屈臣氏如何線上線下融合 推出多元化服務？

原標題：屈臣氏如何線上線下融合 推出多元化服務？

如何打通線上線下，更好地為消費者提供線上線下融合的購物體驗是美妝行業面臨的主要挑戰，而這也是屈臣氏正在探尋的。為了更好地滿足消費者需求，屈臣氏目前擁有10個以上電商平台，包括屈臣氏APP， 屈臣氏天貓官方旗艦店等。

以線上為例，屈臣氏目前推出了「閃電送」和「門店速提」服務，顧客可以通過屈臣氏APP進入「閃電送」專區進行選購，享受2小時內送貨到家，屈臣氏和餓了么、順豐合作，具備送貨渠道優勢，將顧客從付款到收貨的時間濃縮到2小時，目前這兩項服務已覆蓋超過3000家門店、300個城市。另外，屈臣氏也和天貓、京東合作進行閃電送服務。除此之外，顧客還可以在屈臣氏APP「門店速提」專區進行選購併指定門店線上下單，然後到店取貨，這樣節省了在店內選購的時間。

另一方面，在線下門店提供更多元化的服務體驗，例如在屈臣氏全新潮流店和彩妝概念店colorlab內推出的「Style Me來彩我」AR試妝服務，消費者只需要坐在平板電腦前面，設備自動識別出消費者的臉後，消費者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有「Skin Test來試我」，通過皮膚測試儀為顧客分析皮膚狀態並予以專業的護膚指導。屈臣氏會員還可以通過微信卡包預約到店進行免費化妝和護膚服務體驗。在屈臣氏大部分門店內，顧客都可以體驗到自助收銀服務，用手機微信掃一掃便能識別會員卡並完成線上付費，縮短了排隊結賬的時間。

2018年，屈臣氏繼續將專業美妝顧問的形象深入消費者心中，屈臣氏方面表示：「屈臣氏未來會繼續進行門店升級，在多元化、個性化門店形式上做更多嘗試，提供更多優質、專業、貼心的服務和個性化的互動體驗，同時豐富產品線，引進更多爆品，並為會員提供更多的服務，會員可以通過微信卡包預約到店進行免費的專業彩妝體驗和護膚體驗。我們力求從服務和產品兩個維度滿足消費者的需求，成為受消費者喜愛的美妝與健康領域專業顧問。」

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