上交會探營：機器人「潤」為你跑腿 小i提供智能客服

東方網記者解敏4月16日報道：當你在酒店住宿時，機器人來為你提供服務，運送物品、迎賓帶路、信息宣傳，這樣的體驗想不想嘗試一下呢？在即將舉行的第六屆中國(上海)國際技術進出口交易會上，一批機器人人工智慧等前沿技術依然是本屆上交會關注度極高的對象。

「跑腿」機器人打造智能服務新模式

圖片說明「雲跡科技研發的商用服務機器人

前不久，在上海徐匯行政服務中心啟用了一名「人工智慧首席服務官」，這是針對企業、市民在辦事過程中遇到的堵點、痛點和難點，為辦事者提供更具智能化、精準化和體驗度的全新服務。利用計算機視覺識別技術，智能客服能夠進行證件照片與本人臉部圖像匹配審核的功能，並將智能核驗信息直接推送到受理窗口，方便企業和市民辦事。「刷臉」比對的技能在人工智慧技術層面上瞬間即可完成，使比對過程既準確又高效。

「他」還可以輔助工作人員及辦事人員跨部門、跨樓層分發運送材料和證件，可實現「機器人多跑腿、工作人員及客戶少跑腿」的目標。目前，機器人每天可運送材料20多次，平均每天可減少政務窗口工作人員「離窗時間」近4小時，有效緩解窗口排隊的現象。

提供這一系列機器人的企業雲跡科技，致力於提供機器人產品和服務，是一家鑽研室內定位導航、機器人移動、大數據等領域的技術型企業。公司自主研發的「智能商用服務機器人潤」、「智能移動平台水滴」、「大屏展示交互機器人云帆」等已經在住宿業、物流運輸業、行政服務機構、互聯網行業、機器人科研、社區服務等場景應用。

雲跡科技聯合創始人兼CEO支濤向記者介紹，雲跡科技所研發、製造的服務機器人最大的特點是可以自主上下電梯，在行走過程中能夠自動避開行人和障礙物。目前已廣泛服務於酒店、醫院、展廳等場景中。不僅如此，機器人「潤」還是一台可以自己「賺錢」的機器人，酒店用戶在需要「他」提供服務時，只需投入1-2元，就會親自為你「跑腿」。截至今年3月底，雲跡科技的服務機器人累計運行里程數超過了4萬公里，已超過地球赤道一圈。

在即將舉行的上交會現場，參觀者可以體驗到這位「跑腿」機器人帶來的服務。當用戶通過微信掃描房間的二維碼進入電子商城，選購好所需商品後，僅需幾分鐘機器人即可送貨上門，全程沒有他人參與。記者了解到，目前這款能夠跑腿送物，名為「潤」的機器人已在上海本地的酒店、公寓、寫字樓等場景中「上崗」。它可以實現7X24小時隨時待命、認真工作，幫助酒店減少了人力成本、人員管理成本和培訓成本。

語音機器人小i改變傳統客服

圖片說明：小i機器人系列產品

生根於上海的小i機器人一直專註於以自然語言處理為核心的人機交互技術的研發。在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數據等人工智慧相關技術方面成績顯著，主導了全球第一個用戶界面情感交互標準，國家首個人工智慧語義庫標準，並參與了多個國內外標準的制定。

小i機器人創始人、CEO朱頻頻介紹，小i開創的智能客服，是目前全球人工智慧應用最為成熟的領域之一。近兩年，隨著互聯網的發展，越來越多的服務型機構通過採用智能機器人來提升客服體驗。由小i提供的QQ/微信智能客服機器人，能夠節省巨大的人力成本。

以銀行業為例，由於銀行的個人客戶不僅數量大，還有諮詢問題往往同質的現象，在不使用機器人之前，銀行只能通過呼叫中心這樣的傳統方式進行客服，這一形式不僅涉及人力成本，還涉及土地租金等一系列問題。而智能機器人介入後，用戶可以通過銀行客戶端、微信、QQ的語音交互實現賬戶管理、轉賬匯款、基金理財等常用功能，以及獲得商城、訂票、娛樂等生活類服務信息。

據了解，小i可以同時為眾多的銀行個人客戶提供多種方式的客服，只要把個人客戶諮詢頻率最多的問題錄入小i資料庫，再將小i的銀行專用客戶端通過QQ、微信等方式應用，大部分的諮詢業務就可以妥善解決了。據了解，在建設銀行發布的統計數據中，由小i提供技術支持的智能客服系統「小微」三年累積服務用戶人次達10億。

在此次上交會的展台上，小i機器人將通過實體和虛擬的機器人，配合現場解說、案例演示、親身體驗等形式向觀眾展示小i在智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧醫療、智能辦公等領域的多種成熟應用。

(來源:東方網)

(作者:解敏)

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