不同年代的書店店主，他們照顧顧客的方式有何不同？
在數字信息時代，越來越多的讀者選擇使用移動設備進行日常閱讀，紙質書受到冷落。這在一定程度上影響了實體書店的發展，在這樣一個複雜的大環境下，書店的生存和發展問題，成為了書商們最為關心的話題。今年的倫敦書展上，英國書商協會邀請三位不同年代的書店店主，講述了他們開店的源起和成功堅持的經驗。
英國書商協會作為英國與愛爾蘭書商的會員組織，在書籍銷售市場上有著極高的知名度，全英超過95%的書店是書商協會的成員。協會認為，在數字信息時代，越來越多的讀者選擇使用移動設備進行日常閱讀，紙質書受到冷落。這在一定程度上影響了實體書店的發展，在這樣一個複雜的大環境下，書店的生存和發展問題，成為了書商們最為關心的話題。
當地時間4月11日上午，三位不同年代的書店創始人——Phlox書店店長艾米?馬蒂、Booka書店店長蒂姆?莫里斯、Red Lion書店總經理皮特?唐納森——齊聚倫敦書展，與現場觀眾分享了自己的成功經驗。
把創意專註在原創和個性之上
Phlox書店店長艾米?馬蒂展示品牌包袋及其Logo創意
攝影：徐小杭
Phlox書店由艾米?馬蒂的父母創立，最初是一家生活方式概念店，後因為政治原因閉店。馬蒂的母親在此不久後去世，這讓馬蒂下定決心建立一個新的Phlox店。碩士畢業後，馬蒂先後在不同國家的書店裡工作，為之後開店打下了堅實的基礎，這些經驗也讓她清楚地了解什麼才是經營書店最為重要的因素。起初，她想利用社交網路與書籍銷售相結合的形式進行宣傳，但以失敗告終。此後她意識到，「我們並不能讓所有人都滿意，也不能做到完美，但我們把創意專註在原創和個性之上。」
2015年，馬蒂的書店正式落地，集咖啡店、酒吧、書店為一體。與很多大公司不同，Phlox的書籍庫存非常少，但是都是經過精心挑選的，書店裡的每一樣小物件都有精心設計的原創Logo。馬蒂還和本地供應商合作，創作出原汁原味的倫敦文藝感。她認為自己的書店實際上並沒有很多競爭對手，因為Phlox走的是一種原創文藝的小眾路線，並不會和亞馬遜等電商平台有所衝突。這樣安靜且獨特的小店，反而成為東倫敦的一大亮點。
營造出思想碰撞、文化傳播的氛圍
Booka書店老闆蒂姆?莫里斯講述自己的創店經驗
攝影：徐小杭
與馬蒂十分不同，Booka書店老闆蒂姆?莫里斯更多地把注意力集中在加大書籍的庫存量以及加快更新速度上。Booka書店成立於2009年，莫里斯和他的合伙人凱里來自於完全不同的背景，此前從未有過相關的從業經歷，但是他們在摸索中慢慢將書店推上了正軌。
Booka書店現有11位員工，只有一位是全職工作的。書店的經營理念是個性化與文化傳播相結合，即給顧客推薦最為合適的書籍以及在書店中營造出思想碰撞、文化傳播的氛圍，讓人們更願意在店裡跟不同的人分享對於書籍的熱愛。Booka非常熱衷於組織活動，每年策劃舉辦的活動多達30多個。書店也在不停地擴建當中，現在可以容納超過70名顧客。
此外，書店還管理著7個面對不同人群的大小書會，吸引了不同年齡段顧客的參與。在兒童教育這一方面，Booka也做得淋漓盡致，他們不僅為家長和兒童提供各種互動的活動以及書會，還不時與當地學校進行合作，激勵更多的兒童參與到閱讀中來。
始終如一地「重視顧客」
Red Lion 書店總經理皮特?唐納森講述自己的書店歷史
攝影：徐小杭
皮特?唐納森的Rea Lion書店創立於1978年，是三個書店中最「年長」的一個。唐納森回憶，當年沒有電腦也沒有電子書，更沒有亞馬遜和Kindle，圖書零售實際上並不被大眾認為是一個職業，而是被視為一種興趣愛好。
唐納森說，隨著時代和科技的發展，書店經營實際上發生了極大的變化：媒體宣傳、社交網路的傳播以及過多的垃圾郵件，但是有很多本質上的東西並沒有改變，比如顧客的重要性。2008年以來，他們每周都會進行一次書評會，讓讀者互相交流近期看過的書籍，進行推薦和評論。傳統節日里，書店也會舉行一些特別的活動以吸引更多顧客光臨。作為書店經營者，幾十年來唐納森始終如一地「重視顧客」。他以自己的經驗總結道，了解到顧客的需求、照顧顧客的感受尤為重要，只有真正了解他們，才能夠讓書店在各種挑戰中長久地經營下去。
圖片來源：「新時代杯」2017時代出版·中國書店致敬活動（福州大夢書屋融僑店）
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