不懂服務，你開發再多顧客都沒用！

據研究表明：吸引一位新顧客所需要的時間是留住一位老顧客所需時間的5倍。銷售打天下，服務定江山。成交只是銷售的開始，並不是結束。要想留住老顧客，毫無疑問，服務跟進是至關重要的一步。

在促進成交的同時，我們的代理商就要發出一種服務信號，因為顧客購買的不僅僅是禾木本草通絡帖本身，而是購買了對於產品功能和效果的期待：期待你能消除他骨病的疼痛，能為他帶來身體的改善。比如：顧客購買了我們的本草貼，除了獲得產品本身外，如果還能獲得一些產品使用方法和你對他關注關心，那就是擁有了產品的附加價值。反之，如果沒有這些後續的服務跟進，顧客僅僅得到了產品，那就和傳統的零售模式沒有區別了，顧客也會慢慢弱化對產品的使用興趣，從而考慮購買其它競爭品牌產品的可能性也會大大增加了。

禾木本草通絡貼的銷售並不僅僅是單一產品的重複銷售，而是具有輻射效果的銷售循環、服務跟進會反過來影響人際關係的銷售模式。我們的服務跟進包括什麼？不僅僅是顧客要多少盒本草貼、把產品送上門或者郵寄給顧客就結束了。微商銷售模式的特點，決定了我們從事宣禾堂這份事業的服務跟進包括提供服務、確認滿意、創造機會。

1.提供服務

顧客的需求被激發後，對產品的效果和價值形成期望，夥伴們應通過售後、提醒、教授產品使用方法等服務，兌現顧客購買時的承諾、將顧客期望落地，通過這個步驟，代理商和產品在顧客心中的可靠性也逐步確定，信任進一步加深。

在顧客打款以後，首先根據顧客的癥狀給出相應貼敷的方法，如頸椎病按穴位是如何貼的，一片貼2-3天。同時預先提醒顧客在貼敷過程中可能出現的反應，比如辣熱或癢是正常的藥理反應，是在疏通經絡和排濕氣，這樣顧客在貼敷過程中出現這樣反應時心裡就清楚是怎麼回事而不至於產生抗拒了。

注意：切忌為了達成交易而做出過分承諾，我保證一盒絕對能好。成交並不是服務的結束，而是開始，兌現承諾、說到做到才能證明銷售人員的可靠性。

2.確認滿意

通過與顧客確認對產品及服務的滿意，進一步提升顧客感受，將顧客的購買體驗推高甚至產生高峰體驗，並進一步發展顧客對於代理商人際和產品的雙滿意、雙信任。

為什麼要確認滿意？只有通過你的詢問，確認其購買初衷得到解決，才能推動其意識到是你提供的產品及服務才達成這一結果。顧客如能主動對你說謝謝，他對你個人產生信賴感，促動其持續回購。

你開始貼了吧？

有按照我發給你的穴點陣圖貼吧？

貼的效果怎麼樣？不那麼痛了吧？癥狀有緩解吧？

同時對於顧客提出的問題及時給予解答。

如： 要貼多久才能完全好？

好了還會複發嗎？

我貼了三天還沒好？

… …

顧客有顧慮就會對產品產生疑問，如不及時的給予解答，顧客就有可能不再繼續貼，甚至給你的產品貼上沒效果的標籤。

3.創造機會

銷售人員的目標是獲得顧客的終身價值。除了重複購買、持續購買，在顧客滿意的基礎上，我們還要在服務顧客的過程中，主動創造機會跟進，站在顧客的角度了解他們、幫助他們，挖掘並激發顧客其他需求，實現顧客的重複購買，甚至是轉介紹其他顧客。

當顧客對產品滿意，對人產生信任之後，可以請顧客與其他朋友分享使用感受或轉介紹其他顧客。轉介紹後的滿意，也能夠再次提升個人關係。

像你用的產品效果不錯，也切切實實受益了。我相信在你身邊應該是有不少腰頸椎病風濕關節炎的人的，對吧？你願不願意將我們的產品介紹給他們，讓他們也擺脫骨病的困擾你。像你在家帶寶寶，是可以花點時間來好好了解下這個生意，可以在幫助別人的同時還增加一份可觀的收入呢？

在服務過程中，我們一些剛加入的夥伴往往會走進一些跟進的誤區，這些就像雷區一樣，讓我們的服務大打折扣，引起顧客的反感。在此我將我銷售過程中總結的服務誤區分享給大家，以避免出現類似情況。

1.跟進時機不合適

新夥伴有時候會忽視拜訪時間、環境、家人情緒等細節，貿然跟進。比如說，選擇在顧客用餐時刻登門，拜訪時只關注目標顧客，漠視家庭其他成員，不禮貌，舉止失當等等，或者沒了解顧客的時間，選擇在顧客最忙的時候打電話或發信息去詢問，往往會得不到顧客的及時回應甚至反感。

2.未確認銷售結果滿意就貿然要求顧客轉介紹或向顧客推薦事業機會

新夥伴比較容易著急跟進，成交後很想馬上趁熱打鐵，激發顧客的其他需求，由於顧客對於產品和人際的信任還沒有建立，顧客很容易反感。

3.跟進頻率過高，過於熱情，引發不快

新夥伴有時候急於想要得到顧客的認可和回應，幾乎每天一個電話或簡訊，影響了顧客的正常工作和生活，也會引起顧客的不快或抗拒。

4．顧客購買了產品之後就不聞不問

很多夥伴在顧客打了款將產品送出去以後，就把顧客晾在一邊，一段時間以後都可能忘了還有這麼個顧客拿了產品。每天都是忙著開發新的顧客，然後一直都是重複走著開發新顧客忘記老顧客的老路。畢竟一個人的人脈總是有限的，如總是這樣不重視服務不會留住老顧客，你的業績又怎麼會有很大的增長呢。

5.熟人忽視服務跟進

服務跟進是產品成交後不可或缺的重要環節，是完整銷售流程中的一部分。但很多時候，我們往往把更多的關注點放在了普通顧客身上，殊不知熟人的服務跟進同樣重要，如果忽視了熟人的服務跟進，往往會流失真正的優質顧客。

最後讓我們牢記這樣一句話：服務跟進是整個銷售流程的閉環，更是創造顧客終身價值的起點。

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