投訴無門？這些渠道你可以！

快，關注享聽漳州，一起漲姿勢～

權益受損時最擔心的是什麼

確定一定以及肯定是——

投訴無門、權益得不到保障了

於是乎拉橫幅、抗議者、甚至武力對抗

各種方式用盡問題卻依然得不到解決

內心一萬個委屈難過噴涌而出

確認過眼神，

只因你沒get投訴的正確打開方式

專業人士告訴你

有哪些渠道你可以提出合法合理訴求

4月18日上午10：00—11：00，漳州市信訪局副局長劉寶明及相關科室負責人做客漳州人民廣播電台《漳州市效能建設熱線》。

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目前，漳州市民有哪些渠道可以提出訴求反映情況？

走訪投訴：市民可以向依法有權處理的本級或者上一級機關提出。

網上信訪。包括漳州市網上信訪服務平台和各縣（市、區）網上信訪服務平台。

市民可以在漳州市人民政府官網互動交流欄目中找到相關鏈接，或通過「漳州信訪」微信公眾號中鏈接進入漳州市網上信訪服務窗口。

市民可以通過「我要寫信」依法理性表達訴求，實事求是反映問題。通過網路反映訴求，可以降低信訪成本，方便快捷地提出訴求。

通過12345便民服務平台投訴。該平台是網上信訪的一個有效補充，為群眾和企業提供「非緊急救助」的服務。漳州市民可直接撥打「12345」熱線電話進行訴求反映，也可以登錄漳州市12345便民服務平台官方網站提交訴求，網站通過百度搜索就可以找到。還可通過手機移動客戶端「薌里薌親APP」的方式上傳照片傳送至平台辦理。

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12345便民服務平台具體可提供哪些服務？

目前，12345便民服務平台已進行了升級啟動，升級後的平台為漳州市民提供更優質的網上服務：

1

實行一號受理。整合除110、120、119、122等緊急救助電話之外的熱線電話，實行一號受理。

2

梳理便民服務清單。在便民服務方面，平台根據便民服務清單梳理出環衛保潔類、水電氣、路燈、井蓋報修類以及噪音、佔道經營執法等需儘快辦理的便民服務項目，建立及時有效解決群眾訴求的快速處理機制。

3

完善平台建設。目前已成立了市、縣兩級12345便民服務平台中心，專門負責12345平台的日常運行管理工作。並建設集中辦公場所和設立市級熱線電話坐席，統一接聽受理百姓訴求。

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平台上的訴求件一般在多長時間內能夠辦理完畢？

12345平台具實行「統一受理，分類辦理」運行方式，即群眾通過12345便民服務平台提交訴求後，能當場答覆的，工作人員當場給予答覆；

對需要批轉承辦單位辦理的，平台將訴求件逐級分辦到各級相關承辦單位，承辦單位依法依規按時辦結並將辦理情況反饋訴求人。

根據規定，平台工作人員在一個工作日內將群眾反映訴求轉至相關職能部門進行辦理。訴求件辦理時限10天，建議類辦理時限縮短為5天，諮詢類為2天，新增求助類及便民服務類，辦理時限為3天，確保群眾反映訴求能第一時間響應、第一時間受理、第一時間辦理。

部分漳州市民在提出合法合理訴求時，信上不信下，認為跨級信訪能夠使問題更快得到解決，卻發現不被受理。其實，目前實行的是依法逐級走訪制度，採取屬地管理。

國家信訪局於2016年印發了《關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》。依據該《辦法》，漳州市民提出合理合法訴求需依法逐級走訪。

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那麼，依法逐級走訪主要有哪些規定？

分級受理來訪事項是《辦法》的核心內容之一。《辦法》就來訪事項由哪一級受理辦理，哪些該受理哪些不受理，受理後怎麼辦等作出了明確規定，主要包括三個方面：

1

信訪人採用走訪形式提出信訪事項，應當根據信訪事項的性質和管轄層級，到依法有權處理的本級或上一級機關設立或者指定的接待場所提出；

2

對跨越本級和上一級機關提出的來訪事項，上級機關不予受理，並引導來訪人以書面或走訪形式向依法有權處理的機關提出，同時將相關情況及時通報下級有關機關；

3

在依法有權處理的本級或者上一級機關中，首先收到的機關先行受理，不得推諉。所謂本級機關，是對來訪事項有直接管轄權的機關。如果本級機關是設區的市級以下人民政府工作部門，其上一級機關是本級人民政府或者上一級人民政府主管部門。

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群眾訴求由具體承辦單位辦理，市民最擔憂的莫過於——信訪了、投訴了，但是相關承辦部門辦理質量不高，問題得不到解決怎麼辦？

目前，對於投訴平台都有進行相應的監督。例如12345平台，其重點抓好兩項機制，提升服務質量。

一是考核評價機制。漳州市、縣效能辦對轄區範圍內12345平台辦理全過程進行效能監督，建立責任追究制度，對承辦單位不作為、亂作為的情形進行問責，將考核結果納入績效考評及文明城市、文明單位評定，確保訴求「事事有答覆，件件有迴音」。

二是通報督察制度。漳州市效能辦與漳州市信訪局每季度聯合對12345平台運行情況進行效能督查通報，把便民服務「馬上就辦」情況納入行動計劃「一季度一督查」內容，開展訴求件辦理情況每季一督查通報，對承辦單位及經辦人在辦理過程中存在的問題進行督查。

下期的上線單位是

漳州市郵政管理局

歡迎關注

采寫：林青青

編輯：陳燁玲 黃宏偉

監製：賴明楊 楊丹

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