快手、抖音竟然不能註銷！這些常用APP註冊只要手機號，註銷卻要身份證！

註冊了多餘賬號很久不用

擔心信息泄露卻發現註銷不了？

可能很多人都被這個問題困擾過

近日，《人民日報》報道稱

多款APP推出了註銷功能

網友紛紛留言點贊

然而，

記者實測發現

一些APP的註銷功能只是「看上去很美」

用戶要達到註銷條件十分困難

更令人不解的是

有的APP註冊時只需要手機號

註銷時卻需要用戶提供

身份證照片等實名信息

小西選取了

20款生活常用APP進行測試。

這些APP涵蓋了社交、出行、購物、娛樂等領域，

其中十款APP曾接受中央網信辦等四部委評審。

測評結果

QQ、網易郵箱、快手、抖音沒有提供自主註銷功能；

今日頭條、攜程網、12306、摩拜、美團外賣、餓了么可通過聯繫人工客服註銷；

其餘10款APP（微信、淘寶、航旅縱橫、新浪微博、京東商城、滴滴、支付寶、ofo、高德地圖、百度地圖）允許用戶在APP內自主操作，但部分仍需人工客服審核資料才能真正完成註銷。

容易註銷的僅有微信一款，

淘寶網、航旅縱橫、新浪微博等3款APP註銷難度中等，

京東商城、滴滴出行、支付寶、ofo、高德地圖等12款APP註銷困難，

QQ、網易郵箱、快手、抖音等4款註銷則暫時不可能。

在不可註銷的四款APP中，快手客服明確告訴小西不能註銷。

快手的隱私權政策提及註銷內容，但客服電話回復無法註銷。

抖音的APP內沒有註銷按鈕，用戶協議中也沒有註銷內容。小西通過客服反饋提出註銷需求，三天後仍未獲得回復。

抖音客服未作回復。

兩款APP的操作按鈕和用戶協議中均沒有明確的客服導引，小西通過網路檢索才找到客服電話。

QQ在今年3月20日上線又很快下線註銷功能，騰訊團隊回復小西稱，註銷尚處於灰度測試階段，將在優化後再次上線。

網易郵箱的網頁版上有註銷說明，但用戶不能自主註銷，只能通過180天不使用的辦法讓平台註銷。

註冊只需手機號

註銷卻要身份證

實測過程中，小西發現一些規則設定缺乏合理性。高德地圖、百度地圖和新浪微博這3款APP，註冊和使用時只需要提供手機號，註銷時卻必須提供有效的身份證件信息。對此，各家客服都沒有明確說明原由。

高德註銷頁面。

以高德地圖為例，小西在提交註銷申請後撥打客服電話，以用戶身份詢問為何註銷需要證件信息。接線客服避而不答，推說後續會有專門負責註銷的同事跟進，用戶可以在APP內「我的反饋」界面內查詢註銷進度。一天後，小西發現註銷進度顯示「已處理」，但期間並沒有客服聯繫小西，賬號也沒有註銷成功。

高德註銷回復已處理

更讓人不解的是百度地圖的註銷流程。小西使用的測試賬號只有手機號信息，沒有經過實名認證，註銷時卻需要先通過簡訊驗證碼驗證手機號，再填寫姓名和身份證號，接下來還得刷臉認證。

百度賬號註銷。

根據《網路安全法》的規定，網路運營者不得收集與其提供的服務無關的個人信息，不得違反法律、行政法規的規定和雙方的約定收集、使用個人信息。因此，北京璽澤律師事務所高級合伙人程貞認為，百度賬號註銷不僅要實名認證還須刷臉認證的設定有待商榷。「刷臉與手機號碼認證沒有必然的對應關係。」她說。

普遍存在「註冊1分鐘，註銷2小時」

許多APP的註銷入口隱藏在諸多功能按鈕之間，用戶找到APP註銷入口絕非易事。根據測評，10款可自主註銷的APP中，6款需要跳轉4-6次才能進入註銷界面，1款需要跳轉7次以上。其中，京東商城的註銷入口甚至深埋在APP內的某項客戶服務解決方案中，似乎越隱蔽越好。

以高德地圖為例，進入APP主界面後，用戶需先點擊左上角頭像，跳轉新界面後拉到最下方，點擊「幫助中心」。跳轉後，在多個功能按鈕中選擇位於屏幕最右側的「基礎功能」。再次跳轉後，點擊從上往下數排在第六位的「賬號」。進一步跳轉，才能看到「賬號註銷」。如果事先不熟悉，用戶需要摸索很久才能找到賬號註銷的正確位置。

一些人習慣在登錄其他APP會選擇使用微博/微信/QQ登錄，這也會給註銷帶來困難。新浪微博就規定，註銷微博賬號需要解綁其他APP、網站的賬號，清空所有的站外授權關係。微信、京東商城也有類似規定。

歸結起來，註銷前置條件主要有以下幾類：

1)賬號處於安全狀態(近期沒有進行過修改密碼等操作)；

2)賬戶沒有進行中的交易或餘額、欠款、糾紛記錄；

3)與關聯網站解除綁定。

據了解，網路運營者設置繁瑣的註銷前置條件，除了留住用戶的考慮之外，也確實是出於安全需要。例如，支付寶要求用戶註銷時賬戶無餘額，不存在未處理完畢的業務，且註銷後不能重新註冊。據支付寶客服解釋，這是為了防止有人通過惡意註銷清空以往的未還債務和不良信用記錄。

關於賬號應處於安全狀態的註銷條件

「四葉草安全」的安全專家田銘說

這是為了從常用設備、登錄地址、有無修改密碼等行為來判斷用戶的賬號安全，排除盜號風險。

用戶註銷並不是一個單一的操作，每個系統之間有不同的關聯性。APP註銷有不少前置條件，既是為了保障用戶權益，也是為了避免可能產生的糾紛。

一款APP推出註銷功能可能需要很長時間，因為要確認各個業務線具體用到哪些用戶資料，以及賬戶註銷後是否會影響企業間的賬戶關聯和穩定性。

不止註銷難

更可怕的是

註銷成功≠數據刪除

……

業界對比

註銷成功不等於數據刪除

APP或繼續留存使用

在測評中，這些APP暴露了兩個普遍的失分點，其一是沒有向用戶說明註銷生效的時間。可自主註銷的10款APP中，只有一款寫明會在60天內處理用戶的註銷申請。不說明生效時間意味著用戶提交申請後就處於「聽天由命」的狀態，根本無從得知處理狀態。

另一主要失分點是未提供個人數據導出的功能。大多數APP都只是提醒用戶，註銷後會清空賬戶內所有信息。

以微博為例，小西諮詢人工客服是否能導出數據，客服表示不行，註銷後賬號所發微博、私信都會消失，且註銷賬號的登錄名和昵稱無法釋放，無法用於重新註冊。

可資對比的是，不少外國公司的產品，如Facebook、Twitter、Evernote等，均提供個人數據導出功能。Facebook可導出的數據包括用戶發布過的狀態、聊天信息、個人信息等，這些數據會以網頁的形式打包到一個壓縮包里。

需要注意的是，註銷成功並不等於用戶的所有個人數據會被刪除，這一點可能是很多用戶沒有意識到的。

「四葉草安全」的安全專家田銘提到

一些APP或網站為了繼續保存用戶個人數據和不影響網站架構，可能會存在假註銷的操作。所謂的註銷，不過是不對外展示其用戶名和信息，但數據依然存在於APP資料庫里。

律師說法

APP註銷應以「原路註銷」為妥

關於賬戶註銷問題，目前的法律規定都較為簡單，以原則性為主，實操性仍不足。他告訴記者，註銷應以「原路註銷」為妥，即用戶以何種方式註冊，就以何種方式註銷，這符合賬戶註冊的便捷性原則。如果用戶僅用手機號註冊，但註銷時又需要提交手持證件照或生物識別信息，實際上是網路運營者又收集和使用了新的信息。如果原隱私政策中沒有對此加以約定，則屬於濫用個人信息。

注個銷都這麼難

小西難過的哭了……

來源：南方都市報（nddaily）、人民日報等

值班編輯：泡泡

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