6元打車費被收56元，濱州市民質疑滴滴快車亂收費

不少濱州市民出行時會選擇用手機打車軟體叫車，近日市民林女士向本報反映，她在滴滴出行軟體上叫了輛快車，到達目的地後本來是6元的車費卻變成了56元，幾天後她才發現原來多收的50元是停車費，這讓她無法理解，更讓她無法接受的是滴滴快車司機的態度，從打車費扣款成功到滴滴客服出面解決退款，司機並未表示歉意，而是稱「不知道」。滴滴客服對此表示，該司機因違反平台規則，已被警告並被降低服務分，若多次違規將對其暫停服務。

打快車兩個路口花了56元

4月15日上午，市民林女士在渤海國際做完指甲，便到路邊用手機在滴滴出行軟體上叫了輛快車。「一打開門味道就不太清新，從上車開始交通狀況就不是很暢通，司機就一直在罵街。」林女士回憶道，由於整個乘車過程很不舒服，所以一到她家小區門口就趕緊下車走了，對於乘車費用，林女士說從渤海國際到她家就兩個路口，常規費用應該是起步價6元，由於打車軟體有免密支付功能，幾塊錢的車費都是直接扣掉，她沒有看就回家了。

「到家吃了午飯上廁所的時候刷手機，看到通知欄上有一條消息顯示『成功免密支付56元』，我當時就有點懵。」林女士說，當她再次打開滴滴出行快車軟體查看打車記錄時，發現乘車費用確實變成了56元，並已經扣款成功，而多出來的50元則顯示是「停車費」。

司機堅稱「不知道」 、不道歉

「發現不對之後我覺得可能是司機點錯了，我就按照滴滴上的電話給他打過去，這時候他就不接電話了，開始是響十多聲掛掉了，後來剛撥過去就掛掉了。」林女士越想越不對勁，甚至開始懷疑這個快車司機應該不是第一次這麼做，而是專門利用免密支付來賺外快。隨後林女士撥打了滴滴出行的客服電話進行投訴。

「滴滴出行的客服都是自助，沒有人工服務，最後我下載了滴滴出行app，通過在線客服才給解決的。」林女士說，人工客服很快對事件進行了核實，在確定確實是快車司機人為操作造成林女士損失後，給林女士道了歉並把50元錢退還給了她。

「投訴之後快車司機給我打過電話，問我是不是舉報他了，我說是，我問他多收錢是怎麼回事？他說不知道，我再問他的時候，他說不清楚，然後就掛了電話。」林女士氣憤地說，快車司機的這一舉動更加印證了她心裡的猜測，也讓她迫切地想要告訴更多的人，一定要在乘車後查看扣款金額，以免稀里糊塗被免密支付多收了費用。

滴滴出行:已對其扣分處理 若再犯將暫停服務

「當天下午三點多退款就收到了，事後滴滴出行客服也在微博與我聯繫並道了歉。」滴滴出行的快速反應，林女士多少還是有些欣慰。但讓林女士格外關注的，就是滴滴出行平台針對快車司機這一做法會有什麼樣的處理結果，「這種故意多收錢的行為應該被處罰，希望平台能嚴肅處理。」林女士說。

記者在林女士的滴滴出行軟體里的「處理進度查詢」中看到了4月15日當天公布的處理結果：「該司機因違反平台規則，已被警告並降低服務分。降低服務分會直接影響司機的接單量和收入。後續平台將幫助該司機提升服務質量。若其多次違規，我們將依據平台規則對其暫停服務。」

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