市民政局集中整治窗口服務突出問題

為認真貫徹落實省委、市委關於集中整治窗口服務突出問題專項工作會議精神，市民政局黨委以趙軍局長為首的領導班子高度重視，近日，他們不僅連續幾次召開局黨委擴大會議，還積極到街道社區進行工作調研，從局機關的角度還召開了科以上幹部會議，認真學習市委市政府文件指示和省委的會議精神，具體分析研究了民政窗口部門目前存在的困難和問題，對存在的問題制定了相關的措施，還定期不定期地開展了巡查活動，對民政局在政務中心的窗口人員進行了相應地調整，真正將市民政局作風整頓工作落到了實處。

據悉，在市民政局舉行的局黨委擴大會議上，大家認真學習了市委《全市集中整治窗口服務突出問題專項工作實施方案》（齊辦發〔2018〕5號）；由8名局機關業務科長，彙報了基層單位民政工作調研情況；並有針對性的對目前民政系統為民服務窗口存在的困難、問題及原因進行了分析研究；黨委書記、局長趙軍同志進行了思想發動，安排部署了工作任務，並制定了相應的整治措施：

第一，民政系統窗口單位，必須在比較顯眼的牆面統一製作「六不準」（不準為難群眾，態度冷淡；不準告知不清，體外循環；不準利益勾連，吃拿卡要；不準辦事拖拉，推諉扯皮；不準擅離崗位，遲到早退；不準作風渙散，精神散漫），「五零承諾」（零超時、零推諉、零差錯、零投訴、零距離）顯示板；

第二，民政系統窗口單位，在顯著位置設置兩塊標誌牌，一塊牌面顯示為「民政服務窗口」，另一塊牌面顯示窗口服務主要功能和舉報電話號碼；

第三，根據實際情況，結合民政工作業務類別，民政服務型窗口置放《民政工作一次性告知單》，對群眾提出的相關問題，因各種原因一時無法給出明確答案的，通過告知單，以書面形式予以緩衝回答，告知單上明確下步具體解決問題的負責單位、業務辦理地址，分管人員的姓名、聯繫電話。

第四，窗口服務人員著裝要整齊統一，以深藍色或黑色西服，白色襯衫為準。統一佩戴胸卡或掛牌，將照片、姓名、職務、聯繫電話在胸卡或掛牌上直接顯示出來，以便群眾監督與服務。

會後，市民政局還成立了以趙軍局長為首的市民政局深化機關作風整頓優化營商環境領導小組和工作機構，並將集中整治窗口服務突出問題專項工作的實施方案，詳細印發給各縣（市）區民政局、局屬各單位、局機關各科（處）室嚴格貫徹執行，並確定從4月10日-4月20日為調研期，各黨委委員結合工作實際，重點調研分管領域政策落實兌現、行政執法審批、經營服務、窗口服務等方面工作的基本情況、存在問題及改進對策。

窗口服務調研聚焦以下問題：

（1）窗口服務職責明示、舉報電話、具體單位及責任人聯繫方式不明顯；

（2）窗口服務人員業務素質不高、不重視儀容儀錶、工作姿態低、對群眾服務熱情不高；

（3）擅離崗位，出勤率、到崗率、專註率不高；

（4）不一次告知，讓群眾多次跑，甚至還要到大廳以外辦理事務，搞「體外循環」；

（5）窗口服務基礎設施老化陳舊，現代化信息平台建設落後；

（6）門好進、臉難看、事難辦；

（7）「七統一」「六不準」「五零」承諾落實不到位；

（8）辦事拖拉、推諉扯皮，不擔當、不作為；

（9）窗口服務模式不統一，服務質效參差不齊；

（10）具體業務部門業務指導無的放矢、心中無數、對業務工作深入調研缺乏科學性、謀劃性；

（11）搞潛規則、利益勾連，當中介業務「推銷員」；

（12）吃拿卡要；

（13）事項通過率和群眾滿意度較低。

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