專訪朱平：P20系列是華為手機科技與藝術的完美結合

文 | 壹觀察 宿藝

華為P20系列手機4月12日面向中國市場發布，當晚華為商城就創造了開售10秒鐘銷售額破億的新品紀錄。

實際上，這款拍照「神機」在巴黎全球首發之後，就成為華為歷史上「關注度最高」的旗艦手機。P20 Pro獲得了國際權威圖像質量評測機構DXOMARK MOBILE綜合得分109分、拍照得分114、視頻拍攝98分， 對之前排名第一的三星S9形成了高達10分的領先優勢，DxOMark甚至罕見的評價其為「改變遊戲規則的手機」。

華為P20系列成為無可置疑的全球智能手機新「拍照之王」，甚至業界認為「在未來半年至一年之內都沒有挑戰者」。

不過華為P20系列「看家本領」並非僅僅是拍照，從4月12日的中國市場發布會來看，P20系列採用了更多藝術和時尚化的詮釋，可以說是華為手機中國市場在AI本地化服務體驗、渠道、營銷和用戶服務上都「邁出了一大步」。在發布會後，華為消費者業務大中華區總裁朱平接受了《壹觀察》專訪，對此進行了詳細解讀。

華為消費者業務大中華區總裁 朱平

手機拍照之王是如何煉成的？

P系列是華為在拍照和時尚設計上的旗艦機型，華為P20系列在中國市場被定義為「4000萬徠卡三攝，AI攝影大師」，實際上傳達了四個信息：手機拍照核心元器件突破、頂級合作夥伴聯手、AI智慧攝影升級，以及給普通用戶也可實現的手機「攝影大師」體驗。

說實話，此次華為聯手頂級合作夥伴在拍照核心元器件上的重大突破，使得P20獲得了相比競爭對手完全不對等的「降維打擊」優勢，這也是在口水戰嚴重的智能手機行業，至今並沒有出現哪家手機企業跳出來進行面對面挑戰的原因，連一向嚴苛的全球頂級科技媒體在對P20的報道和評價中都充滿了讚譽，這在手機產品競爭同質化嚴重的今天非常少見。

其中，華為與索尼深度定製的這顆1/1.7英寸超大感測器，相當於使用了奧林巴斯的Stylus 1緊湊型單反相機使用的尺寸元件，但華為將其塞進了7.8mm的機身厚度中，而102400的超高ISO更是飆到了與當今頂級單反佳能5DMark IV同等的程度。我的專業攝影圈朋友在發布會上也感慨說：沒辦法，底大一級壓死人，P20太「變態」了。

從數據上來看，超大尺寸感測器有著相比蘋果和三星最新旗艦「不止一倍」的優勢：P20 Pro感測器進光量相比三星Galaxy S9提升了125%，相比iPhone X提升了190%。像素麵積更是達到了等效2μm的超大像素尺寸，相比三星Galaxy S9提升了104%，相比iPhone X提升了168%。

除此之外，華為P20 Pro採用的「徠卡三鏡頭」也是一大亮點，實際上包含了4000萬像素彩色鏡頭、2000萬像素黑白鏡頭、800萬長焦鏡頭，f/1.8+ f/1.6+ f/2.4光圈，並且結合了激光發射器與接收器、色溫感測器、閃光燈等元器件，也是目前全球最複雜的手機攝影系統。

傳統OIS由於鏡頭組件體積和纖薄的手機機身之間的矛盾，很難繼續加大，通過與獨立NPU的海思麒麟970處理器結合，華為推出了HUAWEI AIS防抖，帶來了超強的變焦防抖、運動抓拍、手持夜拍能力。在不使用三腳架的超級夜景模式下，6秒以內的手持夜拍帶來了令人驚嘆的效果，完全「碾壓」目前市面上其他手機的夜晚/暗光拍照。「徠卡三鏡頭」與AIS防抖的結合帶來了3倍光學變焦、5倍混合變焦和10倍數字變焦，並且絕非數字噱頭，在5倍混合變焦中也能捕捉到精緻的影像細節，10倍數字變焦下甚至可以看到清晰的文字。

同時，P20手機上可以實時自動識別19大類、超過500個場景，可以更好的調用相應的細分演算法。例如在美食大類下，華為P20能夠區分出麵條、甜點、蔬菜等細分場景，真正做到一景一物一演算法，讓普通用戶也可以隨手實現「攝影大師」般的手機拍照體驗。

從P20發布會上透露的信息，實際上可以看到華為手機在拍照方向演進上兩個非常顯著的變化：一個是余承東強調多年的領先的拍照技術」終於從量變到質變。業界傳聞實際上是集合了華為日本圖像所、華為芬蘭坎培雷研發中心原諾基亞核心技術團隊，日本索尼核心圖像感測器團隊、德國徠卡技術團隊等眾多全球一流研發和供應鏈共同努力的結果。

另一個是從Mate 10開始，華為AI技術在手機拍照上更加偏重於用戶實際拍照體驗，而非「炫技」或概念炒作，並且在P20上獲得了非常明顯的提升。華為消費者業務大中華區總裁朱平對《壹觀察》表示，華為認為消費者get不到的功能就不是好功能，華為之所以提出「AI攝影大師」，就是要從用戶實際體驗角度對手機拍照體驗進行革命性升級，讓普通用戶「每一拍的效果都是大師級的效果」，這實際上也是華為手機「大服務」升級的重要組成。P20超強的智慧場景識別來源於AI神經網路學習對於數億張照片的訓練集，每個細分場景背後都是數十萬張甚至上百萬張照片的訓練集。但這遠遠還不夠，華為通過與攝影師、美食家、人像攝影師、燈光師、後期修圖師、化妝師等合作，針對不同場景進行有針對性的指導，這實際上是AI技術、神經網路學習、不同領域的藝術家和專業人員共同調教的結果。

迄今為止科技與藝術的最好結合

此次華為P20中國市場發布會，很重要的一個變化，就是作為「參數技術派」的華為，開始非常明顯的注重時尚與人文內容。

比如全場沒有一個傳統發布會意義上的主持人，而是由著名導演、藝術家王潮歌擔任藝術指導和開場嘉賓，余承東介紹產品與價格，知名演員王珞丹作為產品體驗官講述自己真實的華為P20攝影體驗，與之前發布會余承東「一站到底」的風格區別明顯。

朱平對此表示，華為P系列的定位是「科技與藝術的融合」，華為P20是這一理念的完美詮釋，因此在中國市場發布會上也希望更好的契合產品這一特點，向中國用戶傳遞這種態度。從今天實際效果來看，華為很好的將藝術、人文這種感性的東西融入了P20這款產品中，通過更有智慧的影像力，帶來更加自由的表達。朱平強調稱，華為未來不僅要在產品研發和技術上不斷創新，還要在各種外延上不斷進行創新探索，其中衡量的標準就是用戶的內心感受，今天發布會上呈現的變化是一個很好的開始。

從產品來看，P20確實是P1之後，華為P系列從手機設計、材質以及工藝上「最大膽」的一款產品。為了體現「4000萬徠卡三攝」和手機拍照上的重大突破，P20首次將「專業攝影布局」與中國傳統「對稱」美學進行了融合，甚至華為手機Logo也從P20開始進行了微調整，顏色與字體更加簡潔時尚，同時首次進行了橫向設計，讓用戶在橫持拍照時心理有非常強烈的專業拍照感受。在材質上，P20玻璃機身採用全球首個漸變結構色設計，尤其是將極光的自然光譜融合在機身配色的「極光色」，更是成為P20識別度非常高的產品ID。

另一個值得關注的是同時發布的Mate RS，與之前Mate系列保時捷版本更多是材質、顏色和產品設計「微調」不同，Mate RS是保時捷為了紀念70周年，而向華為主動提出需要深度定製和設計的「真正保時捷版本」，甚至RS命名也是來自保時捷911 GT3 RS這款經典跑車，其紅色版本更是與保時捷911紅色保持了一致。按照華為之前透露的消息，Mate RS 將首次全面進入保時捷全球4S銷售門店進行銷售，首批覆蓋的是保時捷歐洲的自有4S渠道，也就是說，從今年開始，購買保時捷跑車的用戶也將有機會購買一款由HUAWEI DESIGN的「同款」保時捷手機。華為Mate RS匯聚了幾乎所有當下最高端、最前沿的科技與設計，據說連王思聰一口氣也拿下了50台新機，音效也非常贊。

要知道，頂級奢侈品牌主動要求深度定製，並且願意共同打上對方Logo，這種「對等」是對華為品牌、技術和設計能力真正認可。朱平對《壹觀察》表示，中國市場保時捷4S渠道也在洽談進行中，對於華為品牌能力來說將是一個非常好的體現。

華為目前是全球第一大通信設備企業、第三大智能手機品牌。根據美國《財富》雜誌公布的最新一期世界500強名單 ，華為位列第49位。《2017年BrandZ最具價值全球品牌100強》中華為名列49位。在歐洲市場，華為在義大利、西班牙、德國、英國、芬蘭等都是當地主要手機品牌，並在8個歐洲國家共建立17個研發機構，先後贊助了義大利AC米蘭、德國多特蒙德、巴黎聖日耳曼、英國阿森納、馬德里競技等多個歐洲頂級足球俱樂部。可以說，華為在歐洲已經真正邁入一線手機品牌，這也是保時捷、徠卡等歐洲頂級品牌願意與華為達成對等合作的根本原因。

甚至在歐洲市場，華為手機售價也要比中國相比要高20%左右。以P20系列為例，歐洲市場是649歐元（約人民幣5000元）起，P20 Pro是899歐元（近人民幣7000元）起，Mate RS保時捷版本更是高達1695歐元（約人民幣13000元）和2095歐元（約人民幣16000元）。而中國則分別為P20售價3788元（6+64GB）、4288元（6+128GB）；P20 Pro售價4988元（6+64GB）、5488元（6+128GB）、6288元（6+256GB）；Mate RS保時捷版對應則是9999元（6+256GB）和12999元（6+512GB）。

朱平對《壹觀察》表示，華為P20在中國用戶關注度創造了華為旗艦手機的新記錄：觀看發布會直播人數超過2800萬，預約量也創出新高，其中女性用戶佔比50%。華為希望可以更多的回饋中國用戶，讓更多用戶體驗到這款科技與藝術完美結合的產品。

「用心」，渠道與服務全面提升

中國用戶消費升級趨勢非常明顯，用戶對「好產品」的定義已經不再滿足於產品和品牌能力的「硬指標」，對渠道與服務的「軟指標」也同樣看重。就如全球沒有一家奢飾與時尚品牌，只提供渠道分銷，不提供高檔展示體驗和優質服務一樣。

華為大中華區於2015年四季度啟動「千縣計劃」，目標向用戶提供渠道與購買體驗的廣覆蓋式體驗，增強與用戶的產品和品牌觸達。朱平向《壹觀察》透露，截止目前，大中華區體驗店有約2800家，縣級體驗店約2000家，這些家門店分布在中國的390個城市、1451個縣級市（含縣區）、271個鎮。遠超出之前「千縣計劃」的目標，成為華為大中華區手機市場逆市增長的重要支撐。

朱平預計，2018年華為將會覆蓋到中國將近2000個縣及鎮。華為跟合作夥伴合作的專區、專櫃2017年數量已達到19117個，預計2018底將達到21500個。

華為也在推動渠道從「銷售導向」到「體驗式服務導向」，比如築造全場景智能生活體驗，培訓一線零售人員向體驗顧問（FM）升級，更多向用戶解答產品使用技巧、軟體安裝、售後等問題，同時傾聽用戶對華為手機的反饋和建議，更貼近的了解用戶需求痛點，建立華為與用戶之間良好的信息連接和溝通渠道。

目前，華為在全國建立了近900家客戶服務中心，覆蓋全國360個城市及縣區，用戶可以直接到店接受服務。對於偏遠地區以及不方便到店的用戶，華為還提供了雙向物流免費的寄修方式進行服務。

朱平稱，華為目標是打造渠道、零售、售後、傳播、會員和供應在內的「大服務」概念，拉通各個內部節點，起到協同效應，以此達到用戶滿意的全場景體驗。華為計劃每年以10%-20%的增長速度建設更多的服務中心。除了量的增長，華為更重視質的提升，就是服務內容的提升。現階段華為用戶可以通過線上的APP、公眾號、還有華為官網等各個渠道進行售後服務。預計今年6月，中國市場還會增加線上排隊的服務，以節省用戶時間成本，提高服務效率。

2017年9月起，華為中國市場增加了「服務日」的活動，目前每個月第一周的周五至周日為「服務日」，為用戶提供包括清洗、免費貼膜、免人工費維修、手機使用培訓等服務，同時華為還會集中專家資源和服務資源，幫助消費者解決一些華為產品日常使用問題。

朱平認為，華為消費者業務大中華區的服務標準是對標業內最優，並不局限於手機行業，而是整個服務領域中做的最好的模式。真正做到「用心」服務消費者。

2016年貝恩公司公布的NPS（用戶凈推薦值）華為在中國市場品牌就與蘋果名列第一位，根據構Chnbrand發布了2018 年中國消費者推薦指數(C-NPS)報告，華為成為「中國手機行業顧客最推薦品牌」。NPS是在消費品領域反應的是用戶品牌忠誠度和美譽度。同期，華為手機品牌也穩居中國手機市場第一，突破了20%的市場佔比「份額紅線」。根據極光大數據公布的數據，2018年1月華為的國內市場保有率為20.46%，超越蘋果成為國內第一，這意味著中國每5個智能手機用戶，就有一個是華為手機品牌用戶。

華為手機的新目標：中國高端手機第一品牌

華為2017年中國手機市場份額突破23%，2018年前兩個月份額數據已突破26%，在智能手機市場寒冬的大背景下表現出逆市成長的強大推動力，背後是華為手機在中國市場產品、渠道、營銷、服務等整體實力的快速提升。

朱平對《壹觀察》表示，華為消費者業務大中華區把體驗和服務水平放在第一位，不過度追求KPI和利潤，更加重視過程而不是苛求結果，因為過度的追求結果KPI一定會導致動作變形，損害的是合作夥伴與華為用戶的利益，最終會影響到華為長遠的發展。朱平強調稱，華為「每一台華為手機背後都是千軍萬馬」，這個「千軍萬馬」不僅僅是華為18萬員工，還有外部各個產業的合作夥伴通力合作，才能將科技與藝術結合最好的產品提供給用戶。

數據顯示，2017年華為在中國手機市場3000-5000元價格區間的市場份額佔比最大，超過36%左右，在5000元以上檔位的產品增長也比較快，但與蘋果和三星還有差距。朱平認為，隨著P20系列和Mate RS在中國市場上市，華為在高端市場產品和品牌能力都會有大幅提升，渠道和服務對高端產品和用戶的支撐能力也將得到更好的錘鍊和打磨，華為在中高端市場的競爭力將會得到明顯增強。

《壹觀察》認為，實際上隨著華為中高端市場近兩年的崛起，中國高端手機市場正在呈現新的格局趨勢：三星繼中低端市場被眾多中國品牌「碾壓」之後，在高端市場也逐步被華為取代，其2017年四季度中國市場份額已低於1%（市場調查公司Strategy Analytics調研數據為0.8%），蘋果出貨量也下滑了3.5%（IDC數據）。而在3500元以上的高端市場，中國品牌除了華為之外，其他品牌還缺乏規模出貨的突破能力。市場寒冬大勢下，對手機企業的整體能力更是一種考驗，這也是逆市成長的華為衝擊高端市場的最好機會。從這個角度而言，P20系列和Mate RS保時捷版可謂生當逢時。

作為「理工男」出身的華為，曾經長期被笑稱「工程師思維」，但從P1開始，華為手機開始做出了改變，但當時華為在品牌、渠道等綜合能力上並沒有準備好。從P6開始，華為開始初步具備了較為均衡的操盤能力。P9實現了在拍照、時尚與跨界合作的突破，而從P20開始，這種從內到外，從整體到細節的全面突破改變，讓時尚DNA開始真正植入華為手機品牌中。俗話說「三代出貴族」，華為手機整整用了六年時間，P系列進行了七次迭代，最終完成了「化蛹成蝶」。

壹觀察溝通微信：yiguancha_01

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