從新零售到新消費：回到零售自己的邏輯上來
從新零售到新消費：
回到零售自己的邏輯上
文_ 兆聞 資深IT & 零售媒體人
2018年，該如何更好地觀察零售業的發展？
先來看看宏觀層面的數據：今年政府工作報告顯示，過去5 年我國經濟結構出現重大變革，消費貢獻率由54.9% 提高到58.8%。傳統消費提檔升級、新興消費快速興起，網上零售額年均增長30% 以上，社會消費品零售總額年均增長11.3%。
可以看到，消費連續幾年成為我國經濟增長的第一驅動力, 對經濟發展起到拉動和引領作用。隨著我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段, 預計消費市場將繼續保持平穩較快增長, 消費將繼續發揮經濟增長主要驅動力的作用。而隨著人們消費能力的不斷提高，購物品級、需求層級也在向高位躍遷，消費不再僅僅滿足於「買」和「賣」，追求更美好的物品、享受更優質的服務、擁有更舒適的體驗變得越來越重要。
著名經濟學家林毅夫在對2017 年中國經濟6.7% 的增速做評判時強調，中國經濟正發生一些結構性的變化，主要來自兩個方面，一是消費對經濟增長的貢獻率提高了，二是科技對經濟增長的貢獻率也提高了。而林毅夫是眾多經濟學家中不贊同「中國經濟增長模式應該向消費拉動轉型」觀點的一位。他認為，勞動生產力水平的不斷提高需要依靠產業不斷創新、不斷升級，而技術創新、產業升級則需要依靠投資。在提高勞動生產力水平以後，家庭收入增加，消費者增加，投資跟消費共同變成經濟增長的組成部分。
引用上面的這些數據和觀點，其實歸結起來會發現核心就是兩個詞：消費和技術，而這就是觀察2018 年零售行業以及相關問題的重要著眼點。
一、「新消費」 取代「 新零售」 ？
2017 年，被資本引爆的新零售崛起，帶給市場一波接一波的驚喜，行業的強勁發展勢頭有目共睹。顯然，這一勢頭2018 年仍會延續。
「新零售」2016 年10 月由馬雲率先提出，隨後京東提出「無界零售」、蘇寧提出「智慧零售」，騰訊針對新零售採取了「賦能」和「去中心化」的應對舉措。阿里布局早，動作快，先後入股了蘇寧、銀泰、三江、新華都、大潤發等實體零售企業。騰訊也投資了京東、永輝超市等實體零售企業。
進入2018 年，阿里和騰訊這兩大巨頭的動作仍未減速：2 月份，阿里及關聯方向建材家居連鎖商場居然之家投資54 億元，獲得15%的股份。1 月29 日，騰訊控股作為主發起方，聯合蘇寧、京東、融創與萬達商業在北京簽訂戰略投資協議，又連番密集投資家樂福、萬達商業、海瀾之家、步步高、山東利群等企業。
概略計算，截至目前，阿里在零售領域的布局花了800 多億元；而騰訊也至少投出去超過200 億元了。
儘管兩巨頭動作頻頻，為新零售引來越來越多的關注。但進入2018 年，「新消費」概念的曝光量正在逐漸提高，特別是在今年萬達與騰訊等投資者的340 億元的戰略合作中，除了被譽為實體商業和互聯網企業戰略投資第一大單外，「新消費」概念在萬達和王健林的加註下，開始成為市場的話題。
當然，「新消費」成為新的關注點絕不是簡單的因為又有人提出了一個新概念。事實上，近年來對消費、新消費的關注大到國家政策層面，小到不同行業、各類品牌商，伴隨消費升級、高質量發展理念的普及早已成為一種超出某一個行業的趨勢。
數據顯示，2013 年, 我國中等消費群體的數量超過美國，2015 年中國人均GDP 突破8000 美元, 全國進入中等收入國家。全國有近3 億人口進入中產階段, 成為全球最大的消費主力。2016 年我國的恩格爾係數降到30% 左右, 吃和穿已經不是問題。中國成為全球最大的消費大國、住房大國、旅遊大國、手機大國，消費升級已經基本實現。2016 年珠三角人均GDP 為17205 美元, 已達到高收入水平。
此外，自2010 年起，中國2.28 億的「80 後」一代開始步入30 而立的門檻，1.74 億的「90 後」則走入職場成為新消費力量，強烈地影響了整個市場的消費局。
這是與之前完全不同的兩代人。比如抽樣調查顯示，「80 後」一代平均受教育時間已達14.7 年，遠高於以往；女性平均初育年齡，從10 年前的24 歲升至目前的接近30 歲。更長的受教育時間和獨身生活，意味著更多的休閑、娛樂和旅遊時間，也意味著人們與朋友、同事待在一起的時間更多了。
與之前年代的消費者相比，新消費群體在成長階段沒有經歷過充斥匱乏感及審美單一的社會階段，獨立人格與個性化的覺醒，使得他們對時尚風格與生活方式有著強烈的訴求，並且這種價值需求還呈現日益增加的升級趨勢。
「新消費」時代的基礎前提確立，「價值多元化消費者」成為消費重要力量。
因此，普遍的觀點認為，中國的消費市場已經進入了「雙軌」並行的時代，一邊是中產階層以及上層中產的快速崛起，他們的消費需求升級倒逼零售業全面轉型；另一邊是伴隨著互聯網成長的具有極強消費實力的80、90、95後，消費個性化以及便捷娛樂性的特質成為了新的消費增長引擎之一。
在以往以新零售視角看待零售行業的演進時，大家常會做出「新零售引領消費升級」這樣的判斷，而事實上顯然並不非如此。
在中國社會已經迎來「新消費」大時代時，關注新消費、服務新消費，本質上與「新零售」 還是存在很大區別的。
新零售更多討論的是零售的不同形態和場景，關注的主要是渠道和貨物的邏輯，可能是一個暫時的商業現象。而新消費是從用戶的視角出發，關注的是在消費升級之下，用戶行為和洞察的變化，關注的是消費者的消費觀和消費行為的變化，它更長久也更核心。
消費一詞就是站在用戶的角度去思考。所以「新消費」，就意味著要發現用戶的消費行為正在發生怎樣的變化；而針對這些變化，企業又能做些什麼。因為現實就是，用戶的變化可能比我們預想的還要快、還要徹底，他們已經從繼價格、功能剛性的需求進入到以生活方式為綜合因素的柔性需求的階段。而且這種變化影響的也絕不僅僅是通常而言的零售業。
二、不同消費群的美好生活
在新一輪消費對國民經濟貢獻不斷增大的上升周期，與新消費對應的是消費的地位和作用變了, 上升為經濟發展的主要動力，消費的基礎性作用,開始真正體現出來。商業靠近消費, 其基礎地位也隨之提升。
隨著消費升級從期待變成現實，越來越多的中國消費者開始轉變過去以低價購物為主的消費理念。事實上，隨著居民收入水平的提高和消費觀念的轉變，以及以80 後、90 後為代表的年輕消費群體的崛起，中國正迎來新一輪消費升級浪潮。
80 後和90 後作為千禧一代, 對新消費的影響日益顯現。他們受過良好的教育, 有開闊的國際視野，接受新的消費理念。目前這個消費群體在整個中國消費市場中的比重還沒有佔到最主流的地位, 但是在未來的五年到十年中, 這個群體將成為中國消費最主流的市場用戶。
對於消費觀，從調研機構的數據統計來看，年輕人的消費理念還是偏理性的，量力而為之。去年8 月份第一財經商業數據中心發布的《2017 年新零售時代奢侈品消費趨勢報告》中提及，在當下中國線上奢侈品市場中，70 後、80 後仍是中堅力量，90 後消費者從2013 年開始增長，主要集中在價格偏低的美妝領域。
新消費是從用戶的視角出發，關注的是在消費升級之下，用戶行為和洞察的變化，關注的是消費者的消費觀和消費行為的變化，它更長久也更核心。
此外，年輕消費群體多元化、多認知、個性化的特性十分明顯，單一的以年齡層區分年輕群體的消費習慣未必是一件容易的事，未來在年輕人整個族群里按照不同的方向尋找不同的消費熱點將是聰明的選擇。
當然，作為規模最為龐大的收入群體，中產階層一直是消費升級受關注最多的群體。按照麥肯錫的估計，到2022 年，中國的上層中產將佔城市家庭總數的54%，下層中產則佔22% ；而十年前的2012 年，中國上層中產佔14%，下層中產佔54%。
儘管近年來認為中產階層收入增長並不明顯，又有被「消費升級」之嫌，但據香港貿發局組織的「居民消費調查」結果顯示，中國大陸的中產對未來收入的預期持極為樂觀的態度，超過八成的人預期未來兩三年收入會繼續增加；同時，儘管國民經濟增長已經放緩，但似乎並沒有影響到中產們的日常消費，一半的受訪者表示他們比以前花了更多的錢，以求提升生活品質，而比以前更加謹慎的僅佔14% ；此外，還有超過六成的人聲稱，中產階層對商品品質提升是有明顯要求的。
而在另一個方向上，中年群體的消費潛力, 正因為品質提升而迅速擴大。中國的老齡化也在加快發展, 正成為全球最大的「銀髮市場」 由於健康醫療水平的提高, 這些「銀髮族」具有健康的生活狀態和比較富裕的生活水平, 他們也對消費市場提出了非常重要的期望。中國在未來的五到十年時間裡, 消費群體跟以往的低收入、大眾化、同質化的消費已經產生了非常巨大的區別, 所以新的消費群體對整個消費的需求正發生重要的變化。
近年來，對不同年齡層的消費群體的大數據研究層出不窮，按照中國銀聯聯合京東金融最新編製的《2017 年消費升級大數據報告》數據顯示，70 後消費群體是消費貢獻最大的，90 後消費迅速崛起，00 後消費能力更強。90 後、00 後引領移動互聯新時尚，70 後、80 後線下消費仍為核心。從地域看，二、三、四線城市消費快速崛起，粵京滬消費貢獻全國前三，北京的70 後、廣東的80 後與90 後全國消費最強。
此外，80 後人均消費支出最高，娛樂、珠寶消費70 後稱王，餐飲、住宿消費80 後稱霸。在熱點消費商品的人群偏好上，國貨手機強勢崛起，90 後上演「手機狂魔」；智能設備全面爆發，70 後最愛無人機、80 後情系智能家居；線上生鮮與保健器械銷售火爆，70 後需求旺盛， 80 後與90 後正在趕超。而大眾消費觀念也正在向信用消費轉變，成為最主要的消費方式，增幅為非信用消費的近2 倍。
其實還應該去看看更加年輕的95 後，了解一下他們是怎樣的一種消費態度。
有調查顯示，當下的95 後已展現出不俗的超強消費能力。對於多數95 後而言，收入主要來源依然靠父母，所以現階段並非能夠做到想買什麼就買什麼，即使有超前消費幫助，也需要認真考慮還款能力。95 後衝動消費是存在的，但總體來說，他們的消費趨於理性。
95 後依舊是追逐爆款的，美妝護膚品、網紅店、衣服鞋包，無一例外。95 後也從不排斥小眾消費，文藝風、冷淡風都要體驗。而爆款和小眾的鏈接點其實是95 後對於個人風格和品位的重視。
不可否認的是，這樣的消費中夾雜著他們某種虛榮心的滿足和「曬」的需求，但背後是廣闊的市場。當然，這也對品牌和零售商提出了更高的要求，精準的營銷策略，引發共鳴的宣傳語境，才能讓95 後感受到，擁有這件產品時他們能夠與眾不同，或者永遠年輕，永遠滿懷激情。因此，期待能一下子掏空95 後的錢包並不十分容易。但是95 後更願意為自己的興趣愛好買單，抓住95 後的個性化需求，挖掘他們的興趣點，關注95 後的社群圈子，才是最重要的。
不同的消費群體，各有獨特的消費習慣和特徵。很顯然，在不同消費群體追求自己的美好生活時，傳統的大量生產、大量消費的場景已經一去不復返，商業已經進入了「提供生活方案」，而非「銷售商品」的時代。
三、「 新零售」 之外的新力量
在「新消費」的語境下看過去一年的零售業，傳統零售和新零售企業紛紛重金布局線下場景，試圖通過線上線下的融合，最終改善零售的履約方式，在「人」「貨」「場」三個維度下重構新零售的產業生態。
事實上，依託「新消費」的大環境，以消費洞察為起點, 不斷創新消費新模式的新零售運動，不僅大大提升了消費者的用戶價值, 更助推了流通產業的整體升級，也從消費終端重塑著「生產—流通—消費」各環節主體之間的關係鏈條。
而在線上線下零售企業默契配合耕耘新零售的同時，品牌商、生產商同樣也在深度關注如何滿足消費者的顯性需求，並且通過大數據驅動的各類更加高效的方法發現消費者的隱性需求。伴隨各類應運而生的新式消費場景，讓消費者得到良好體驗的同時，購買到心儀的商品。
與之相伴的，則是一些品牌商、生產商積極投入相關技術的開發應用，力圖實現個性化定製與柔性化生產，通過打造「社交+ 體驗」 的新的購物空間和平台，在整合傳統零售資源的前提下，全面實施自身全渠道的發展策略，大有對線上線下零售渠道的「彎道超車」之勢。
這樣的布局可以從下面幾個案例中稍見一斑：
案例1 ：優衣庫的「 信息製造零售」
比起H&M 和Zara，優衣庫是嘗試以創新適應消費者需求最快的快時尚品牌之一，特別是在控制實體擴張步伐的同時對現有門店進行技術革新方面。優衣庫從來不屑僅以一家「服裝公司」自居，更願將自己定義為一家「技術公司」，並轉向「信息製造零售」業態。
除入駐亞馬遜和阿里巴巴天貓等第三方電商平台外，優衣庫去年還將高科技的無人機器與「智能買手」LED 數字化屏幕引入到實體門店，並在日本部分門店推出半定製服務，以提升消費者的購物體驗，還在美國推出了「Uniqlo to Go」自動販賣機，用於銷售羽絨夾克和內衣等產品。據稱，「Uniqlo to Go」除了會與機場或購物中心合作外，未來還會入駐遊樂園、火車站、電影院等娛樂休閑場所，目的是為優衣庫開拓更多新市場。
消費者藉助「智能買手」LED 數字化屏可以瀏覽到店內新品、穿搭建議和優惠信息，甚至還有簡單的互動遊戲。目前，「智能買手」已經覆蓋了北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100 家門店。根據現階段測試結果，「智能買手」為實際購物的轉化率帶來了15% 的提升。除了「智能買手」，優衣庫還將與音樂進行跨界合作，未來計劃讓優衣庫的服裝滲透到更多的場景，以提升消費者對品牌的新鮮感。
案例2 ：寶潔重構消費者體驗
進入新消費時代，伴隨著消費者日益掌握「話語權」，以消費者為中心，利用數字化透過線上線下全渠道重構消費者體驗，變得至關重要。那麼，寶潔究竟希望重構什麼樣的消費者體驗呢？答案是—「隨時隨地隨心隨我」。
在動動手指就能買買買的今天，消費這一行為的時間和空間的限制早已被打破，如何才能第一時間滿足消費者隨時隨地產生的購買慾，成為搶佔市場的關鍵所在。
對於寶潔來說，這也意味著繼布局電商之後，在新消費時代，實現線上線下全渠道融合，為消費者提供流暢的多場景的消費體驗，成為創新的重點。以寶潔公司旗下專註於口腔護理的專業品牌Oral-B 為例，通過打通牙科診所、電商、百貨店和POP-UP Store 的消費者體驗，重新定義消費者鏈路，將線上線下一體化，完成了營銷的全域打通。
而線上線下一體化，也為消費場景與生活場景的自然相融帶來更多想像空間。如寶潔當妮這一創新品類織物留香珠做上市推廣時，即抓住了消費者在吃火鍋時衣物容易吸收火鍋味的痛點，聯手知名火鍋店發起「不做行走的火鍋」活動，讓產品和它最強關聯的生活場景聯繫起來，實現了消費場景O2O 嘗試。由火鍋店這一線下場景引導至電商平台作為銷售的閉環，當妮在線上完成了吸收新用戶的目標。
伴隨著消費升級，現今的消費者變得越來越「 挑剔」。除了產品本身的「 好用」，他們在消費過程中更看重有趣以及個性化的情感化體驗。在將日本熱銷的爆款洗衣凝珠新品引入中國的過程中，碧浪就一改過去傳統效率低下的盲派小樣的方式，而是通過在社交媒體搜索等方式精準觸達找到目標消費者，邀請有興趣的人參加線下的快閃店體驗新品，實現了洗衣凝珠這一新品的爆髮式新用戶和單產的增長。
案例3 ：萬達創新加速器
萬達創新加速器是萬達集團2017 年推出的一個創新項目。即利用萬達線下消費場景作為開放平台，獲得孵化的公司可在萬達集團的各項線下實體場景中去測試自己的技術、產品和服務。該項目每年舉辦2 期，每期將有15-20 家公司最終入選。
在2017 年8 月啟動的第1 期「加速器」中，首批15 個入選初創公司加入試點應用，涉及人工智慧應用、樓宇節能黑科技、大數據決策分析、發票雲服務創新等。例如入選公司圖靈視頻，其憑藉在人臉識別、行為識別、機器學習的創新技術，圍繞寶貝王門店的兒童安全監護智能化、員工行為監控智能化等進行了試點應用。試點三個月期間識別定義行為2000 多次，準確率在94% 以上。
到今年3 月初，所有創新項目都已順利完成落地試點應用工作。其中，9 個項目在此期間獲得至少一次的追加投資，超過1/3 的項目正醞釀與萬達展開業務深度合作。
案例4 ：海爾COSMOPlat 平台賣大蒜
海爾是全球大型家電品牌，目前已從傳統製造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平台。海爾COSMOPlat 平台是一個基於人單合一管理模式的物聯網智能體驗平台，核心是實現由企業主導的大規模流水線生產逐漸開始向用戶需求驅動下的大規模定製模式轉型。目前已聚集了2000 萬家互聯網冰箱、3.2 億用戶、10 萬個物流車輛、80 萬家微店主，10 萬個農村健康水站，10 萬個城市社區快遞櫃資源，成為實現跨行業、跨領域擴展與服務的典型代表。
3 月23 日，海爾COSMOPlat山東金鄉大蒜示範基地落成，帶動200 多家蒜企進入，接駁COSMOPlat 工業互聯網解決方案平台後，線上、線下有效融合，實現蒜農直接把大蒜賣給用戶，徹底顛覆了傳統的金鄉大蒜產銷模式。COSMOPlat 通過物聯網標識等手段，實現了原產地大蒜的可溯源和可信賴，清晰了原產地大蒜的身份；同時，COSMOPlat 通過去除中間環節，順暢了大蒜的供銷流程，提高了蒜農的收入，使大蒜市場銷售良性高效發展。
在這個消費主權的時代，如果將「新消費」 作為起點，在構成消費—需求—渠道—品牌— 生產等全流程閉環的情況下，隨著技術手段的普及和應用上的降維，零售企業和互聯網公司藉助新零售重新定義了人、貨、場三大零售核心組成要素，重構了三者之間的商業關係，獲得更高的運營效率和對消費者的關懷的提升；而品牌商、生產商等在藉助以新零售打通數據壁壘的便利，更加全面、準確、快速地了解消費者的同時，依託自身在品牌運營和生產製造等方面的天生稟賦，也在逐漸形成自身的互聯網屬性，降低對傳統線上線下渠道的依賴，甚至於形成自身的營銷新體系新平台，這已經成為區別於「新零售」範疇的新的力量。
四、「 新消費」 有多美？
如何看待以新消費為基礎的零售業的下一步發展？重點在於要滿足消費者不斷升級、不斷迭代的對美好生活的需求，其背後所要求的零售業基於大數據、物聯技術和人工智慧的新的核心能力，以確保消費者獲得全場景下最佳的交互和各種服務，也可以理解為一種極致的體驗，這種體驗應該從行業的標準化場景定製發展到個性化的場景定製，最終滿足各種各樣的用戶所需的千人千面的體驗，最終實現定製交互、定製場景和定製服務。
新零售無疑是眼下零售業變革的主要推動力。而新零售概念能夠大火, 根源其實也在於契合了中國經濟轉型升級的內在需要, 更好地滿足了消費升級的需求。新的生產方式和新的商業模式, 正在加速迎合新的生活方式和消費文化。需求個性化、服務產品化和場景體驗化正成為新零售商業模式的核心要素。商業零售正由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變。
2018 年3 月，從兩個比較重要的活動也可以獲得更多新零售向新消費跨越的信號。
其一，3 月22 日至24 日召開的第98 屆全國糖酒會，除了參展企業最多、展會面積最大等亮點外，展會上也不乏通常只能在專業零售展覽中才能看到的掃碼開門、自選商品、自助結算、智能販賣貨櫃……多家電商平台在現場開起了智能便利店，這既是傳統產業適應由新消費帶來的新的經營手段的需求，也有線上線下零售商進一步沉浸新的消費場景內在推動。
其二，3 月20 日，中國連鎖經營協會主辦的2018 中國零售數字化創新大會在深圳召開，對當下零售業數字化開始從營銷端走向經營端和管理端，並將在未來將創造出更高的效率和更大的價值進行了全面詮釋。有意思的是，據介紹，中國連鎖經營協會今年所有的會議都將冠以「新消費」論壇的名稱，協會會長裴亮表示，零售業應以滿足顧客需求為最大價值和目標，以「新消費」為名，滿足人們對美好生活的需求；而新技術推動零售業的演變，「新消費」提醒大家要以消費者為本，避免舍本求末，認知和了解各種新概念，導入新消費的價值觀，完成數字化轉型。
對於零售業而言，真正的模式和商業價值仍然並將一直是以找到用戶，並低成本服務用戶，高頻地與用戶發生連接，優化客戶體驗，並且輔之以基於技術和精細化運營的能力挖掘，形成較高的全鏈路運營效率，最終持續地創造新的商業機會。
按照新消費的邏輯，商業正從產品渠道為王向消費者為王的發展思路轉變，商業其實是提供生活解決方案的，不是銷售產品的。你如果很好的理解了這句話，你就可以理解商業的邏輯。
這一波新零售浪潮席捲生鮮超市、快消品B2B、連鎖服務、無人零售等多個領域。無論是電商巨頭或TMT 細分領域中的有力挑戰者，無論是傳統零售企業還是新興創業公司，重金布局線下場景，試圖通過線上線下的融合，最終改善零售的履約方式，在「 人」「 貨」「 場」 三個維度下重構新零售的產業生態。不同的維度，不同的對象，不同的邏輯，新零售的創新類型有很多，而核心還是找到可以真正滿足新消費場景下消費者訴求的長久價值。
可以看到，任何一個時代的發展，都要綁定上個時代的基本品質，然後疊加新的時代要素。隨著所能利用的紅利越來越少，對價值鏈的品質要求就越來越多，所以渠道競爭很多時候變成了產業鏈的競爭。包括零售企業在內的各類企業要想解決自己的問題，最終都是為了面向自己的顧客。而事實上，今天相當多的渠道鏈還是割裂的、對抗的，如果我們需要新零售，那麼我們也一定是需要新消費下的新零售。
討論零售渠道的升級和變革，核心永遠是適配消費需求的變化，以內容驅動價值鏈的進化。
人類商業發展的歷程，總是沿著代級性優化信息流和實物流的時空效率演進的。重視供應鏈的效率價值，尤其是隨著區塊鏈等技術的賦能，誰能快速提升新消費的供應鏈信息化水平，完善對商品的追溯和流通結構的監測，誰將擁有主動權。
儘管柔性供應鏈、個性化定製還似乎是一個領先的話題，但已經有不少企業開始從設計、生產、運輸、物流、展示、交付構建全價值鏈新節點，任何一個企業要佔領消費端，必須不斷強化「貨到人」的能力。
儘管就商業進步而言，是渠道（新零售）帶來內容（消費體驗）的變化還是內容（新消費）驅動渠道的變化尚難下定論，但討論零售渠道的升級和變革，核心永遠是適配消費需求的變化，以內容驅動價值鏈的進化。
新零售一年多來的發展，確實給市場帶來了許多積極的啟發，但新零售的本質還是零售，新零售更應該屬於創新範疇。從本質上來講，新零售是互聯網企業利用新技術手段優化傳統業態、以提高其生產效率的模式；而全行業的參與，也使得新零售有了更加豐富的內涵，新模式也被源源不斷地創造出來，推動了技術的進步和社會的發展。「新」的落點是管理思想和業務手段的技術化延伸，這也絕非新生事物。在深化零售的本質及創造力上，符合新消費發展規律的零售企業將佔儘先天優勢。
最後，以2018 中國零售數字化創新大會上的中國零售領袖峰會和全渠道50 人閉門會的成果作為結尾：其一，數字化要以解決顧客痛點為出發點，經營商品是線上線下融合的基礎；其二，推進數字化，從前端走到終端和後端，提升企業經營管理的質量和效率；其三，實體零售要積極與第三方機構合作，降低成本，規避技術帶來的風險，數字化推進的核心還是要結合自身特點，形成特色和優勢；最後，探索企業自身數字化文化的建設，企業數字化文化對企業的業績有直接影響，企業領導需要在科技、數字方面保持敏感度、開放和學習的心態。
因此，無論從渠道還是顧客看，零售企業解決自己的問題，最終是為了面向顧客。在「新消費」大爆發即將真正到來時，請回到消費需求的變化上，回到零售自己的邏輯上來。
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