加速落地，方顯價值——擎朗智能CEO李通

近年來，隨著大數據、雲計算和人工智慧相關等技術的飛速發展，服務機器人日漸浸入商用服務領域。如何利用投資和開放平台等多種手段加速人工智慧產業布局，如何運用新技術、新業態、新模式大力改造提升傳統產業，發展智能產業，拓展市場空間，成為眾多企業亟待突破的問題。

日前，擎朗智能CEO李通先生提出：「人工智慧在商用服務領域的技術正在向傳統行業滲透，進入了從技術到行業落地的關鍵時刻，發展迫在眉睫。」為此，門羅公園的記者特約進行了本次專訪，對擎朗智能進行一番探秘與解讀。

擎朗智能CEO李通先生

門羅公園（Menlo Park）

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門羅公園原創漫畫形像：擎朗智能CEO李通先生

門羅公園

李先生好！我們了解到，最近擎朗智能的第三代花生商用機器人（以下簡稱「花生」）正式下線。能否為我們介紹一下，他對於行業和用戶具有哪些服務價值？其效果反饋怎樣？

李通：您好！門羅的讀者朋友們大家好！「花生」其實是一個系列的產品，我們一直在努力賦予這些產品真正的勞動屬性。也就是說，他們要能夠從根本意義上解決服務行業的勞動力問題，能夠深入服務行業不同的崗位中去，能夠應聘並且勝任。

比如，我們希望「花生」在醫院中能幫助護士分擔一定的工作，在餐飲行業里能夠充當服務員的角色，在商場中又會是一個出色的導引員等。藉助於全自主移動定位導航技術，它能在複雜環境下長期穩定地運行，這就讓其可以進入不同的行業，適應不同的環境。而「花生」具體究竟能夠從事什麼樣的工作，其實是由其「上半身」所決定的，也就是應用軟體和結構等方面。我們作為投身於人工智慧領域已經8年有餘的老將，率先推出了商用服務機器人的落地量產，深入推進商用服務機器人落實到各行各業中。

目前我們已經在很多餐飲、酒店等行業投入了我們的機器人，包括凱德龍之夢、日上免稅店等。許多工作人員都反饋，機器人不僅能夠幫助他們完成日常單調的工作，還大大提高了工作效率。例如在送餐這項工作上，在用餐高峰時期我們一台機器人可以代替三到五個人的工作量，甚至許多顧客都是奔著機器人服務來的。

三代花生商用機器人系列

門羅公園

我們看到「花生」最大特點就是採用了模塊化設計，能否談談你們團隊實現了哪些方面的模塊化設計？其中有哪些值得注意的技術？

李通：我們實現了很多功能性模塊的設計，但最值得一提的還是移動模塊。在機器人的移動上，我們採用了包括「激光雷達」、「機器人視覺」、「深度視覺」在內的七種感測器融合的技術。這讓機器人真正實現了全自主定位導航，即使是在餐廳、KTV這樣人流量大，空間結構複雜的環境下，也能夠長期穩定可靠地運行。

擎朗智能研發團隊正在討論設計方案

門羅公園

我們都知道，從設計到生產需要經歷一個過程。貴公司在這個過程中遇到過哪些難點？又是如何攻克的呢？

李通：和所有的產品一樣，「花生」也是一步步從樣機磨合改進，實現量產，但這個過程卻漫長而又艱辛。我們用了一年左右的時間來實現量產，其中從試用機到正式樣機就經歷了8個版本的迭代，基本上每隔20天左右就會迭代一次。在這期間，我們還要檢測和改進各種問題，包括結構的可生產性，電子線路的可靠性和穩定性問題，以及軟體的穩定性問題，還要解決運輸過程中的震動，甚至外觀包裝等問題。只有經過反覆打磨，才能真正做好產品，真正讓產品穩定可靠，同時達到量產的要求。

此外，由於「花生」採用了模塊化的設計，就可以讓產品在大批量複製的同時，儘可能多地適配應用場景。這不僅可以在降低生產成本的同時對質量進行更好的把控，也可以降低用戶的入場成本，實現雙贏。

第三代花生商用機器人生產線

花生商用機器人合照

門羅公園

您認為，當前商業服務機器人的場景落地能起到哪些實際作用？

李通：商用服務機器人落地的意義就在於能夠實際解決問題。比如在餐廳里，能夠傳送菜品酒水、回收餐具，在酒店可以運送物品等。而在商場裡面，主要體現在能夠迎賓引路、提供諮詢等服務功能上。另外，在實現這些功能的同時，還能讓用戶買得起、用得起、養得起。當然，這些都是老生常談的話題，但要滿足這些需求實則不易。所以，這就是「花生」採用模塊化設計的初衷：讓用戶用更低的成本實現想要的功能。同時，我們也希望這是一個好的開端，能夠加快商用服務機器人落實到不同的應用場景中去的步伐。

花生引領機器人場景落地

門羅觀點

通過本次採訪，大家不難看出商用服務機器人要實現普及，首先要在性價比上下足功夫，讓用戶花一份錢就可以解決足夠多的問題，同時滿足相關行業的應用需求。當然，如果能從單一場景擴展到多個場景就更好了。從這個角度來看，模塊化的機器人設計方案不失為一個良好的選擇。當然，機器人行業還處在快速發展期，我們也希望研發者和生產商開發出更多、更好、更省的解決方案，讓機器人產品能真正的融入我們的工作與生活，進而帶來更大的改變。

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