億歐王彬：理解「新智能＋新場景」，重新定義新零售

文/王彬

4月19日，由億歐主辦的「新智能·新場景GIIS 2018零售創新峰會」於北京·富力萬麗酒店舉辦。億歐聯合創始人兼執行總裁王彬作為主辦方為大會致辭，做了《重新定義新零售——新智能+新場景》的主題演講。以下為演講速記全文：

我來給大家講講我們對新零售的理解，主要從數據來展開。

先讓我們一起看看數據，上面左半部分的圖反映的是我國社會消費品零售總額的變化情況。進入21世紀以後，我國社會消費品零售總額增速基本保持在10%以上，在2008年達到峰值22.7%。2008年之後基本的發展大趨勢是增速在逐漸下降，到2016年，增速降到了10.4%，扣除價格上漲因素，實際增速為9.6%。不過，相比美國、日本和歐盟等發達國家和地區，我國零售業的增速依然處於一個較高的水平。（2016年，美國零售業同比增長2.9%，日本同比增長-0.6%，歐盟同比增長2.8%）。

大家再看看右邊這張圖，據商務部和Wind的數據，我國零售業近幾年同比增速按業態分，都出現了較為明顯的放緩現象，其中百貨店、超市和專業店，在2016年同比增長分別達到6.7%、1.3%以及3.1%。從以上兩個圖表可以看出，實體零售產業增速總體放緩，需要注入新的活力，來尋求新的增長。

接下來我們再看看線上的情況，上面左半部分這幅圖是我國網路零售總額以及增速情況，我國網路零售市場規模於2013年就已經超越美國，成為世界上最大的網路零售市場。近幾年增速略有下降，不過依然保持較高水平，根據商務部以及電子商務研究中心數據，2017年我國網路零售額同比增速約為46.8%，2017年達到7.6萬億元。右邊這幅圖比較有意思，雖說近年我國網路零售規模不斷增長，占社會零售總額比不斷增高，佔比增速在2007年甚至達到100%。2007年後，網路佔比增速勢頭放緩，到2016年底，我國網路零售額占社會總零售額的15.5%，佔比增速降至21.1%。用現在比較流行的侵略性這個詞來形容，從市場份額上來看，網路零售業雖然一直在「侵略」實體零售業，但是「侵略性」在慢慢變弱。

從以上兩個圖表可以看出，網路零售產業雖說增速和零售總額的佔比都有所提升，但是佔比增速總體上是放緩的，也同樣需要注入新的活力，尋找新的增長點。

接下來我們來看看大家都做了些什麼，我們都知道，新零售這個專有名詞是由馬雲在2016年10月提出的，2017年被稱為「新零售元年」，也是以一些綜合實力較強的互聯網企業的明顯動作為主線，各類新零售業態和元素集中爆發的一年。但其實早在2014年，各大實體零售巨頭已經開始做新科技的布局和開展新零售模式的嘗試，實體產業從業者總是喜歡默默地先做，不喜歡說，而互聯網人喜歡先造勢，再大張旗鼓地開干。

圍繞新零售，衍生出一系列的關鍵詞，通過將市面上各種說法的關鍵詞提取、按照新零售的表現形式、影響、目標以及最終形態進行高度歸納，億歐智庫總結出這樣的圖譜。新零售是基於基礎設施、全渠道、物流、數字化以及以人為本這些表現形式，進行人、貨、場的要素重構，達到滿足消費者需求和提升行業效率的過程，最終實現人人零售、無人零售、智慧零售。

億歐智庫我們也有自己的定義，我們認為新零售只是互聯網實現信息化、數字化過程中，零售行業發展和變化的一個階段，我們認為新零售是一個階段，這是我們去年發布新零售的研究報告提出的，只不過在這個階段進步與變化出現了加速和集中，於是這個概念就爆發出來了。

新零售並不是我們有一個嚴格的定義它就是什麼，它只是在變化過程中的階段性概念，今天在這場會上我們總要突破以前的理解，所以我們今天提出的新零售我們想重新定義一下，只不過是相對於我們之前的定義重新的理解，所以我們今天主題是「新智能、新場景」。

新智能代表什麼？新智能在線下零售的應用就包含了主要這三點：

一點是增強我們的體驗。無論是VR、AR還是說一系列的互動方式都是為了增強消費者的體驗而誕生的。

二點就是數據的收集，數據收集其實是只有線上線下相融合的時候才能做到，有一系列的新技術去對我們現有的用戶進行畫像，進行精準運營。

三點就是流量轉化。新智能在零售產業的運營無非就是這些。

我們如何定義新智能？一定是產業+新科技，人工智慧這個詞現在很火，但一定是能夠落地的，能夠與場景結合的這樣的新科技才是被定義到新智能的範疇。

我在去年年會提出一個觀點，2018年一定是人工智慧落地產業創新的元年，2017年之前我們的人工智慧企業（無論你是做工具還是做演算法），還是做各種各樣的優化，你可能還能融到錢，如果不跟場景結合，2018年就沒法繼續的擴張式發展。2018年人工智慧落地產業，新零售是最好的場景，這也是新零售目前為什麼這麼火的原因，是因為科技發展到了這個地步，我們的數據積累到了這個地步，尤其是我們第三產業移動互聯網的普及，讓我們有了大量的大數據積累以至於以後可以做很多商業智能的事情，所以這是我們對新智能的理解。

在接下來的6月13日至15日我們在上海會舉辦一場AI落地產業升級為主題的大會，這場大會會把所有人工智慧在產業落地的優秀企業都請過去，大概是五千人的規模，會重點探討AI如何落地，當然新零售是其中最重要的場景我們設了一個專場，歡迎大家去關注。

另外一個是新場景，在消費升級的時代，現在年輕人已經可以為嚴選服務進行付費，大家會把自己納入一個群體，這個群體是有共同的喜好、共同的行為標籤，並且有共同的對服務嚴格的標準和對產品嚴苛的要求。這樣的情況下新的場景必須是基於消費升級提升體驗為基礎，另外還會有新的跟消費者觸達的模式，比如交流模式和新的品牌模式。

在大的產業變革當中每一次場景變化中都帶來新的體驗，我是80後，我們最早去還叫門市部，那時候前面有一個售貨員，你想要什麼售貨員幫你拿，到了後面有超市，你可以自己隨心所欲想選什麼。到現在無人零售，你一進去這個店就把你拍下來，獲取你所有的信息帳號，拿完就走，這就是一種體驗升級。我們可以直接通過一個屏或者是一個界面進行一個很有效的互動，甚至穿衣服的時候我們不用去試衣間或者是脫了再穿，直接在屏幕之前點點就完成了試衣，節省了用戶的時間。

基於這樣的情況，我們做了大量新零售行業的研究，我們甚至把新零售現在有的無人貨架和無人便利店，這些新業態或者是新物種，做了深刻的評估，每一個業態都有一種定義的指標，並且這些指標我們把他的數據都細化到參數級，有很多目前比如說有幾十家店實體的連鎖會找到我們，你們對新零售有研究，你們給我們推薦幾個現在做的好的，我們認為最適合就是最好的，我們會結合他現在有的業態會推薦好的服務商。

新零售整體還是缺總的整體解決方案的提供商，還都是需要一些集成的公司來做這個事情，所以這也是新零售服務的機會，基於以上數據的評估，我們也做出兩個榜單。

第一個我們認為2018零售創新力企業20強，這裡有他們的LOGO，我們覺得這些企業都是非常優秀的，我們有一套計劃評估方式，具體大家可以在億歐看到我們是怎麼把他們評出來的。

另外我們剛剛講到的服務商，我們也做了2018智能零售服務商20強，這些是真正推動產業升級的，也就是我們線下的實體經濟或者是他們其中也有很多的自己嘗試創新並且獲得了成功的服務商，從這個角度我們可以，如果各位想嫁接新零售就去找這些企業。

由於時間的關係，我簡單講到這裡。今天是我給大家做的演講，也希望今天每一位我們到場的嘉賓、聽眾能夠有所收穫，謝謝大家！

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