全國首家無人銀行上海正式營業

日前，一條消息刷爆了銀行業人士的朋友圈——中國首家無人銀行在上海上線。當然，這家銀行裡面沒有笑臉相迎顧客的大堂經理、櫃員和理財顧問，有的只是一台台機器人。

對於此事，一位銀行業內資深人士向觀察者網表示，業內對於無人銀行可謂「萬眾矚目」，未來，銀行內可能有相當一部分人面臨失業風險。

央視現場探查了位於上海九江路的建行網點，門口有一台機器人負責引導顧客辦理不同的業務。另外，銀行門口的閘機和ATM機器都有人臉識別系統，並且可以進行人機對話。

在記者取號之後，自主辦理機上顯示可以辦理如開戶、掛失、畫刊、銷戶等業務。另外一方面，無人銀行並不是一個人都沒有，銀行內一位大堂引導員告訴記者，目前在無人銀行內絕大多數的業務都能全覆蓋，能實現物理櫃檯業務的90%以上的業務辦理。並且，九江路支行目前有兩層，一層是無人銀行，二樓還是物理網點，如果有老年人不適應，還是可以去二樓櫃檯辦理。

另外，在一間VIP室內，據說可以通過人臉識別技術VIP客戶1對1專業在線視頻諮詢和虛擬現實小遊戲，門口的生物特徵門禁系統把其他人拒之門外。

業內人士：萬眾矚目，大勢所趨

對於這樣一個「新奇」的工具，觀察者網採訪了一位民生銀行的資深從業人員。

他表示，這件事情在業內可謂萬眾矚目，建行籌備無人銀行長達3年時間，直到今天才開始營業，每家銀行都在關注建行的進展。銀行業內無人取代有人是大勢所趨。

大堂經理、櫃員等業務操作流程遲早會被機器渠道取代的。除此以外，另外兩個較為危險的職業分別是信貸員和一般的理財經理。

信貸員的徵信業務可能會被未來的大數據貸款替代，一般理財經理也面臨智能AI投資顧問的挑戰。

但是對於如高級理財經理等需要和客戶維持關係的職業，機器至少在短期內無法替代。

國內銀行的趨勢：高科技擠壓實體

早在2013年，多家銀行紛紛啟動了「社區銀行」戰略，試圖讓銀行的實體網點深入社區內部，接近更多的顧客。

但是在如手機銀行、網路銀行的高科技擠壓之下，傳統的網點因為成本高昂，入不敷出卻一個接一個消失了。

而現在，隨著無人銀行開始運營，實體網點可能遭遇「二度衝擊」。

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