技術突破加服務升級，華為P20揭開手機市場新篇章
技術和藝術就好像是理科和文科一樣，似乎是截然不同的兩個領域。但其實到了更高階的層次，二者都會出現推動和融合，好的技術也需要好的語言去表達，而好的藝術也同樣需要好的技術去支撐。而手機領域的高速發展，就讓技術和藝術之間的隔閡逐漸被打破，技術成為藝術的推動和支撐，也讓更多普通人邁入了藝術的門檻。
人人都有創造作品的慾望，但很多時候卻缺乏創造的能力。我們經常可以看到很多年輕人的工作後第一個購置的大件就是單反相機，很多老年人一退休就開始去學攝影。儘管大部分人並不具備專業拍照的能力，但卻都有一顆大師的心。
技術推動藝術
華為P20的突破是非常巨大的，這不僅僅是一個硬體素質的突破，還有人工智慧在軟體上的加持。首先從硬體上來講，這次華為P20有三大突破，第一自然是號稱「底大一級壓死人」的1/1.7英寸的超級感光元件，這是華為獨家研發的劃時代的突破性技術，真正從硬體素質上讓手機達到了相機的水平，再次基礎上，實現了超級夜拍等重要突破。其次則是徠卡三攝像頭的採用，在傳統雙攝的基礎上，增加了一顆長焦鏡頭，實現了三倍的光學變焦和五倍三攝變焦，達到了27-80mm的變焦水準，媲美一般單反中焦頭的水準，記得當年買佳能5D3的時候，標配頭就是24-70mm的，這讓手機的拍照範圍，也達到了專業相機的水平。第三個硬體突破則是定製了一顆4000萬像素的主攝像頭，基本上也是一個炸裂的效果，在行業內主流的2000萬左右像素攝像頭中間顯得鶴立雞群。
這三個硬體突破是一個硬實力的突破，畢竟拍照不管怎麼優化演算法如果硬體不行，都不太可能有什麼顛覆性的突破。而人工智慧的引入，則真正讓技術開始逐漸進入了藝術領域，因為人工智慧真正的實現了自動識別場景和調整參數，甚至還會幫你調整構圖，而這一切都是在短短零點幾秒實現的，讓用戶可以非常自如的傻瓜拍照，得出來的照片素質則都像是藝術大片。畢竟，從發現生活的角度上來說，每個人都是大師，而從拍照技術的角度上，構圖和參數選擇則是需要一個專業的學習，當人工智慧替你學習和選擇之後，我們要做的就非常簡單了，那就是去發現生活中的藝術和美，並把它拍下來，而人工智慧負責讓它拍得更美更藝術。
這裡不能提到華為的麒麟970晶元，這其實就是華為的小無相神功，一切頂層的智能應用，都來自這顆具有獨立人工智慧晶元的超級晶元。在關於人工智慧的判斷和決心方面，華為還是非常果決的，在大家都熱潮全面屏的時候，毅然選擇去推動人工智慧晶元的進步。而從今天全面屏同質化的市場競爭來看，這個差異化的選擇和搶先一步的站位，無疑為華為下一步的市場競爭增加了很多優勢。
技術要領先，服務要到位
可以說華為P20的突破打開了手機行業競爭的新時代，給同質化的智能手機競爭帶來了更為巨大的突破。尤其是徠卡三攝和人工智慧的麒麟970晶元，都是自己研發的硬體，樹立了真正的壁壘。而在軟體，尤其是人工智慧演算法方面，也走在了前面。這種軟硬一體的領先，相信會給華為的行業競爭帶來很多優勢，也會給競爭對手帶來很大壓力。相信在這種情況下，整個行業都會加大在研發上的投入，而從目前來看，各大品牌也開始慢慢出現了更多的獨立特性，這無疑對中國國產手機發展來說，是一個好的推動。
而從另一個層次來說，手機技術的突破是一個層面，而服務的突破則是另一個基礎，華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平在專訪中表示，手機行業有兩個比較大的特點。1是受技術發展的影響很大。2是用戶體驗的要求更高。而後者往往是我們很少注意到的，畢竟大家一提服務，就好像說是手機壞了要修理，其實並非如此。朱平表示，華為的服務希望做成大服務的概念，是包括渠道、零售、服務、用戶在內的全場景體驗服務，以此達到用戶滿意的全場景體驗，永遠以消費者為中心，態度好，專業強，還要有品牌文化。這顯然是華為手機獲得突飛猛進發展背後的內功所在，也讓我們看到了一件事情成功的背後，需要有多少環節的考量和執行。據朱平介紹，目前華為在全國已經建設了2000多家體驗店，900多家售後服務點，並且會以每年10%到20%的速度不斷增加。
人工智慧帶來高效運營
人工智慧帶來了技術的高速發展並使機器具備了學習能力，但服務這件事情還是需要真正人的情感去融入和溝通，二者的結合才是一個完美產品的整體。不過人工智慧同樣會給服務帶來更大的提升，朱平提到「高效運營的基礎是要實現科學化、人性化和數字化，嘗試用更科學的方法做產品和服務，包括營銷也是一樣。所謂科學一定是數據+情感或者是數據+感性」而這些數據化的運營思想，其實就是從大數據入手一直到人工智慧的學習和提升來實現的。華為不僅僅要實現產品運營體系上的數字化，還要實現服務體系的數字化。
值得一提的是，這次華為mateRS保時捷設計首次突破萬元，其實也是華為整個品牌和服務升級到一定高度的體現，朱平表示，目前超高端旗艦市場，沒有一款能夠從奢華感、稀缺感和科技感集一身的產品，Mate RS保時捷設計的問世就是要滿足頂端消費者的訴求，這本身也是一種服務理念的體現。而華為目前也是國內高端手機的主力品牌，2017年華為在3000元到5000元價格區間的市場份額佔比在36%左右，還在不斷高速增長，而萬元旗艦不僅僅是一個象徵，更是一種產品和品牌的突破，也意味著國產手機終於站到了行業的頂點。
而隨著華為手機技術的不斷突破，服務體系的不斷完善和提升，技術、藝術、服務開始更深度的融入生活，帶來了真正的工作效率和美好生活的升級，我想這才是科技進步帶給人們生活提升的完整意義。在專訪的最後，朱平說，華為會永遠把用戶的體驗和服務水平放在第一位，不忘初心，不斷挖掘潛力，把全球最好的技術的體驗帶給用戶，與合作夥伴實現共贏。
隨著人工智慧的不斷學習，相信推動進步的力量還會越來越大，帶給人們的驚喜也會越來越多。這種進步不僅僅是手機技術本身，還有生活品質和體驗，我們很欣喜的看到社會終於進步到了一個可以用科技去推動藝術和生活這樣的感性世界的時代，也看到了國產品牌在技術和服務上的不斷提升和進步，而人工智慧未來的潛力到底有多大，非常值得我們拭目以待。
萬能的大熊
微博2015 2016 2017連續三年獲得科技領域、電商領域十大最具影響力大V
藍鯨自媒體聯盟2017年年度科技大V
公關品牌專家：曾負責360手機助手、360手機遊戲、360隨身wifi、360兒童手錶、360行車記錄儀的品牌營銷，均為行業第一品牌。
暢銷書作者：中信出版社合作出版暢銷書《格局逆襲》，銷售近10萬冊。
微營銷第一社群大熊會創始人：2013年創建大熊會，位列中國社群影響力排行榜前五，是國內最大的致力於研究和引領微營銷發展潮流的社會化營銷社群組織，成員已超七千人。
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