選擇這樣一個工具來承載服務。因為在移動互聯網上用戶的習慣是很挑剔的，因為他已經使用了流暢的東西了。承載這個服務的框架，如果不是很好的話，他自然而然地不會用，他就會走。這樣的話，後面所有的商業計劃也會泡湯的，所以體驗是非常關鍵的一個東西。小程序就是通過微信的原生的能力，可以提供很多非常優秀的體驗。

效率：從B端講，就是從開發者角度來講的。要開發小程序，那小程序提供了很多開發的東西，第三方開發也好，插件也好，這些都是幫助大家提高效率的，只有提高效率，我去發布一個服務的話會很快，也不用多平台去管理，並且一個小程序端很快速的迭代我的服務以及服務升級。

場景：如果搞了很多，結果沒人用。就要離用戶近，怎麼離用戶近？用戶在哪兒？另外一個最厲害的一點，就是不是所有的大的用戶的平台都能變成一個服務場景的。只有在這個平台上面，它有使用這種工具的習慣，有使用這個工具的地方才可以。微信通過公眾號、微信支付的發展已經教育了大家，微信是可以完成服務的。所以服務通過小程序嫁接在上面，才能夠把這個前後銜接在一起。

會上，顧海君結合沃爾瑪中國、醫療方案、高速公路方案，做了簡單的分享，雖然針對中小微企業如何利用小程序進行智慧零售升級，並沒有更詳細的解決方案，但他所分享的幾個點還是有很重要的指導意義的。

總的來說，消費升級之後，消費者越來越「挑剔」，對於零售商家而言更重要的考驗是：一、要離用戶近，通過數字化了解用戶；二、從用戶痛點出發，合理提出解決方案；三、將智慧零售與商業模式緊密結合，尋求最佳的解決方案。

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