「空中孔子學堂」助力山航獲得「2017年度創新服務獎」
4月11日，由航聯傳播旗下民航旅客服務測評(CAPSE)舉辦的第四屆民航服務峰會在上海舉行。來自民航局、國際民航組織、中航協、國內外航司、機場、服務供應商等100多家民航單位，超過300位行業精英參加了峰會。
會上，山東航空等五家公司一同獲得「2017年度最佳航空公司獎」，這也是山航連續四年獲得該獎項。 單項獎方面，山東航空還獲得了2017年度最佳行李服務獎等獎項；特別值得一提的是，山東航空憑藉「孔子學堂」的開展，獲得了「2017年度創新服務獎」。
山東航空股份有限公司客艙服務部總經理劉孟傳，圍繞山東航空「空中孔子學堂」項目，和與會嘉賓進行了分享，內容如下：
在中華民族歷史長河中，我們的祖先用勞動和智慧創造了中華文明。山東作為禮儀之邦，長期的文化底蘊塑造了山東人仁義、忠誠、寬厚的個性。
齊魯之翼山東航空於1994年誕生於齊魯大地，自成立以來連續保持23年的安全飛行記錄，並榮獲安全飛行三星獎，成為全民航首獲全國質量獎的企業，深受千萬旅客的信任與認同。
積澱篇
中國傳統文化博大精深，學習和掌握其中的各種思想精華，對樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀很有益處。學史可以看成敗、鑒得失、知興替；學詩可以情飛揚、志高昂、人靈秀；學倫理可以知廉恥、懂榮辱、辨是非。因此對傳統文化積於古，成於今，古為今用推陳出新就顯得尤為重要。
山東航空以弘揚優秀傳統文化為己任，以內省、外授的方式向八方賓客傳播文化之美。
2013年至今，山東航空公司持續組織員工學習經典國學，2013年誦讀《弟子規》、學規律作息、為人處事，做端正、誠信、友愛之人。
2014年品讀《朱子家訓》，學家庭和睦、人氣和諧和重德修身，做勿以善小而不為，勿以惡小而為之的正直善良之人。
2015年感悟《大學》、《中庸》，做自省、慎獨、篤行的勤於修身，追求卓越之人。2016年對所學習的優秀傳統文化進行總結和提煉，提出了頗具內涵的厚道文化，厚道是對山東性格的凝練。
厚道文化所倡導的愛心、主動、真心、包容，更是有所淵源。凡世人皆需愛，天同築地同在，講述愛心。己有能勿自私，講述主動。闡述真心，人有小過含融而忍之，人有大過與禮而育之，講述包容。
我們將傳統文化提煉為待客之道，並要求我們員工用「一心、二力、三式」來呈現厚道服務。古為今用，推陳出新。
研學篇
為了提升員工個人修養，豐富山航品牌內涵，山航擬定了《傳統文化導入融合方案》決定開展空中孔子學堂項目，方案就學習體會研討、展示各方面進行了詳細的規劃。
2016年起，山航和山東孔子文化產業發展有限公司就孔子學堂項目開展了多輪次的合作和交流，通過觀茶禮、習茶規、明茶法，參悟為人之道，學會在浮躁喧囂的社會環境中品位自我、提升自我，端正心態。
通過花藝學習，體驗美的誕生，從而感受到生命的真實與燦爛，學會從平凡事物中發現，並創造生活之美。身著漢服學習傳統禮儀，將古典之美融入言行舉止，在舉手投足間升華內在氣質。每堂授課都是內心的洗禮，陶冶情操的同時能以更加優雅的狀態呈現在旅客面前。
為了對儒家文化有更加深刻的理解，組織乘務員赴曲阜朝聖、研學，拜賢師，近距離感受儒家文化的博大精深。隨著越來越多知識的積累，山航也在不斷思考如何將所學的傳統文化知識傳播出去，並打造一個文化展示的平台，讓更多的人有機會感受中國文化。
經過與中國孔子基金會的不斷交流和準備，開始嘗試將孔子學堂開設到萬里雲端之上。
呈現篇
2017年6月28日，在濟南飛往廈門的航班上，空中孔子學堂授牌儀式隆重舉行，在機上158名乘客見證下，中國孔子基金會理事長王大千先生向山東航空正式授予孔子學堂匾牌，並奉上了精彩國學講座。
這標誌著大型傳統文化公益品牌項目「孔子學堂」正式落戶山東航空，更標誌著我國首家孔子學堂正式成立。
為紀念先師，在孔子誕辰2568年紀念日當天，濟南、青島、煙台、廈門、重慶、北京各基地航班上同時組織架起空中橋樑，致敬東方聖人的紀念活動。
乘務人員們化身文化使者，運用自身所學，從漢服展示、傳統文化介紹到《論語》經典誦讀，在萬里高空同旅客們一起研學國學，品讀經典，得到了廣大旅客的好評。為了能讓更多的旅客感受國學之美，山航推出了一系列的衍生教育。
張貼於機艙內壁的詩文內飾，在視覺上讓旅客率先融入到文化之旅當中。從內容到版面都與傳統文化緊密結合，讓旅客一進到客艙就能持續感受到傳統的傳統文化氛圍，將普通的空中旅程變成文化熏陶之旅，下機之後也念念不忘，回味無窮。
內飾的版面設計綜合了文人山水畫與篆刻印章等元素，彰顯詩畫意一體之美，廣大旅客無意間的詩墨動，充分領略了中國傳統文化真諦。正所謂詩文正興，修身先行，進而產生齊家治國平天下的品牌影響。
圖片展示兩幅詩文內飾藏品，子曰：禮之用，和為貴；子曰：君子坦蕩蕩，小人常戚戚。旅客們對這樣獨特的機場詩文內飾愛不釋手，有的家長帶領孩童認真誦讀，也有旅客走遍全客艙只為通讀經典。
如今社會主流倡導全民閱讀，山航為此設計了富有文化內涵的書籤贈與機上閱讀的旅客。書籤通過十二個辭彙弘揚社會主義核心價值觀，引用山水名勝向旅客們展示齊魯大地的無限風光。
書籤包含著溫度提示祝福語，更述說著大美山東，有朋自遠方來，不亦樂乎等好客與熱情。開設了孔子學堂機上視頻節目，發布優秀課程，展現文化活動，講授傳統美學，傳播仁禮之道，機上節目上線之後深受廣大旅客的喜愛和好評。
員工既作為文化傳播的主體又作為文化傳播的載體，需要不斷提升內在文化素養。
根據要加強對中華優秀傳統文化的挖掘和闡發，使中華民族最基本的文化基因與當代文化相適應、與現代社會相協調講話精神，採取從文化中來到文化中去的方式。
根據所學習傳統文化知識，借鑒其他文獻資料，編寫了一本具有山航特色，統一民航服務工作實際相結合的優秀傳統文化乘務讀本。讀本的格式內容為原文、譯文、品讀和山航說。以其中一篇為例，原文從古籍經典選取，和乘務工作相結合的內容。
譯文力求準確流暢，品讀是對原文進行理解和分析。山航說則列舉公司服務案例或者是正能量的社會現象再闡述觀點。讀本從文字編寫到插圖繪製都由山航員工親手繪製，是全體員工智慧的結晶。
山航向經典國學、智慧之光、生於千年的先人虔誠致敬，這本書即將刊印下發。
展望篇
在2018年1月12日舉辦的全國第三屆孔子學堂年會頒獎盛典上，山東航空榮獲孔子學堂創意獎，未來將持續推進此項目，繼續以優化、創新的方式，弘揚優秀傳統文化。
不定期組織空地聯動的空中孔子學堂活動，邀請優秀傳統文化研究學者，在機上機下開展孔子學堂課，空中孔子學堂期刊在機上發放，讓儒家文化走入旅客們心中。
山航還將選擇航班贈送《論語》短句，在進行日常機上特色活動時，也會將其作為活動獎品贈與旅客，從而激發旅客學習傳統文化的熱情。
公司通過傳統文化融入全流程服務策劃，傳統禮儀植入，傳統文化特色活動禮服研究，孔子號飛機噴繪等各個專題項目，實現對孔子學堂項目的升級和完善。
中華文化的魅力跨越時空，歷久彌心，跨越國界，山航孔子學堂的建立將帶動更多的乘客，將乘機的時間變成學習的時間，變成親近傳統文化的時間，讓傳統文化陪伴出行，讓傳統文化滋養生命。
在三萬英尺高空共享中華優秀傳統文化盛宴，讓華夏文明以別出心裁的模式孕育勃勃生機。
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