願景、使命和價值觀的作用

一提到「願景、使命和價值觀」這幾個詞的時候，可能有的人會覺得這些應該是一些大公司、大企業才需要考慮的事，其實這完全是一個誤區。

人和動物的區別在於，人是一種有思想的高級動物，人除了有物質需求，還有精神需求。參照馬斯洛的需求論來看，當基礎的生理、安全需求滿足後，精神需求的力量甚至超過了物質需求。

「願景、使命和價值觀」這些就屬於精神需求方面的東西，它們更多地滿足了人類的尊重需求和自我實現需求，創造歸屬感、自豪感、成就感等精神方面的滿足，因此這些都是企業或團隊文化中的重要組成部分，在提高團隊成員凝聚力、向心力方面的作用意義巨大。

我們先來看看，這「願景、使命和價值觀」到底是什麼呢？

願景這個詞最早出現在台灣，英文是vision，指的就是所嚮往的前景、方向和目標。

使命，英文是mission，指的是任務和責任。

價值觀，指的是道德標準和行為準則。

簡單來說：

現在假設我們所有人都在一艘好大好大的船上，如果我們不知道這船要漂到何處，就會心生焦慮，沒法萬眾一眾，團結一致，甚至會想方設法逃離這艘船。所以要解決這個問題，就要讓我們大家很清晰地知道這船究竟要去哪裡，而且描繪得越清晰越好，這船要去的地方就是我們說的願景。

那我們大家在這艘船上要做什麼，怎麼做才能到達這個期待中的目的地，這就是使命。

另外在這個做的過程中，我們應當遵守什麼樣的規矩和注意事項，不能傷害他人和公眾利益，哪些能做，哪些不能做，這就是價值觀。

願景一定要清晰，要足夠大，這樣大家幹起來才有幹勁，有激情，有成就感。

使命要讓大家清楚這樣做的意義是什麼，能給社會和利益相關人帶來什麼好處，這樣才能塑造自豪感和責任感，有了責任感，源於自身的動力源也就來了。

價值觀相當是企業的道德，決定了你該提出什麼樣的要求，招什麼樣的人，用什麼樣的方式做事，為「願景和使命」保駕護航，確保公司能走在正確的航道上。

我們來看看阿里巴巴的例子，

阿里巴巴願景：

成為一家持續發展102年的企業、成為全球十大網路之一

阿里巴巴使命：

讓天下沒有難做的生意

阿里巴巴價值觀：

客戶第一、擁抱變化、團隊合作、激情、誠信、敬業

看到阿里巴巴這樣的願景是不是覺得很有格局，字眼之間就帶著成就感，這樣的願景就會讓在這艘船上工作，認同這些文化的員工感覺很有幹勁，在做一件很了起的大事，這種感覺是金錢無法帶來的。

當然，不同的價值觀會帶來不同的行為結果。

例如，谷歌公司的價值觀是：Don』t be evil，中文的意思是「不作惡」，百度價值觀是：簡單可依賴。乍一看，都挺好的。但就是這個價值觀的差異，則拉開了谷歌和百度的差距和口碑。

出自於對百度的信任，一般人都會在百度上搜索信息來進行對比，查證。但一般人很難區分哪些是廣告，哪些是自然搜索結果，在其中有很多都是百度競價商業機制在發揮作用，誰出價高，誰的排名就靠前。企業掙錢無可厚非，但不能降低「道德」標準去掙錢，從這些年不斷出現的「魏則西事件」、「百度賣吧」就能感覺到百度麻煩不斷。

百度「貼吧之父」俞軍離開百度後說過這麼一段話：「你們懷念我，我懷念谷歌。百度的核心問題首先是價值觀，然後是激勵機制。」

另一家互聯網巨頭阿里巴巴在價值觀上也是狠下了功夫，比較具有代表性的是2011年2月的「衛哲引咎辭職」和2016年中秋的「阿里巴巴天價月餅」事件。

2011年1月，阿里巴巴公司發現，內部直銷團隊的100多名員工，為了追求高業績和高收入，默許或故意而導致一些涉嫌欺詐的公司違規加入阿里巴巴平台，導致2009年和2010年兩年間，分別有1219名及1107家會員涉及詐騙全球買家。調查結果出來後，馬雲暴怒，「假如B2B一萬三千名員工中出現幾個、十幾個人有誠信問題，還正常，但涉及到將近100個銷售人員，這就是系統問題，是管理層的問題!」

2月21日，阿里CEO衛哲、COO李旭暉則引咎辭職。

馬雲揮淚斬衛哲，這是阿里為捍衛「客戶第一」的價值觀而做的選擇，

這也是一家企業要偉大的必經之痛，正如馬雲所說：任何人都應堅持業績和價值觀的雙重目標，缺一不可。

價值觀不能解決企業所有問題，但沒有價值觀的企業一定會出問題。

2016年中秋節，全國各地都在喜迎這個難得家庭團聚的好日子，但阿里內部卻發生了一件史稱「阿里天價月餅」的事。

事情是這樣的，阿里每年中秋都會為員工準備月餅，那年在內網做了一個頁面，把多出來的月餅供員工搶購。但5名阿里巴巴安全部的員工則通過技術手段多刷了133盒中秋月餅（其實並未交易成功），他們本來的出發點就只是想多買幾盒月餅送給家人，但公司依然做出全部辭退的決定，原因就是他們違背了公司「誠信」的價值觀，破壞了公平。

而且令人驚訝的是，做出這項決定的竟然是阿里巴巴董事局主席馬雲、CEO逍遙子、首席人力官蔣芳、行癲、郭靖、王堅、王帥等多位核心高層管理人員。阿里巴巴公司表示，這不是一個容易做出的決定，但這是為了維護公司一貫倡導的「誠信」價值觀。

有的人事後估算，這幾個被辭退的員工，若能在阿里工作滿10年，每人有可能因此損失達2000萬元，有人戲稱這是「史上最貴的月餅」。

任何一個企業或團隊要想做大做強，都不要忽視思想的力量。而能帶來思想力量的，往往是內部的企業或團隊文化，正如拿破崙所說，「世界上只有兩種強大的力量，即刀槍和思想，從長遠看，刀槍總是被思想戰勝的」。

你可以花錢買來員工的時間，但買不來他的敬業和忠誠。

這需要思想的力量，所以你除了要有良好的收入吸引人，還要有優秀的企業文化吸引人。

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