網路註冊賬號不能陷註銷「陷阱」

新聞背景：

註冊了多餘賬號很久不用，擔心信息泄露卻發現註銷不了？很多人都被這個問題困擾過。近日，記者實測發現，一些APP的註銷功能只是「看上去很美」，用戶要達到註銷條件十分困難。更令人不解的是，有的APP註冊時只需要手機號，註銷時卻需要用戶提供身份證照片等實名信息。（4月16日《南方都市報》）

APP註銷服務豈能成難解之題

一些APP註冊容易註銷難，運營商無視法規約束，肆意剝奪用戶與軟體「說分手」的權利，最根本的還是看重了自身的利益，卻忽視了對用戶群體的考慮。只准進不準出的「霸王規則」，看似對平台利好多多，通過阻止註銷，一方面為自己留住了用戶群體，另一方面還壯大了吸引投資、引進資本的籌碼。殊不知，這種遊離於法度之外的行徑，不僅對用戶信息帶來嚴重的安全隱患，長此以往，還毀了平台的聲譽，新用戶註冊時也會思量再三。

註冊賬號索要用戶相關信息是APP的標準動作，其初心也令人理解，也就是為了更好地服務用戶。但這並不意味著，APP掌握這些個人信息後就成為其「私有品」，想怎樣使用就怎樣使用，想何時歸還用戶就何時歸還用戶。當用戶不需要APP時，運營商理應一方面提供高質量的註銷服務；另一方面更應該確保用戶個人信息的安全歸還或刪除。

軟體註銷難，用戶權利不是說奪就能奪

事實上，註銷服務並非沒有法律約束。比如，根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》規定：「電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，並為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。」可以說，APP註銷服務是運營企業應該切實履行好的一項法定責任。

APP「註銷難」，這是嚴重的「不平等條約」，有違契約精神。用戶對一些長時間不用的APP進行註銷，一者是對該軟體不再有需求和依賴，為自己的手機等移動端瘦身；再者是出於對信息安全的考慮，畢竟每一款APP都不同程度攜帶了用戶的信息，一旦泄露，會帶來很多不必要的麻煩。但由於缺少有力的監管和維權，使得一些APP鑽了空子，凌駕於用戶應用的權利之上，成為了人們心中無奈的「流氓軟體」。

其實，難註銷背後，有著企業的小心思。一方面，殭屍用戶也是用戶，好歹能算進用戶規模、給企業撐撐場面；另一方面，更多是湊熱鬧註冊賬戶卻想不起來註銷的人，沒準哪天就能成為營銷的對象、潛在的客戶。更何況，現如今大數據這麼火，多了一個人的賬戶信息，對於企業來說，或許哪天能產生意料之外的價值。

監管部門應重視「註冊容易註銷難」

用戶註銷已註冊的網路賬號，原因很多，比如改變了使用習慣，不再使用某款APP了；再比如之前發布過一些涉及個人隱私的內容，擔心隱私泄露，所以註銷等等。不管是哪種原因，註銷網路賬號都是互聯網用戶享有的權利，平台不應設置障礙。改變網路賬號註冊容易註銷難的現狀，既需要平台增強責任意識，站在用戶的角度上考慮問題，更需要相關部門加強監管和引導，出台明確管理辦法。

APP註銷難的呼聲，必須得引起相關部門的關注和重視。首先，要強化監管。相關部門應投入力量對線上運營的APP進行全方位排查，對沒有註銷功能或是難註銷的軟體提出整改要求，規範市場運營，嚴禁超範圍索取或濫用用戶信息，從源頭上加以防範。其次，要加大懲戒力度，正確使用互聯網個人信息，法律有明文規定，一經發現存在不合法問題，就要重拳出擊，不留情面，讓打法律擦邊球的行為無處藏身。再次用戶也要提高維權意識，對一些非法剝奪自身權利的行為堅決說「不」，讓那些侵犯用戶權益的行為舉步維艱，共同合力營造出一個風清氣朗的互聯網應用環境。

微言大義：

@MrVerne：還是互聯網缺乏監管，無法註銷、永久賬號這類條例應該定為違法，只需要有個機構可以投訴就行，網民自會監督，不需要政府出多大力。

@早春的樹-o-：註銷了能再重新註冊嗎？

@順德：初中用的QQ到現在十幾年沒登錄過，也沒法註銷。

@Biubiubiubiubiubong：有的平台註銷要打電話給客服，真的無語，打了一天才通，話費至少50塊。

經濟日報-中國經濟網編後語：

互聯網產品註冊賬號，看似方便綁定賬戶，實則是在「綁架」用戶個人信息。這些平台很容易利用個人信息繼續營銷用戶，再設置一些註銷障礙留住用戶。而用戶未遭到明顯的侵權不會主動註銷賬戶，又沒有明確的法律監管和保障，註銷也就「名存實亡」。說到底，這是一種無視用戶的「無賴」行為。畢竟，靠著綁架條件提供服務，而不是從用戶角度考慮，這樣的產品更容易被用戶拋棄。

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