美國911接線員連續掛斷上千通求助電話被判入獄10天

據《華盛頓郵報》報道，44歲的克倫珊達·威廉姆斯是美國休斯頓應急中心911接線員。當地時間本周三，克倫珊達因在18個月內掛斷上千通911緊急求助電話被判10天監禁，緩刑18個月。

44歲的克倫珊達·威廉姆斯

被她掛斷的緊急求助電話包括搶劫、超速車輛和謀殺。當調查人員問她為什麼掛斷那麼多人的電話時，她說有時候她就是不想說話。

法庭文件顯示，克倫珊達從2014年7月開始在休斯頓應急中心擔任接線員。在一年半後的一次審查中，她被發現有異常多的通話是少於20秒，之後市政府對此展開了調查，發現她在18個月內掛掉了上千通緊急求助電話。

在這些被掛斷的電話中，有一通是一位名叫小吉米·摩騰的警衛撥打的。2016年3月13日，吉米看到有兩輛卡車在45號州際公路上飆車，便用手機撥打了911熱線。當時他在電話里說：「我是警衛摩騰，我現在在45號州際公路上行駛，我……」但他話還未說完就被克倫珊達打斷，「現在沒人有時間管這些，真的。」 接著便被掛斷了電話。

2016年5月，一名叫李華（音譯）的男子到休斯頓一家便利店買彩票，但他被另一個人攔住警告，有人正在店裡搶劫。李華看見了一名持槍男子在便利店裡，並且聽到了槍聲。他趕緊跳上汽車遠離搶劫現場並撥打了911求助，電話被接起後又立即被掛斷。李華再次嘗試，30秒後電話接通了。

克倫珊達.威廉姆斯接通了他的電話：「這裡是休斯頓911，請問您需要急救、報警還是消防？」李華在電話里喊到：「是搶劫！」之後李華聽到了一聲嘆氣然後就沒聲音了，他的電話再次被掛斷。最後那家便利店的老闆倒在店內的地板上，因流血過多而死。

遭搶劫的便利店老闆

法庭文件稱，當調查員問她為什麼這麼做，她說自己只是個接線員。文件還稱，克倫珊達承認她經常掛掉還未接通的電話，只因為她當時不想和任何人說話。

富蘭克林·拜納姆是克倫珊達的律師。他告訴《休斯頓紀事報》，休斯頓應急中心的制度在15年前很好的處理了報警、急救和消防電話，但克倫珊達的案子暴露出這個制度中存在的問題。其中一個就是，是當調度員沒準備好接電話時，制度會讓調度員選擇掛掉而不是將電話轉線，他的客戶克倫珊達只是這個制度的替罪羊之一。

富蘭克林說：「她當時正處在生活中的困難時期，而且她僅僅休斯頓急救中心表現不佳的員工之一。急救中心的問題仍然存在，懲治她並不能修復這些問題。」

另據《休斯頓紀事報》報道，克倫珊達的上級被判處一年的內部緩刑。但是一名陪審團認為克倫珊達必須為無視上千通電話負刑事責任。

據報道，911熱線的急救中心在2003年設立以來，每年要處理數百萬通電話，平均每天9000次，其中三分之二的電話都不是真正的緊急事件，但是剩餘的三分之一確實需要急救。

助理檢察官勞倫·里德接受休福克斯電視台採訪時說：「在需要幫助時，人們非常依賴911熱線進行緊急求助，當公務員背叛社會的信任並且違反了法律，我們必須讓他們承擔刑事責任。」

紅星新聞記者 蔣伊晉 編譯報道

編輯 巫夢琦

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