寶天曼景區舉辦旅遊知識及酒店知識培訓會

2018年4月16日晚7點，寶天曼景區在匯銀酒店二樓會議室舉辦旅遊知識及酒店知識培訓會議。此次培訓會邀請湖北十八潭景區總經理陶永強、文昌維也納酒店總經理靳平義為授課老師，寶天曼景區全體員工參加培訓會。寶天曼景區總經理勾偉男出席會議，會議由寶天曼景區運營總監司建彬主持。

培訓會上，陶永強總經理就旅遊景點產品從實際案例進行剖析，從抓住遊客心理需求為主，在服務、景觀質量上如何打造提升；如何利用自媒體推廣，讓信息共享更便捷，並怎樣對現有資源加以整合，以最低的成本，最有效的傳播方式，從而提高景區知名度；如何讓遊客慕名而來，盡興而歸，讓遊客看到的是風景，帶回去的是感受等方面進行了深入淺出的授課。海南文昌維也納酒店靳平義總經理用自身從事多年的酒店管理經驗方面著手，成功地分享了著名的東方文化大酒店的個性化服務、員工行為及細節服務，詮釋了一樣的酒店，不一樣的待客之道。並從實際的待客經營中要怎樣辨別客人投訴意圖，如何分清主觀投訴及客觀投訴的不同點並同時給客人滿意的答覆。他勉勵所有的參會人員學無止境，服務行業最高的榮譽是「金鑰匙」，每個酒店人都要去學習，去挑戰。培訓會上現場氣氛輕鬆熱烈，兩位老總的授課風格幽默詼諧、內容豐富、互動不斷。

會上，寶天曼景區總經理勾偉男指出：景區全體員工要適應新時代旅遊發展的要求，以此次培訓會議為契機，不斷地全方位學習，完善自己，提升服務能力，打造學習型景區。景區全體員工要時刻保持危機感，時刻牢記「服務無止境」的旅遊服務理念，牢記爭創國家5A景區的使命，在創建的征程中用豐富的旅遊知識和智慧的大腦，以更加高效、優質、文明的服務為遊客提供一流的服務。

最後，寶天曼景區運營總監司建彬要求：景區全體員工要結合自身崗位實際情況，將培訓要點落實到工作中去，並鼓勵大家團結一致學習業務知識，不斷提升服務品質，抓機遇迎挑戰，為實現景區「安全、秩序、質量、效益」四統一的目標而砥礪前行。(通訊員：常曉琴)

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！