解讀：未來已來的新零售，到底新在哪裡？

什麼是新零售?對此大家眾說紛紜，但傳統零售商如何看待新零售，則一片惘然。

究其本質，新零售是通過構建與用戶對話的場所，利用線上新營銷模式與線下渠道融合，讓用戶感到產品的貼心，從而培養對品牌的忠誠度；以全新的購物體驗，讓購物回歸舒適，回歸零售的本質——更高效地服務消費者。

那新零售到底新在哪裡?縱觀當下熱門的新零售企業，不管是阿里的盒馬鮮生、永輝的超級物種，還是京東的7FRESH，無不圍繞著提供新商品、新服務、新形式做文章。

首先，新在商品，這是新零售區別於傳統零售的關鍵。

新零售之所以紛紛選擇生鮮市場作為突破口，是因為商品的"標識性"所帶來的區別，讓消費者意識到果然不一樣。

而精挑細選的商品也成為了新零售最為顯著的特徵，定位更精準，品牌認知更年輕。

其次，新在服務，以此拓展零售商家的業務範圍，圍繞消費需求形成新的體驗。

以新商品為核心，不但能夠實現店內消費體驗，還能藉助App拓展門店覆蓋範圍內的線上到家業務。

以永輝超級物種為例，提供3公里直徑範圍內的配送服務，還可以提供二次加工的多種工坊產品。

最後，新在形式，通過對門店功能的重新定位，將其定位成唯一與顧客直接接觸的中心，高度重視門店設計的所有細節。

而無人超市、無人貨架、無人便利店等新形式更闡釋了零售新形式的內涵，貼近消費需求，提供消費便利。

以信息平台支撐新商品、新服務、新形式等體驗內容，從而實現"信息閉環"。這正是新零售相對於傳統零售的優勢所在。

未來，新零售一定是線上線下協調、融合發展。

過去，線上零售在衝擊線下銷售的同時，互聯網的紅利也正在消失。

天貓的銷售額已經開始出現增速下降的趨勢，全球電商零售總額的年增速正逐漸放緩。

騰訊、阿里等巨頭也在紛紛布局自己的新零售版圖，將新零售模式貫徹到底。

但與之前的對立不同，電商和傳統零售企業有可能在新零售上形成一致。對於電商，互聯網企業需要向線下精耕細作，圍繞用戶需求提供更加精準的服務和體驗。

一方面，通過與互聯網相結合，新零售或許能夠成為拯救零售行業的救命稻草。

另一方面，互聯網企業利用自己的線上優勢，投資傳統零售進行合作，可以實現線上線下交叉運作，並且把新的信息技術引進零售領域，實現供應鏈系統、用戶認知等知識的共享，並不斷創造出新的需求。

而技術驅動就是新舊零售模式的明顯區別。如今，雲計算、大數據、物聯網、人工智慧、虛擬現實等技術，都已經成為引領創新不可或缺的動力和支撐，在重塑新零售生態方面也顯示出巨大的影響力。

依託大數據，新零售企業可以實現優化貨品種類、創新服務內容、提升陳列和配貨效率，全面重構"人""貨""場"的關係。

我們以前講零售，就關心三個最重要的核心價值：貨、場、人。開店一定要選在人流中，一定要有琳琅滿目的貨，一定要把現場管好。

但新零售說的不是這三樣東西。新零售最關心的是什麼？

第一，物流。最關心的不是人，實際上是物流，這就變了。它圍繞的不是人這個概念，而圍繞物流這個概念去做。

第二，體驗。它不關心那個場，它關心體驗。非常多的新零售都有餐飲，原因就是有更大的體驗。

第三，方便。它也不關心貨，它關心怎麼提供方便。貨實際上是沒有邊界的，如果我能把所有的貨沒有邊界的提供給你，提供這個方便的時候，就改變了零售的最核心的三個要素。

當它把人、貨、場這三個要素改掉時，數字化就帶來了無比的美好。

零售行業被改造之後，它被重新定義煥發出來的爆髮式增長是超乎想像的。

新零售帶來的新價值，使這個歷史最悠久的行業發生了全新的革命，在技術的幫助下煥發青春。這就是我告訴各位，實際上，新零售的提出，也是一種底層邏輯的改變，讓價值創造和價值獲取的方式變了。

如果你用傳統的零售去看，你就沒有機會。今天無論是阿里、騰訊，還是京東，他們以全新的方式進入，整個零售市場就被全部調整了。

價值創造方式和獲取方式全變了。希望大家理解你所在的領域和行業重新定義的是什麼？這四個要素全變了。

1)產品

從產品來講，我們以前關注交易價值，大家非常在意價格。今天最關注的是心理價值和體驗價值。

2)市場

我們以前關注大眾市場，今天是人人市場，每個人都是市場。

3)顧客

我們之前關注客戶的個體價值，今天關注他的群體價值。

4)行業

我們之前看行業是有邊界約束的，今天是跨界協同的。

這就使得你對所有行業的認知做很多調整。如果你不去調整，你就沒法跟上。如果我們還在用原來的邏輯，就會被淘汰。

我們來看看案例。作為新零售概念的提出者，阿里也不斷在多方發力，提升新零售的智慧程度。

一是利用支付寶、口碑網等流量入口，支撐交易體系，引導消費需求。

二是投資銀泰百貨和大潤發等傳統百貨零售，完善消費場景。

三是收購ERP/CRM業務，希望依賴於IT及其他輔助系統完成消費信息傳遞，實現零售、設計、生產等環節的價值轉換。

值得注意的是，新零售並非只是指零售環節，而是把生產、供應、銷售、服務等企業全價值鏈都串聯起來，實施技術驅動和效率提升。

通過用戶數據管理的去中介、電子化、數據化、智能化，整合消費信息、精準營銷，促進全流程的個性化服務。

新零售已經開始發力，無論盒馬鮮生還是超級物種，肯定會有精耕細作、穩紮穩打進而成長為獨角獸的企業出現。

今天，快速變化的市場中，有三樣東西以不可思議的速度在縮短。

第一，企業的壽命。

第二，產品的生命周期。

第三，爭奪用戶的時間窗口。

這三樣東西的縮短，導致市場上的新產品、新服務、新形式層出不窮，也給我們帶來了很多機會。

當然，前景雖光明，但不能只關注「新」而少談「零售」，不能只關注表象而忽視本質。

對於任何企業，盈利能力都是一個主要的衡量指標，如果沒有一定的利潤空間，將無法支撐新零售模式的長遠發展。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！