「劍橋分析」醜聞真的讓Facebook被用戶拋棄，身陷危機嗎？

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Facebook 數據泄露風暴事件延燒至今，CEO扎克伯格除了得一次又一次的對外道歉、前往國會聽證，還得面臨 #Deletefacebook（刪除臉書賬號運動） 可能帶來的用戶流失問題，無論從哪個角度來看，這對 Facebook 來說似乎是一場嚴重的危機，但情況真的是如此嗎？

其實 Facebook 的處境或許並沒有大家所想的那麼糟糕，因為外界的這些風風雨雨，都沒有影響到對 Facebook 營運最重要的資金來源——廣告商對其平台的看法，從廣告代理商向《Wired》描述的情況來看，投放廣告的客戶多半對 Facebook 都還是「一往情深」。

在《Wired》的採訪中，PMG 的社交行銷總監 Angela Seits 便表態認為行業的前景仍舊十分樂觀，即使在發生了這樣的事件之後，Facebook 也將繼續成為值得信賴的合作夥伴；Nina Hale 數字媒體總監 Shuman Sahu 甚至表示，這次的事件讓人看到了 Facebook 平台的原則性，「實際上有一些客戶還選擇了將更多的資金投入 Facebook 當中。」

廣告商並不是愚昧的，投放廣告的客戶也不是。只有在人們持續使用這個平台時，Facebook 才會吸引行銷人員關注，而就現在的情況來看，Facebook 確實是維持了這一點，劍橋分析事件並未帶給實際用戶數太多的衝擊。

儘管從 Cowen Equity Research 近期發布的用戶調查來看，2018 年第一季 Facebook 用戶每天平均花費在平台上的時間已從去年同期的 58 分鐘下降至 53 分鐘，但這個「受損」的數字仍舊與其他社交網站有著一大段的差距。報告顯示，排名第二的 Snapchat 用戶每天平均花費 33 分鐘在平台中，已被 Facebook 收購的 Instagram 則以 32 分鐘排名第三。

#DeleteFacebook 活動確實吸引了蘋果聯合創辦人沃茲尼克、馬斯克這樣的名人參與，但它並沒有能成功的打擊主流文化，也因此對於廣告客戶來說，他們所關心的社交網路品牌並沒有任何改變。

至於為何無法打擊主流文化，數字行銷公司 Reshift Media CEO Steve Buors 認為，這是因為多數用戶對於 Facebook 收集數據的普遍情況都所知甚少，「我們正在討論這件事，業界人士也在討論這件事，但是如果你看一般人，他們並沒有在熱烈的談論它。」

多數人從來不會深入了解、或甚至在乎 Facebook 究竟是如何營利的，但透過收集用戶在平台上的行為和按贊情況、追蹤用戶在網路上的活動，Facebook 可以紀錄用戶購物的喜好，甚至是透過手機上的 Messenger 應用程序儲存交談內容與來電紀錄。

這些數據對 Facebook 來說都非常有意義，從好的層面來看，這正是社交媒體當初所出現的動機：將全球的人們透過網路連結在一起，而從更現實一點的層面來看，這無疑有助於廣告商將廣告投放至正確的受眾眼前。

而這些數據帶來的廣告、這些廣告帶來的資金，正好成為了 Facebook 能持續營運的重要引擎。2017 年，Facebook 的總收入達到 406 億美元，其中幾乎大半都來自廣告收入，分析師預估，Facebook 今年的收入將增長至 550 億美元。

為了限縮社交網站對用戶數據的運用手段，歐盟推動的「通用資料保護規則」（EU GDPR）已促使 Facebook 承諾修改其廣告規則，將一些可以按年齡、種族將廣告定位到特定群體的選項取消，另一項自訂廣告受眾（Custom Audiences）的功能也將更為嚴格。

只是即使有著這些變化，考量到在工具和用戶數上遠遠領先於其他平台，Facebook 仍然會是客戶的首要選擇。Sahu 認為劍橋分析事件只是 YouTube 一年前形象危機的「溫和版本」，當時市面上也曾出現許多抵制的聲浪，但情況也很快的就出現了改變，如今行銷人員仍非常樂於在 Youtube 廣告上揮霍大量預算，更別提現在沒有其他平台能夠像 Facebook 一樣提供廣泛的廣告格式和大量的用戶數字，「那裡有著 20 億用戶。」

「基本上，這些平台已經太大了，不能倒閉。」

在用戶數未明顯減少，廣告商仍然渴望使用 Facebook 的服務之下，Facebook 的商業模式將不會有太大的改變，同時作為社交網路和和廣告巨頭的主導地位也仍然存在。

你說劍橋分析事件怎麼辦？我想，那大概很快就會「過時」了。

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