女子拿掛失護照出境被拒 自負團費損失

生活報訊（記者劉欣）近日，哈市旅遊質量監督管理所在哈市旅遊委官網發布一條旅遊消費提示案例，提醒遊客參加出境游時，應確認證件的有效性，以免造成不必要的經濟損失。

旅遊者張女士在某旅行社報名參加境外旅遊活動，交納全款並簽訂旅遊合同。出境時，張女士被邊檢以護照已掛失為由拒絕出境，只好取消行程。張女士否認自己曾經將護照申請掛失，認為旅行社已經對其護照進行了審核，未發現存在問題，故旅行社應該承擔責任，要求旅行社全額退還團款。

本案中，旅行社確實對旅遊者提供的護照負有審核義務，但護照是否曾經被掛失、是否有某國的被拒簽史等事項，旅行社不具備這樣的法定職責和鑒定能力。雖然張女士否認自己曾經掛失過護照，但經邊檢查詢顯示該護照已經掛失，顯然該行為已經發生。

本案中，是因旅遊者簽證原因導致取消行程，產生經濟損失的，由旅遊者自行負責。組團社應當在扣除必要的費用和已發生的費用後，將餘款退還旅遊者。生活報記者了解到，掛失舊護照上的相關信息已被公安機關註銷，無法作為有效出入境證件使用。

哈市旅遊質量監督管理所提醒遊客，應與旅行社簽訂書麵包價旅遊合同，明確雙方權利、義務及各項行程安排，明確雙方的違約責任、發生糾紛時解決的方式和渠道等內容；參加出境游，應事先確認證件的有效性，以免造成不必要的經濟損失；對於收取出境游保證金的，要簽訂由旅行社、旅遊者、銀行參與的出境游保證金三方託管協議；旅遊過程中注意保留相關證據材料，以便依法維權；處理糾紛要冷靜。

如有需要遊客可以拔打 12301或0451-12345諮詢、投訴。

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