巨頭都在搶奪美妝零售市場，美妝零售商們該怎麼做？

美妝產生的「她經濟」，讓越來越多的人開始覬覦美妝市場。3月1日，京東請來了陳法拉、李沁、汪蘇瀧等數十位明星為「京東蝴蝶節」大促站台。3月4日，天貓則拉上了范冰冰、吳尊、宋佳等明星發布了2018年天貓金妝獎，美妝零售成了眾人眼中的「香餑餑」。

根據長江和記實業有限公司最新財報顯示，屈臣氏集團2017年中國區營收為217.83億港元（約175.7億元），同比增長4%，且同比店鋪銷售額於第四季度成0.1%正增長。據了解，屈臣氏每年開設超過480家新的門店，擁有超過6000萬會員的資料庫，通過會員系統可以了解到消費者常去哪些店鋪購物，以及喜歡買什麼，從而有針對性地通過微信推送相關優惠信息給顧客。

日前，屈臣氏與巴黎歐萊雅和美寶蓮紐約合作設計的中國首個Colorlab全新彩妝概念店在深圳豐盛町店與廣州中華廣場店正式開業，店內融入許多科技元素，比如藉助AR技術實現的「虛擬試妝」服務，免費定製美甲圖案的數碼美甲機等。

作為美妝零售業的領頭羊，屈臣氏的動作，又為行業提供了哪些提示呢？

推出個性化潮流店，打造多元化服務形態

屈臣氏在國內保健與美妝行業中耕耘了超過28年，既經歷過樂購、大潤發、家樂福、華潤萬家等商超時代的輝煌，也經歷過淘寶、京東、蘇寧等電商時代的洗禮，複雜的行業經歷，讓屈臣氏更懂得與時俱進。2017年4月，高宏達出任屈臣氏中國行政總裁後，屈臣氏進行了一系列多元化布局的變革，包括推出全新升級的潮流店、根據消費者需求加大引入進口商品、以及更多的獨家品牌、提供更多元、個性化的服務，店內擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮紐約、MAX FACTOR、日韓品牌KATE、城野醫生、DHC等眾多進口爆品。

其中，去年的門店升級更是堪稱美妝零售業的楷模。以往零售商都是走標準化路線，而屈臣氏推出了多元化的店鋪，除了有全新潮流店、全新彩妝概念店Colorlab，還有貼合時下熱點的主題店。

2017年3月，屈臣氏第3000家門店暨第一家潮流店於上海正大廣場全面升級開業；至2017年底，全國潮流店已開設超過30家。

繼潮流店之後，屈臣氏Colorlab全新彩妝概念店也讓人耳目一新，除了會有常規彩妝區按彩妝品牌展示外，還有按彩妝品類展示的I』M Hot專區（如粉底、口紅）、「LookWall」六大人氣妝容專區。

除了潮流店和Colorlab，2月份屈臣氏與二次元遊戲《戀與製作人》合作開出了15家「戀上屈臣氏」線下主題店，通過這次跨次元營銷合作，讓IP本身的流量價值導入線下消費，在流量與曝光度上來說，屈臣氏與《戀與製作人》也實現了雙贏。

提升實力，擁抱變化

標準化是十年前的零售形態，如今消費者的認知水平、自我意識、購物喜好等都發生了巨變，消費者越來越注重「我」，這意味著零售業必須為消費者提供不同形態的服務，才有可能跟消費者的變化同步，否則，跟不上消費者的節奏，就會自動被消費者所淘汰。跟互聯網產品一樣，零售業同樣需要成長和巨變，包含有大量實體零售店的零售商在這方面更需要下決心，不僅是線上的電商，線下同樣需要跟屈臣氏一樣提供多元化服務。

此前，屈臣氏就推出了「門店自提」與「閃電送」服務，通過與餓了么、順豐等物流公司達成戰略合作，將顧客線上從付款到收貨的時間濃縮至2小時，目前覆蓋了全國300座城市的3000多家門店。另外，屈臣氏也和天貓與京東合作推出閃電送服務。將線下的實體店化身為「前置倉」，在電商領域中，早有先例，不過，在美妝零售方面，屈臣氏業內第一個推出此戰略的商家。

服務行業是互聯網最不能替代的行業，而美妝領域裡的服務比重也很大，比如消費者的試妝、口紅試色等，都會涉及到服務體驗。通過加強線下門店的服務體驗，與線上一體化發展，讓消費者感受到更好的售前服務。

在Colorlab全新彩妝概念店內，其聯合美寶蓮、歐萊雅品牌打造的「LookWall」六大人氣妝容專區，為彩妝小白消費者提供整體妝容指導與化妝體驗，讓消費者迅速找到符合自己的妝容搭配方案與產品。消費者可以選擇六款妝容中的任意一款，化妝師會為其打造一個完整的妝容。屈臣氏會員還可以通過微信卡包預約到店進行免費化妝和護膚服務體驗。

Colorlab還推出了基於AR技術的「虛擬試妝」服務，消費者只需要坐在平板電腦前面，設備自動識別出消費者的臉後，消費者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有「SkinTest來試我」，通過皮膚測試儀為顧客分析皮膚狀態並予以專業的護膚指導。在屈臣氏大部分門店內，顧客都可以體驗到自助收銀服務，用手機微信掃一掃便能識別會員卡並完成線上付費，縮短排隊結賬時間。Colorlab作為屈臣氏升級門店的一部分，更注重於消費者體驗環節，體現了屈臣氏在彩妝領域的專業性。

儘管大數據已經不再是「時髦」的關鍵詞，但這絲毫不影響大數據的商業價值，而在挖掘大數據的商業價值方面，屈臣氏下足了本金。

2017年年底，屈臣氏宣布推出首個科技合作夥伴計劃，與微軟、EPAM、Ovolab、Rubikloud、Mte等集團在數據可視化、大數據、數字化體驗等方面建立合作。通過與微軟、EPAM等的合作，屈臣氏在不斷增強其大數據方面的能力。

可以看到的是，屈臣氏正在逐漸提升各方面的實力，來為消費者提供多元化的服務和個性化的體驗，而這才是零售商應該做的事。當零售的中心回歸到消費者身上，零售商就應該以消費者為導向，消費者才是決定零售商店鋪調性的決策者，在此基礎上，才能更好地打造品牌形象。

近幾年來，新零售、無界零售、智慧零售、消費升級、消費降級等概念層出不窮，大潤發、銀泰、百盛、三江等實體零售商也紛紛與線上融合，整個零售業都在變革。對於美妝零售商來說，這種變革既是機會，也是挑戰，稍有不慎便有可能徹底掉隊，而要想抓住這種機遇，唯有不斷提升自身的實力，擁抱變化，才是正道。幸運的是，無論男女老少，都在注重顏值、健康、保養，這種大趨勢對於美妝行業來說是極度利好的。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈

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