嘀嗒出行推出新版APP可免責取消訂單 提升司乘雙方體驗

來源/東方IC

新民晚報訊（記者 金志剛）目前網約車競爭加劇，美團、高德、攜程、嘀嗒等多個新玩家的加入，讓這一領域又起波瀾。打價格戰是競爭手段之一，但從根本上來說，唯有提升服務體驗，才是長久之計。今天，嘀嗒出行宣布推出一系列提升司乘雙方服務體驗的新舉措。新舉措通過推出乘客端App和司機端App的全新版本來體現，新版本號分別為7.2和2.2。

以往，計程車訂單在有司機應答後，乘客、司機任意一方如果想臨時取消訂單，一般都會有一方需要承擔責任。而此次嘀嗒計程車推出的有限次免責取消機制，旨在通過系統的智能判斷，來讓乘客和司機在某些情況下取消訂單時，無須承擔任何責任。

新版本App支持司機和乘客在當天24:00之前，各有兩次免責取消機會。

具體而言，乘客在兩種情況下可以免責取消訂單。第一種：在有師傅接單後，乘客自己在2分鐘內又很快改變行程計劃；第二種，是司機接單後遲到很久都未到達。而司機免責取消的情況是：司機正確到達乘客指定的上車地點，並耐心等待至系統規定時間後，乘客仍未前來上車，則司機可取消訂單。

同時，新版本的乘客端App還新增了包括支持異地下單場景，順風車乘客無應答可自動呼叫計程車的功能。比如乘客身在外地，還有5個小時到達上海，也可以預約上海市內的計程車訂單。而順風車乘客在下單同時，可自主選擇「無應答呼叫計程車」功能，這樣順風車訂單若在出發5分鐘前還無車主接單，系統會自動幫助乘客呼叫計程車。

此外，乘客端App還強化了計程車應答後的提醒功能，讓乘客使用其他手機程序時，可以更方便地了解司機接單情況。同時，安卓手機還新增了鎖屏狀態下顯示計程車接駕信息的功能，這使得乘客即便手機鎖屏了，依然可以及時了解司機接駕進展。

而嘀嗒計程車司機端的最新版本App，則新增了「聽單半徑」的智能選擇功能，在訂單少的時候，聽單半徑會可自動加大，而無需司機再手動調整。當然司機也可以手動選擇聽單半徑大小。此外，新版司機端App還減少了行程中手機自動彈窗（需司機點擊確認）的次數，讓司機師傅使用App過程更加便捷流暢，提升駕駛安全性。

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