漢馬觀察：讓你想不到的貼心服務 漢馬的殺手鐧還有啥？

「真得很厲害，可以give me five嗎？」一位身穿藍色志願者背心的小姑娘站在寫著「完賽物品發放」的篷子下，一隻手為滿身汗水的跑友遞麵包，一隻手舉了起來，等待對方的回應，臉上的笑容真誠而又親切，似乎能使42.195公里的疲憊消融不少。

2018年4月15日這一天，跑圈將其稱為「馬拉松春運日」，據不完全統計，有超過50場跑步賽事舉辦。而「跳級」成為中國田協金牌賽事的「三年級生」武漢馬拉松也在這一天燃爆中部地區。

前一日的小雨將武漢全城洗刷一新，天公作美，涼爽的天氣里起跑，2.4萬人的漢馬仍然不負眾望，交出了一份令跑友滿意的答卷。

有了6540名志願者的熱情微笑 42公里那都不是事

10點30分，越來越多的跑友衝過全馬終點。當一位來自深圳的跑友「神秘果」領好完賽包，走出通道後，驚喜出現了，志願者們排成兩排，手裡高舉漢馬小旗幟，歡呼聲、掌聲響成一片，這是向英雄的致意，而每位完成2018武漢馬拉松全程的跑友都享受到了這份榮光。

很快就有一位志願者走上前來：「您好，前方可以領水，我帶您過去。」這位深圳跑友不知道，這就是今年漢馬低調推出的一項特別跑者服務：一對一完賽服務。

志願者們夾道歡迎跑步歸來的英雄們

據來自湖北大學的一位志願者介紹，和她一樣，共有160名來自湖北兩所高校的學生擔任此次一對一跑者服務的志願工作，她們負責引導完賽的跑友去取存包、放鬆按摩，離場線路指引等「一條龍」工作。

在得知漢馬的這項貼心服務之後，從驚訝到驚喜的跑友連連感嘆：「沒想到會有這麼好的服務。」

武漢馬拉松雖然很年輕，但在跑者服務上卻是令人交口稱讚。雖然比賽已經落幕，但這兩日誇讚漢馬高品質服務的文章刷遍網路。有跑友在朋友圈寫道：沿途熱情的志願者及加油助威的觀眾讓你不好意思在賽道上散步。

而這一切都歸功於上萬名志願者和保障人員的辛苦付出。今年漢馬招募的志願者達到了6540人，比去年5264人增加了將近1300人，遠超國內各大馬拉松賽事，甚至也超過了北馬2017年時的6310人。

不少跑友也通過敬禮、鼓掌等方式向等待的志願者們回敬感謝

漢馬志願者的「人海戰術」頗見成效，即使是在離場的路上，也是幾米一位志願者，還有人拿著熱可可為跑友補充能量，後面跟著的是拿著垃圾袋的人，他們等著收喝完的紙杯。甚至是在前往地鐵站的擺渡車上，組委會都貼心的配備了專門的跟車志願者，司機師傅也會跟跑友們開著玩笑：「開空調了，你們想要幾度？」

這背後得益於武漢高校雲集的「地利」，也歸功於志願者生源高品質的「人和」。武漢漢馬體育管理有限公司副總經理包波在談到漢馬的優勢時也為志願者點贊：「我覺得漢馬的優勢主要有這幾個。

1是賽道吸取了整個武漢市的精華，從歷史文化到景點各方面來看，賽道在國內有很大的優勢，

2是市政府對賽事的支持力度非常高，從公安交通到衛計醫療各部門配合力度非常大，同時城市的綜合管理水平也特別高，使得賽事運轉的非常好，保障工作到位，這是一個賽事運轉的基礎。3是熱情的志願者和武漢市民，他們這種熱情、這種全力投入是賽事非常大的亮點。」

「背著」老媽跑漢馬 他說葉落總要歸根

都說馬拉松是一個濃縮的社會，每個跑友身上都有一段自我激勵和鼓舞別人的故事。在完賽的選手中，有一位白髮跑友引起了人們的關注。

志願者陪伴白髮長者去取存包

在黃色的T恤背面，貼著一張照片，這是兩位白髮老人相依在一起的合影。而白髮跑友講述了他的故事。離開武漢已經34載，他的母親一個月前剛剛去世，去世前，老母親非常想回到老家，然而最終還是留有遺憾。

老母親在南方去世了，懷著遺憾愧疚的他決定帶著與母親的合照一起跑漢馬，用這種特殊的方式讓母親再次感受家鄉的溫度。談起老母親，這位剛剛征服42.195公里的長者差點兒落淚。

跑友「背著」老母親完賽漢馬

就他本人而言，跑步也給他帶來了很大的改變：「我跑步15年了，以前（體重）是196斤。2016年第一屆漢馬我跑了3小時49分，今年的成績是3小時28分。」

最後他說道：「我們這些人強調自立性，越老越困難了，如果自身軟弱就完蛋了。」

跑步背心上寫著自己的名字，來自海南的張爽跑友也在媒體的鏡頭前盡情展示，如果不是她的自我介紹，你絲毫看不出這位3個多小時就跑完全馬的大姐已經48歲了。「我就是要用這個表現來證明我們還很年輕。」張爽大姐很豪邁的喊出了這句話。

馬拉松是一種寄託，是對自我的重新認知和塑造。

而在漢馬的賽道上，這種勵志、溫情不斷上演。

跳級+0差評 漢馬的小目標是什麼？

今年的1月25日，在2017中國馬拉松年度盛典上，中國田徑協會公布了獲得2017年中國馬拉松金、銀、銅牌賽事名單，創辦僅僅兩年的武漢馬拉松從銅牌賽事直接跳級成為金牌賽事。

2018漢馬落幕，整個跑圈對漢馬的評價仍是零差評。對此，包波謙虛的說道：「零差評是跑友對漢馬的一種褒獎，並不是說我們賽事完美無缺。這是武漢馬拉松一直努力的方向，我們一直把服務品質和競賽品質作為賽事的特點，所以這也是我們追求的目標。」

志願者們認真擺放跑友的存包

賽道旁數量驚人的移動廁所

漢馬場邊安保嚴格

今年的漢馬雖然賽前領物有點兒偏遠，但高品質的賽道服務和競賽服務已經滿足甚至遠超跑友的需求。

不過在成績面前，漢馬卻相當清醒，不冒進。雖然中籤率很低，然而，考慮到賽道特點，以及跑友服務品質，漢馬2.4萬人的規模近期不會擴張。

「對於（漢馬規模是否有進一步調整），我們需要在今年比賽結束後進行評估和分析。公安交管和衛計等部門也會給出相應的意見，我們作為參考。」包波說道，「同時還要考慮賽道特點，醫療急救等各個方面。

這是個綜合性的，目前來看壓力比較大，我們會謹慎處理。我們不想因為人數增加使得賽事品質下降，希望所有來參賽的跑友都能得到優質的服務。」

他們一步一步地去創新，實現自己的那個小目標。包波介紹說：「漢馬今年拿到了國內金牌，同時我們也在申請國際銅標，下一步目標是爭取三年內能夠拿到國際金標賽事的稱號。同時我們希望不斷的向國際先進的馬拉松賽事學習，繼續不斷提升選手服務的質量和體驗，希望把服務這項做到極致。」

從實現小目標開始，「精明」的武漢人會把漢馬這個算盤打得更精緻。

（全文完）

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