服務競爭時代，券商深耕差異化之路

4月18日，國金證券「傭金寶3.0唯你·是從」新聞發布會在上海舉行，國金證券表示，將深度挖掘客戶需求，通過人工+智能的綜合運用，將「智能化、個性化、去中心化」的服務做到極致。

作為更早「觸網」的券商，國金證券得益於互聯網技術的應用實現了彎道超車。傭金寶自2014年推出以來，迅速獲得了市場以及股民的認可時隔四年，國金證券再度出擊，隆重推出傭金寶3.0。國金證券表示，當前市場形勢下，要想繼續獲得客戶認可，細節競爭必不可少，每家券商都是在細微之處競爭，在一個個細節產品點上尋求進步的積累，最終走出差異化之路。在此過程中，「智能化、個性化、去中心化」必不可少，其中「去中心化」並非無中心，而是讓每一個用戶都成為中心。

三年深耕細作 拓寬能力邊界

2014年2月20日，國金證券與騰訊戰略合作之後，傭金寶便橫空出世，以萬2.5傭金率和閑置資金理財服務迅速搶佔市場，引發了券商的「觸網」的競爭。國金證券憑藉先發優勢及產品的特色功能，市場份額得到大幅提升，傭金寶也因此被市場稱之為「鯰魚」。

傭金寶1.0首次提出了「1+1+1證券服務」理念，其亮點功能是7X24小時手機開戶、萬2.5傭金率炒股、閑置資金理財。國金證券互聯網金融總監房曄表示，傭金寶1.0版本，核心是把交易、行情等這些基礎功能做紮實，基礎夯實之後再不斷地升級迭代。

2015年，傭金寶2.0版本推出，在夯實基礎功能的同時，增加了豐富的資訊以及專業諮詢內容與工具，並且得到了一個新稱號——新時代國民炒股神器。房曄在接受媒體採訪時便表示，傭金寶2.0是把差異化服務進行終端落實，在滿足客戶交易等基礎功能的前提下，把綜合服務做到線上，進而把整體用戶體驗做到極致。

此次傭金寶3.0的面世，對於國金證券乃至整個行業而言，或許都是一個里程碑，因為傭金寶3.0完全是由國金證券自己的技術團隊設計開發，App本身的開發過程未藉助任何第三方的力量。在服務層面做到精細、精準、精確，客戶服務分類等在傭金寶3.0App中也有較為明確的體現，一對一人工服務此次也一併上線。但同時我們也注意到，在國金證券打造傭金寶3.0的過程中，行業各大券商的互聯網產品紛紛上線，智能化步伐也逐步加快。廣發證券、平安證券一賬通、長江證券等都陸續發布了屬於具有各自特色的互聯網證券客戶端，券商在互聯網智能化領域的發展可謂日行千里，智能化產品應用的推出，你方唱罷我登場，八仙過海各顯神通。

在接受媒體採訪時，國金證券副總裁紀路表示，當前是一個微競爭的時代，過去是有和無的宏觀競爭，行業價格趨同之後，大家都是在細微之處競爭，在一個個細節產品點上尋求進步的積累，我們都希望能夠精確地發現客戶的需求並能夠及時精準的滿足。紀路認為，目前行業內主流券商都在根據自身定位和戰略的不同出現差異化，之所以能夠出現這樣的格局，根本原因還是在於互聯網技術的應用和普及，使得所有券商都可以在數據層面、服務需求挖局及匹配等層面做得更加精細。

筆者了解到，華泰證券期望「加大內外部資源整合力度，持續打造以漲樂財富通為載體的互聯網營銷服務體系，不斷提高互聯網渠道覆蓋度，提升互聯網引流效應」，廣發證券「持續提升獲客和轉化能力」，體現了大體量券商以互聯網為獲客手段互聯網證券發展思路。而其他券商也紛紛提出了利用結合自身資源優勢發展互聯網證券的思路。

「我們這幾年一直在深耕，努力練好內功，打好基礎，爭取做得更加出色。」國金證券互聯網金融總監房曄如是說。

深挖客戶需求 比拼細節服務

據介紹，2017年傭金寶將「高品質諮詢服務」作為服務塑造的重點，推出股市直播、智能診股、策略選股、條件選股、今日操盤、相似K線等眾多諮詢服務功能，覆蓋了從資訊速遞、數據解讀、選股工具、持股分析到分析師互動交流的「全投資諮詢服務鏈」。同時，傭金寶還打造了股友圈、組合廣場等股民間的交流平台，推出「傭金寶模擬炒股大賽」，幫助股民在互相交流中獲得提升。

三年的韜光養晦，國金證券傭金寶3.0版本終於橫空出世。據介紹，此次新版本的推出，主要積累了兩個版本的客戶需求數據、行為數據以及服務經驗，在此基礎上對1+1+1證券服務進行深化，是交易服務升級、理財服務升級和諮詢服務升級的綜合體。傭金寶3.0是功能上的實力派，集交易、理財、融資、諮詢等功能於一體，是個超級的股票交易終端，也是齊全的證券服務終端。

在新聞發布會上，國金證券再三強調的就是「服務」。房曄在發布會中表示，「超越傳統券商的能力邊界去拓展服務已經成為2018年證券行業的新目標。」

房曄表示：「服務不是把自己有的給你，而是深度挖掘客戶的需求，把你需要的給你。解決你的需求的，才能叫做服務。」傳統時代下券商的APP基本上都是外包的，很多是採購一下供應商的軟體後，改個名稱加個logo就上線了。但是要知道，每個券商，自己的客戶需求是有差異的，通過外包其實很難滿足這些差異化的需求，無論是功能本身還是效率上，都很難滿足。傭金寶的APP，已經走上了自主開發的道路，一方面可以有基於自身客戶特點開發的個性化功能，另一方面小步快跑的迭代，有效提升對客戶需求的響應速度。

發布會上，國金證券展示了傭金寶3.0的幾個特點，可以概括為三個關鍵詞：智能化、個性化、去中心化！

智能化，主要將體現在諮詢服務上，通過移動互聯、大數據等技術的應用，你將從3.0體驗到全方位的智能諮詢服務。

個性化，體現在對單個賬戶的服務上，我們基於每個股民將提供個性化的服務，包括智能客服以及專業人工客服，這是傭金寶3.0的一大亮點。

去中心，就是以每個客戶為中心，來打造服務。以往券商的服務，是以券商自我為中心，能力邊界就是服務邊界。房曄介紹，我們正在以「客戶需求為中心」，超越傳統券商的能力邊界去拓展服務，只要客戶有需求，我們就及時通過智能或人工的方式去滿足。他認為，過去是客戶圍著券商轉、圍著券商的網點轉，以後是券商圍著客戶需求轉。去中心，是去掉券商這一個中心，轉而變成無數個「客戶需求」的中心。

傭金寶3.0的智能諮詢，是傭金寶1+1+1中高品質諮詢的重要部分。智能諮詢的目的，是想讓用戶通過相關功能的運用，實現「1分鐘高效決策」，抓住瞬息萬變的市場機會。傭金寶3.0把股民關注的這些基本面、技術面、消息面等等的數據，進行匯總分析，直接形成通俗易懂的結論給你，你只要看著結論做買賣決策就行，1分鐘內就可以看懂市場，進行決策。

「具體來說，傭金寶3.0的智能諮詢，包括智能資訊、智能選股和持股分析三大塊。」房曄介紹說，「同時我們還有個性化的賬戶診斷、交易提醒、菜單定製等，讓每個賬戶都可以有不同的投資體驗。讓客戶得到一些個性化的專屬服務，這就是我們的目的。」

發布會最後展示了傭金寶3.0的服務矩陣，房曄強調，目前傭金寶的交易+理財+諮詢的服務體系已經完全成型，而智能+個性+去中心化的產品特點正在彰顯。

（商業資訊/文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。）

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