利潤五倍狂飆 蘇寧智慧零售構建起中國零售業共同體

憑藉聚焦互聯網零售、同心多元發展，八大產業板塊能力專業協同、資源整合共享，蘇寧畫出了一張兩千億版圖。

2017年，蘇寧控股集團董事長張近東提出智慧零售概念，短短一年間，依託蘇寧易購廣場、蘇寧易購雲店、蘇寧易購服務站、蘇寧小店以及蘇寧紅孩子母嬰、蘇鮮生精品超市等「一大、多專、兩小」的業態族群，蘇寧實現了2433億元的商品銷售規模，歸屬上市公司股東的凈利潤為42.13億元，同比飆升近五倍。

智慧零售這根魔法棒到底有什麼魔力，讓蘇寧在短短一年間發生了如此之大的質變？

智慧零售，以人為本

作為中國領先的零售企業，在電商風起雲湧不計成本的時刻，轉型中的蘇寧承受著來自資本、市場乃至媒體的多重壓力。事實上，蘇寧來自線上的銷售規模已升至52.06%。

當不公平眼光總是聚焦至蘇寧的時候，蘇寧並沒有急於辯解，反而以既定思路，從智慧零售出發，以滿足用戶需求為根本，積極拓展零售邊界，從家電到家裝，再到汽車等等。在蘇寧的零售版圖之上，沒有邊界。

在一場媒體舉辦的活動上，蘇寧零售集團O2O平台研發中心總經理許宏平曾表示：智慧零售就是要通過科技手段，讓零售回到為消費者服務的本質上來。

許宏平認為，智慧零售主要體現在三點：

1、要素數字化。包括用戶、商品、支付。

2、效率提升。通過技術手段提升從採購到銷售到物流到服務的所有環節上。

3、場景互聯化。科技以人為本，零售的本質還是要回到為消費者服務。

一如張近東所言，消費升級最重要的就是體驗升級。那麼，如何完成體驗升級？

蘇寧易購集團副董事長孫為民曾表示：「智慧零售本質上就是零售要素的數字化，零售運營的智能化，蘇寧將人工智慧運用在零售生態圈，並通過場景互聯網，零售大數據反向賦能人工智慧技術，為廣大消費者帶來更貼心的消費體驗。」

言猶在耳，行勝於言。在科技先導的智慧零售之下，人工智慧技術已經貫穿於蘇寧零售、物流、科技、置業、金融、文創、體育、投資八大產業。

據悉，通過諸如蘇寧人工智慧機器人「小biu」、人工智慧客服、無人倉以及無人機等人工智慧技術的運用，蘇寧已實現通過數據驅動的採購、人工智慧輔助線上線下銷售、自動化智能配送、智能客服來達到零售運營的智能化。

智慧零售不止於線上

如果說通過線上服務，蘇寧發揮其技術優勢，完成了第一次對於同業的超車。

那麼，在線下這一蘇寧智慧零售的優勢所在，蘇寧已經優於友商先一步搶佔了市場高地。

除了遍及全球的蘇寧門店以外。近年來，蘇寧還在不斷加大線下的投入，先後斥資95億入股萬達、200億投向恆大。

在完成在與恆大、萬達等地產商合作後，蘇寧前不久又聯手碧桂園發展智慧零售業態。

據悉，當張近東與碧桂園集團董事局主席楊國強簽署完戰略合作協議，也就意味著在今年，在全國範圍內就將有600家蘇寧小店、蘇寧直營店等智慧零售業態店入駐碧桂園物業。

與此同時，蘇寧的投資、金融、電商採購等業務也將順勢全面推進。

據電科技了解，在線下，蘇寧合計擁有各業態自營店面3867家。在此基礎上，2018年蘇寧易購直營店、蘇寧小店、蘇寧紅孩子店、蘇寧零售雲加盟店將進入快速複製階段。尤其是蘇寧小店，今將在全國重點城市快速落地，計劃開設1500家。

零售的本質是服務消費者。智慧零售就是更好的服務消費者。基於此思想指導，在完成一系列的線上線下渠道打通以及聯動之後，目前蘇寧的毛利、費率和存貨周轉天數以及應付賬款周轉天數均低於同業。

事實上，就像不久前的博鰲亞洲論壇上發布的《2018年「美好中國」智慧零售白皮書》中指出的那樣，如果說別人都是在向線上引流，那麼蘇寧就是在集團內部相互賦能，相互引流。蘇寧戰略規劃與實施的本質還是以零售為出發點，相繼進入金融、物流、地產、文創等新的戰場，最終實現與零售業務相輔相成的效果。

而這，正是智慧零售的終極力量，線上線下、金融文創、地產物流，以融合之態為最終消費者提供更好的服務。

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