許昌3月份市長熱線工作通報

通報

3月份，市長熱線共接到群眾電話2200多個，需要書面辦理的71件，辦結71件，辦結率100%，群眾滿意度97.1%。現將有關情況通報如下。

3月份市長熱線書面辦理情況統計表

一、 辦理情況

熱線反映書面交辦問題中，

按訴求內容分類：供水問題2件，供電問題1件，三農問題8件，教育類問題2件，醫療服務與社會保障問題4件，安全隱患問題3件，城市管理問題8件，公共交通運輸問題5件，行政審批及服務問題9件，噪音和環境污染問題13件，房地產領域問題2件，物業服務問題3件，市政設施管理問題3件，工資拖欠問題4件，消費者權益問題2件，亂收費問題2件；

按訴求類別分類：投訴42件，舉報12件，求助9件，建議5件，諮詢3件。

二、熱線分析

3月份，反映的熱點、難點問題主要有：

（一）噪音擾民問題。春節過後，市區各施工工地陸續開工，個別工地因趕工期，往往施工到凌晨，嚴重影響周邊居民正常生活。市長熱線接到群眾反映後，及時書面或電話交辦到轄區政府（管委會）處理。針對群眾反映的問題，轄區管理部門責成施工工地進行整改，並對工地負責人進行批評教育，杜絕此類情況發生。

（二）安全隱患問題。近期，有群眾反映城區一些老舊小區存在私拉電線給電瓶車充電、堵塞消防通道等安全隱患問題。市長熱線接到群眾反映後，及時書面或電話交辦到消防部門辦理。針對群眾反應的問題，消防部門派出消防監督人員及時排除消防安全隱患，並對業主進行消防安全教育。

三、辦理件摘登

（一）關於小區存在火災隱患的投訴

3月4日，李女士投訴其居住的鴻業花園小區存在私拉電線等安全隱患。

接到李女士投訴後，市長熱線及時交辦到市消防管理部門處理。經現場檢查，該小區存在私拉電線為電動車充電等安全隱患。消防監督人員在消除隱患的同時逐樓張貼電動車火災警示案例宣傳彩頁，電動車充電安全告知單，並設置了臨時的電動車充電棚和停放點。同時督促小區管理單位切實加強消防安全管理工作。經電話回訪，反映人對處理結果表示滿意。

（二）關於施工擾民的投訴

3月26日，吳先生反映府西雅園南側建安廣場工地連續多天施工到凌晨，嚴重影響周邊居民正常生活。

接到群眾來電投訴後，市長熱線及時交辦到東城區管委會處理。東城區安排環保、城管等部門工作人員到現場查處，對施工工地下達限期整改通知書。該工地負責人承諾嚴格按照規定時間進行施工，避免對周邊居民生活造成影響。東城區將進一步加強監管，避免此類問題發生。經電話回訪，反映人對處理結果表示滿意。

來源：許昌市人民政府網

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