1號按：BBC新聞的社交媒體負責人說，Facebook最近對其演算法進行的改變可能會給BBC帶來「戰略機遇」，從而提高其在全球的知名度。更為關鍵的是，要讓觀眾認識到BBC本身就是一個信息來源地，而不是把Facebook上的內容看成是平台本身的東西。同時，隨著社交平台的發展，許多人開始在上面利用和濫用他人，這對很多心地善良的人來說，是個非常具有破壞性的環境，需要新聞媒體和用戶一起，提高警惕全力應對。

BBC新聞的社交媒體負責人說，Facebook最近對其演算法進行的改變可能會給BBC帶來「戰略機遇」，從而提高其在全球的知名度。

演算法的改變會影響Facebook用戶的新聞來源情況，來自朋友和家人的信息成為他們主要的新聞內容，這一做法受到了媒體的廣泛譴責。但BBC新聞的社交媒體編輯馬克·弗蘭克爾(Mark Frankel)表示，這一改變對BBC來說「不一定是壞消息」，他認為BBC以犧牲不太可靠的消息來源為代價，在社交平台方面可能會變得更加突出。

兩年前，BBC(英國廣播公司)將其網頁與BBC世界新聞(BBC World News)合併後，它在Facebook上贏得了大量粉絲。馬克·弗蘭克爾(Mark Frankel)說：「這個數字每個月都在上升,現在已經有4600萬訂閱用戶了。這是世界上最大的新聞版面，也是世界上最大的新聞機構粉絲群。」CNN 的觀眾是3000萬,而福克斯新聞只有1600萬的觀眾。

馬克·弗蘭克爾(Mark Frankel)概述BBC在社交平台上的策略時，指出了一種新的趨勢，即社交媒體用戶正在放棄公共平台，轉而在WhatsApp群組、Reddit社區和其他同類的論壇上進行更多的私密交流。

他表示，這種模式正在「獲得更多的支持」，並開始作為對網上攻訐和濫用行為的回應。這對新聞機構來說是一種挑戰，因為它們是作為「非常有價值和有趣」的閉門式討論，無法讓別人參與進來或者報道出去。

馬克·弗蘭克爾(Mark Frankel)領導著一個由六名製片人和一名助理編輯組成的「社會新聞」團隊，該團隊與BBC在線記者隊伍一起，在位於倫敦新廣播大樓地下室的BBC主要新聞編輯室工作。該公司的工作重點是維護Facebook和Instagram上的BBC新聞頁面，以及Twitter上的三個賬戶(@BBCBreaking, UK-focused @BBCNews and @BBCWorld).

Facebook不是BBC的終結者

馬克·弗蘭克爾表示，首要任務是確保Facebook上的內容會被用戶認為來自BBC，而不是單純的來自馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)價值5270億美元的社交平台。許多研究都強調了社交媒體用戶需要努力回憶，才能記起內容的來源。「最大的挑戰實際上是歸屬問題」馬克·弗蘭克爾說，「要讓觀眾認識到BBC本身就是一個信息來源地，當他們看到我們在Facebook頁面上製作和推送的內容時，不是把它當作來自Facebook的東西，而是把它看作BBC的東西。」

Facebook正在和其他社交平台一起幫助BBC提高其品牌的一致性。馬克·弗蘭克爾說BBC大部分的節目和頻道品牌都被要求使用「相似的模板」，如在屏幕的左上角標註BBC的公司標誌『狗』。

但對商業新聞媒體而言，Facebook也存在一些爭議，很多媒體都聲稱他們的內容沒有得到足夠的經濟回報。BBC指望在英國以外的地方通過廣告賺取收入，來獲得支持其節目的預算。

但馬克·弗蘭克爾不認為，Facebook對其新聞內容的改變是「新聞媒體的世界末日」。他說：「出於許多原因，這件事情也潛在著大量的戰略機遇。」

他表示，BBC也未能倖免於新聞內容的變化，「所有媒體和廣播公司都看到了其本身傳播範圍的減弱」。但是，通過Facebook將BBC的內容傳遞給用戶的方式也收到了更為熱烈的歡迎。「顯然，我們沒有辦法在新聞報道中呈現所有的內容，但是如果你看看Facebook上出現的信息，那些人們正在享受的，作出反應的，並把它傳遞給他們的朋友的內容。」就會發現，我們與用戶的接觸率在不斷地增加和提高。

近年來，社交媒體不斷出現的虛假新聞的報道，讓受信任的新聞品牌在這裡面享有比以往更為突出的地位。馬克·弗蘭克爾說：「我們行業中的一些人一直在談論社交媒體中傳播的干擾、混亂和虛假信息的數量，以及社交媒體公司為什麼不能採取更多措施來解決這個問題。」令人感到鼓舞的是，Facebook將優先考慮那些能夠生產「有意義的互動、可信賴的內容和高質量新聞」的媒體。他說：「作為一名記者，我非常希望在人們的新聞報道中有更多高質量的內容被閱讀和看到。」

Facebook的同類平台Instagram最近為BBC帶來了明顯的用戶增長。兩年前由BBC世界頻道DigiHub製作的試驗平台「Insta Facts」現在已經發展成為一個擁有480萬關注者的成熟新聞頻道。

BBC 在Instagram上的報道通常會引起成千上萬人的反應。本周，一篇關於「變性人選美皇后」的文章吸引了超過40萬的瀏覽量和1300多條評論。

「我們注意到，我們在Instagram發布的視頻被觀看的人數比一年前多得多。」馬克·弗蘭克爾說，「但是我們在Instagram上提供的服務並不足，基本每天只發布一兩次，沒有真正花時間深入思考內容。現在，Instagram增加了新的功能，例如能夠在實時故事中加入超鏈接，並以不同的方式進行標記，這與我們更多地使用該平台的願望不謀而合。」

Twitter的消亡被誇大

最近，彭博(Bloomberg)首席執行官賈斯汀·史密斯(Justin Smith)指出，Twitter是全球領先的新聞平台(彭博與該社交平台合作推出了為Twitter定製的新聞網路TicToc)。BBC(英國廣播公司)的@BBCBreking賬號擁有3700萬粉絲(少於CNN的5400萬粉絲)，另外還有2280萬人是@BBCWorld的粉絲，926萬人是@BBCNews的粉絲。此外還有許多知名記者，如安德·魯尼爾(Andrew Neil擁有78萬名粉絲)、勞拉·昆斯伯格(Laura Kuenssberg擁有77.8萬名粉絲)和埃文·戴維斯(Evan Davis擁有49.3萬名粉絲)。

「作為一個擁有成千上萬記者的新聞機構，所有這些記者都在大聲呼籲人們關注他們的報道，在他們的工作中Twitter佔據著重要地位。」馬克·弗蘭克爾說，「我一直覺得那些說Twitter將死的人其實在誇大事實，它從來沒有像人們所說的那樣危險。你所處的信息環境之所以會有這種Twitter即將消亡的聲音，完全是那些輿論導向者不斷傳播自己信息的緣故。」

儘管如此，馬克·弗蘭克爾認為Twitter與Facebook在與公眾溝通方面並不能相提並論。他說：「對Twitter的過度依賴可能會對記者構成挑戰，因為他們會潛意識裡認為，自己的內容傳播得比實際速度更快。」

BBC重點是想把它的內容放在「儘可能多的觀眾面前，而不是放在威斯敏斯特的一些政治家或世界各地的輿論領袖面前」。

五年前，BBC的社交新聞團隊將「Google+」作為其關鍵的平台之一。儘管BBC新聞頻道在Google的YouTube上擁有超過200萬的粉絲，但現在該平台仍然「戛然而止」。對於BBC來說，該頻道是一個「巨大的國際機遇」，可以讓它在難以滲透的電視市場的觀眾面前展示自己的內容。

天空新聞和許多新興的新聞提供商都在Snapchat上獲得了成功，順利地接觸到了年輕觀眾，但BBC還沒有在該平台上贏得一席之地。「我非常願意以更大的方式與Snapchat合作。」馬克·弗蘭克爾說，「但這需要以一種對我們雙方都有利的方式進行，以便使我們的資源與他們在自己平台內所提供的機會相匹配。」

媒體領域正在以令人困惑的速度發展。馬克·弗蘭克爾表示，BBC正在關注Amazonalexa和Google Home之類的語音激活服務以應對技術變革，這意味著社交活動在未來可能會停止鍵盤的使用。「我們希望在這些技術的變革中走在最前列，因為如果你快個五年或十年，誰知道得到什麼樣的機會。」

馬克·弗蘭克爾說，Facebook和Twitter上的謾罵和濫用正在推動私下談話。「隨著平台的發展，那裡的人數也越來越多，許多人在上面不僅是為了享受它們本來的東西，更是為了利用和濫用他人。這對很多心地善良的人來說，已經成為一個非常具有破壞性的環境。」

譯者：宋瑩，南開大學新聞與傳播專業在讀碩士

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