全世界都不喜歡中國遊客？郵輪上的外籍員工告訴你：那可不一定

這裡是劉小順的旅行和生活研究所。

由於「中國遊客」在世界各地的負面新聞不絕於耳，他們總是上天下海、爬樹攀牆、無所不能，大家好像都快要已經習以為常，變得麻木了。

不管親眼所見還是被各種媒體所引導，「中國遊客」的整體形象在世界各地的人民群眾心目中似乎都不算太好，以至於很多外國人只要一聽「中國遊客」幾個字就感覺頭大。

尤其對於一些旅遊相關行業的專業服務人員，因為他們經常要面對「中國遊客」這麼一個「不好伺候」的特殊群體，匪夷所思的事情時有發生，就更是「感同身受」了。

記得有一次我坐郵輪出去旅行，因為那艘郵輪針對中國市場，船上基本上全是「中國遊客」。從登船開始，別說外國人，連我自己都被吵到頭疼，禁都禁不住。後來，我就跟郵輪上的一些外籍員工閑聊，想知道他們是怎麼看待「中國遊客」群體的？是不是真的不那麼讓人喜歡？

他們關於一部分「中國遊客」的奇葩行徑確實經常表示不可理解，不文明的現象也時有發生，並且還經常各種找他們麻煩，胡攪蠻纏，難以溝通，說什麼都不聽。

「那你們是不是不喜歡中國遊客呢？」我便問道。

問這個問題，我本來以為他們都會脫口而出給我答案，畢竟大家聊開了，也沒什麼好避諱的。然而他們卻思考片刻，然後卻告訴我：「並沒有不喜歡啊。」

得到這個答案後，我心裡不禁有些納悶：既然「中國遊客」有那麼多「毛病」，還經常給你們的工作製造「麻煩」，你們怎麼可能還喜歡得起來？我以為他們因為客氣而不敢說真話，於是就進一步問他們「為什麼？」

「因為中國遊客雖然吵雖然鬧，雖然經常找我們麻煩，但他們基本上都不會去投訴。」他們回答道，原來他們確實有理由，並不是在講客氣話，「你知道嗎？我們反倒不喜歡西方遊客，因為西方遊客表面看起來對你的服務總是特別滿意，但你根本不知道他們的真實想法到底是什麼，他們很可能轉身就突然去投訴你，你都不知道什麼原因，真是防不勝防。」

我知道，在郵輪上工作的服務人員特別害怕被投訴，只要收到客人投訴，他們的工作損失將會特別慘重，不僅是這個月的工資受到影響，很可能一整年的業績都要受影響，所以他們非常害怕收到投訴。

而在這方面，「中國遊客」的風格就跟「西方遊客」不太一樣，「中國遊客」雖然總是當面口口聲聲說要去投訴你，但實際上真正去投訴的很少，而「西方遊客」哪怕心裡對你的服務不滿意，當面依然不停地對你誇獎道謝，完全看不出來，但轉身投訴起你來卻特別狠心，完全不會顧及你的想法。

這可能是跟「西方遊客」本身的規則意識比較強有關，他們認為你工作上的不當就應該通過投訴來解決，你跟我只不過是服務與被服務的商業關係，沒有私交，我投訴了，犯不著幫你考慮你扣了工資會不會有什麼麻煩。他們表面上跟你維持基本的禮貌和友善，只不過是一種虛假的「社會面具」罷了。

而「中國遊客」則有著中國人天生寬厚通達的心態，吵完鬧完，只要你的態度足夠誠懇，基本上也就不進一步追究了，哪怕是當事人心裡消不了氣，身邊的朋友也會進行勸說。「中國遊客」會把服務人員都當成一個個活生生的人來看待，站在對方的立場想問題，對方沒什麼大錯就不會去投訴了。

打個比方，我記得之前《奇葩說》里有一期里好像就辯論過，如果一個外賣小哥因為惡劣天氣給你送外賣遲到了，到底要不要去投訴他？這個問題，如果放在西方國家，根本用不著辯論，他們的做法當然是一邊當面向你道謝一邊去投訴你啊。這麼想想，有時候西方國家的人也有點「假惺惺」的啊。

其實我在旅行的過程中也感受到過類似的情況，西方國家的人剛認識你就會特別熱情，不管說什麼都一口一句「我的朋友」，好像他們跟你已經特別熟了，但實際上他們心裡到底有沒有真把你當朋友，又是另外一回事。

當然，中國人在社會交往過程中的套話也並不少，但大部分情況下還是會「將心比心」，尤其是對服務行業的工作人員。所以你到底喜歡哪一種風格？胡攪蠻纏的「中國遊客」還是心口不一的「西方遊客」呢？

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