數字化實施PM，你所需要的……
任何業務的數字化系統都離不開實施，項目經理往往在現場與開發間左右游移。這篇文章彙集了十數位奮戰在企業信息化一線的專家的討論，希望對正在推行數字化的朋友們有所幫助。
慧工雲的同學們，一直都奮戰在數字化的一線。最近很多朋友在討論一件既平凡但又困難的事情，即：
如何做好數字化產品的實施項目經理(PM)？
數字化是方向，幾乎是一個沒有人懷疑的問題。但在過去的經歷和朋友們的境遇來看，我們普遍會遇到這樣一些來自業務部門的問題：
「這幾個欄位能不能自動拉/算出來？」
「我們部門有特殊性，和別人不同。」
「填這幾項好煩，不想做。」
「這幾個分析報表沒有，我就不想用。」
「數據都是手填的，根本不準。」
…
於是，產品、項目、IT團隊開始就這些問題一遍遍的修改，項目進度也在不停的延遲。
慧工雲團隊曾經實施積累數十億的企業信息化項目，從CRM、PLM、MES、ERP、MOM、SCM、BI不一而足，只想提出一點看法：
數字化產品是支持生產業務，而非別的添頭
因此，一個好的項目經理，本身即應該是業務的深度參與者，甚至負責人。
這是，我們再看待這些問題，或者再看待數字化系統的狀態，無非三類：
1. 可靠、 好用、已經（逐步）成為業務不可分割的一部分
2. 應該有用， 但不願意用、沒有發揮能力
3. 沒有用， 即使大家都正確、完善的操作、填寫
回到我們自己的產品，對應的也是三個思路：
01
產品可靠、好用
不應該單純再停留在系統本身了，業務軟體的流暢、可用性是其次，業務才是那個核心。
我們本身有沒有成為這些產品已經相衍生數據的最大的Fans？有沒有積極地去尋求數據支持，尋找數據的關聯，靠數據來驅動業務？
（慧工雲產品族）
傳統意義上的業務部門，經常出現這樣的場景：用了那麼久的系統，分析問題是，依然回到線下，靠經驗得結論， 「不看數據我們也知道問題在哪」，「數據都是手填， 不如我再重新調研」（這難道不是另一種手填？）
思路也很明確，以生產管理為為例，所有的業務系統推行者應該不停地思考這幾個問題能否直接回答：
iSIM（生產即時管理系統）
平均一條生產線日常解決多少個問題？哪些分類？能否直接報出或者快速查得？
iPEM（項目執行監控系統）
項目的跟蹤，我們是否有藉助前道信息來幫助計劃？（還是單純倒排？）
新的方式下，工序間的LEAD TIME有所改進么？
OTD的統計，試點區域與傳統區域是否有發生不同？
iFSM（現場服務管理系統）
從現場回來的質量問題，有沒有進入我們的生產分析？
等等
會發現一個現實：
其實我們遠遠不了解業務的全景，不依靠數字化，這幾無可能。
02
應用有用，但大家不用
換一個CRM的例子吧。
任何CRM的推行，系統和流程是一方面，但實施幾乎是最大的阻礙。沒有人願意把自己的賬本放在陽光下，當然用戶們都說的是其他：
「填這幾項好煩，不想做。」
「這幾個分析報表沒有，我就不想用。」
這時候我們要問自己，大家不用的話，原因是什麼？
不願意變化？ 還是系統需要改進？（請嚴格區分）
如果是前者， 我們在扮演什麼角色：是推波助瀾， 還是力挽狂瀾？
如果是後者， 我們是不是應該作為最積極的用戶在思考如何改進與幫助？
什麼是不願意變化？就是停留在自己的舒適區里，覺得工作已然成為習慣。這時的關鍵詞是「改變」，而不是「增加」。
我們要思考的是不僅僅是通過鼓勵與引導，讓大家去改變；更是如遊戲一般，要消除原來的工作舒適區，比如適當變更指標，改變業務回顧的方式，消除原有的報表填寫工作。
這時候業務的領導應該首先用新的思維來看待工作，而不是總寫回到傳統的方式下，僅僅把數字化當作一個更快獲得報表，而不是變革業務方式的渠道。
如果是真實的系統需要改進，
我們要做的是成為最積極的那個用戶，積極地去體驗（而不僅僅是傾聽）用戶的場景與業務的實操。成為提出問題與改進最多的那個人，而不是傳話筒。
沒有完美的智能系統，只有系統下的流程加強。
03
一點用沒有
趕緊告訴後台， 該處理的處理， 該收尾的收尾。
安撫好群眾的情緒。
我們在產品路線上的變革，減少浪費。
任何變革都有錯誤的可能，有失敗的風險。但重要的是我們都是實事求是的業務專家。
所以開頭的問題，答案也就是如此簡單：
PM應該成為數字化在業務中最積極的擁躉。
好的系統，發揮數據的價值；
待改進的系統，做最好的試驗員，不斷試和改進；
差的系統，及時止損。
最後的最後， 靠紙和 Excel，而不是數字化的工具， 我們將永遠深陷故事的泥潭。
這是傳統工作的宿命，但不是我們的。
FYI 文中提到的幾個系統介紹：
TAG:Industics智慧工業 |