產品經理的焦慮

一面是移動互聯網商業環境的基本成熟，特別是互聯網產品形態、開發、設計越來越標準和規範；一面又是AI、區塊鏈、IOT、VR等新技術在不斷更迭出新。一個是看得到的現在，一個是看不清的未來，接下來會衍生出什麼樣的產品形態？同時會對互聯網產品經理這一崗位提出什麼樣的挑戰？各位PM，你焦慮過嗎？

一、從產品經理到產品人

過去很多人說互聯網產品經理沒有門檻，有想法、對產品使用體驗留點心就可以入門，特別是移動互聯網興起的那幾年，行業內人才空缺大，憑著對產品的熱愛和薪水紅利很多人就扎進來了。

恩，發展到現在，這個行業也開始洗牌，各行業領域都出現了成熟的商業模式，他們制定了規則、定義了標準，特別是在產品設計層，移動端、web端的設計規範、交互規範也都有了些行業標準和用戶習慣。這時候，高級和初級的差別也慢慢開始體現了。

對於產品經理這個角色，能獲得與你協作的同事的認可，那你就是合格的產品經理；能獲得用戶和老闆的認可，那你是合格的產品人。前者可能有溝通能力、項目管理能力、PRD文檔輸出能力、了解各協同角色的工作內容（比如有人說產品要懂點技術、產品要懂點設計，其實吧都是加分項，專業的事交給專業的人，保持謙虛），恩，如果你是個妹紙還長得漂亮沒準前三項可以忽略。後者更多的是用戶需求洞察、解決問題的能力以及商業思維。

產品經理的高階我覺得是「產品人」，綜合來說，他依然包含兩部分：基本素養與商業思維。

二、產品經理的基本素養

1、需求洞察

一個老生長談的例子，你的同事問你要一個杯子，你可以給他個杯子，但你發現其實他是想喝水，而且你知道他一般喝熱水，那你最好是直接給他一杯熱水；在汽車沒發明之前，你問用戶對交通工具的需求是什麼，他會說更快的馬車，他不知道可以有汽車這種東西。其實從這兩個例子來看，我們知道了什麼是需求，也就是用戶真正想要的是什麼？前者是水，後者是速度。這兩個例子也包含了兩類需求，一個是用戶知道要什麼，一個是用戶不知道要什麼，甚至很多時候用戶不知道自己的需求，而你提供的不是他要的那個產品，而是一個整體解決方案。當你提供了一個解決方案的時候他才意識到，哦，原來還可以這樣。

2、產品設計能力

對於很多產品經理，需求可能來自多方，企業內部、用戶、老闆等。什麼是產品設計能力，我們可以廣義的把他定義為：用戶體驗設計能力。

在百科上，將用戶體驗（Uer Experience； UE/UX）定義為：「人們對於使用或期望使用的產品、系統或服務的認知印象和回應」。當然，廣義的講，對於一個互聯網產品，用戶體驗包含三大維度：

-模式體驗設計

可以理解為你提供的整體解決方案。舉個例子，對於淘寶，打破了時間、空間的限制，比如讓海南的產品能直接賣到黑龍江，用戶可以足不出戶24小時瀏覽商品和下單，但如果現在的淘寶依然是通過物流點自取，而且可能一個商品要等一個月，那可能你也不會覺得好，再比如滴滴，他有效的把私家車閑置資源給運營起來了，但如果你依然需要揮手攔著，那可能也不是很好。他需要你去設計一個各環節整體體驗都比較好的解決方案。

當然，提供什麼樣的模式體驗跟市場環境有關，比如支付、金融、物流、雲計算的發展，你要升級的是就是服務客戶的模式，即你通過什麼樣的模式解決用戶的什麼樣的問題。你可以通過第三方實現，也可以自己研發，比如滿足用戶線上支付（不是去銀行匯款）、能夠送貨上門（買個日常用品不需要去物流點提貨）、能夠線上諮詢（不是發簡訊或寫信）等這樣的功能已經是最基礎的。

所以，在設計產品前先設計模式體驗，會涉及哪些角色，通過什麼樣的流程解決用戶需求，並結合當下的用戶生活場景和方式，特別是技術。

-交互體驗設計

當你的商業模式需要一款互聯網產品承載，那最專業的就是你的產品設計，他包括界面信息結構設計、交互設計、用戶行為路徑設計等。

-視覺體驗設計

視覺其實也可以廣義的理解為交互的一種方式，通俗點說，就是「看臉」，產品和用戶的第一面，不是你的交互怎麼樣，不是你的模式設計如何，而是視覺先行，他都是用戶對你的一個感知反饋。其實用戶體驗綜合來看，所有的體驗都是「用戶感知」。很多產品經理不注重審美，屬純功能型、邏輯型產品經理，那怎麼能做出讓用戶眼前一亮的產品。雖然通常這個崗位有專業的人，但至少得有點基本素質。

3、數據意識

數據意識逐漸成為產品經理的基本素質，和過去兩年相比，我們看到越來越多的產品經理開始強化這一技能。通過產品獲取數據，分析數據迭代產品、理解用戶需求和動機，優秀的產品人已經開始從為了獲取數據的角度去反向設計產品（當然，是為了提供更好的服務），恩，比較敏感，不做過多展開。很多時候你會發現，當有了數據以後你會找到很多業務模式，只要有數據，只要有用戶就有機會。

認知比技能更重要。數據意識包括基於數據的思維方式，以及對數據的分析、解讀和營銷應用能力，從方法到實踐。

三、商業思維

產品承載著一家公司的商業模式。就現在的互聯網環境來看，在電商、出行、O2O、教育、SaaS、金融、社交等大領域和垂直領域都有成熟的產品形態和變現策略。不像過去，很多商業模式湧現，產品完全是創新，界面、交互、變現手段都需要我們去規範去嘗試。但現在，比如聊天功能，用戶習慣基本已經養成，如果不是什麼創新型業務，那產品層面最好也別有什麼創新，否則很危險，所以，現階段產品設計的門檻已經很低了，難的是背後的商業邏輯設計。特別是對於一些新興領域。

比如區塊鏈領域。區塊鏈這一底層技術會讓用戶、產品以及公司的運營模式帶來什麼樣的變化？改變了當前互聯網中的哪些環節？Token的經濟模型能讓生產關係、產品與用戶的關係帶來哪些變革？最後可能會衍生出什麼樣的產品形態等等這些思考，可能將成為高階產品經理最核心的能力。

當然，還是要鼓勵創新。創新能力才是保證不會被抄襲和超越的大前提，無論是商業模式還是產品設計。

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商業環境瞬息萬變，特別是在技術驅動發展的時代浪潮下，過去十年的路可能現在只需要兩三年，無論是高階還是初級，產品經理的基本素質不會改變，變的是對新事物的快速學習能力，以及提供一個有效解決方案的能力。

-八大數據分析模型-

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