華為朱平：P20中看到的量變與質變

10分、10倍、1000倍，這是華為交出的P20答卷。

10分，是指華為P20系列手機霸榜DxOMark，以領先10分以上的優勢領先蘋果三星，而且一下子佔據了冠軍（P20 Pro）和亞軍（P20）的位置。

10倍，是指華為的研發投入是同行業企業的十倍，這讓華為能做出領先的技術創新。

1000倍，則是六年前華為的終端業務目標出貨量只有2萬台的標準，而如今的華為P20系列的銷售目標有可能增長1000倍。

這三個數字，非一日之功。光彩亮麗的背後，是在後智能手機時代對AI驅動的智慧手機的定義和探索，是以華為向來的技術脾性去調一杯科技與藝術、智慧交融的酒，讓世界看到中國智造的潛能，也讓中國用戶可以充分的為國貨而驕傲、自豪，並以此征服世界。

儘管最近兩個月新機頻出，但是智能手機市場的走勢卻不容樂觀。工信部旗下中國信息通信研究院近日發布的《2018年3月國內手機市場運行分析報告》就顯示，2018年1-3月，中國智能手機出貨量為8137萬部，同比下降26.1%。此前市場調研機構Canalys的年度數據則顯示，中國智能手機出貨量在2017年首次迎來整體性下滑，出貨量為4.59億台，同比下降 4%，其中第四季度的出貨量更是同比下滑高達14%。

此情此景，華為卻在逆勢生長。

有研發的投入，有軟硬體的融合優勢、有用戶的口碑，這讓華為在手機市場不斷攀高。而日前在中國上海發布的P20系列手機，或將成為中國乃至全球手機市場在2018年的一大變數：藝術、AI、徠卡三攝……，P20的標籤實際上不僅是貼在華為手機上，更是貼在了智能手機T型市場格局的頂部，以創新驅動智慧手機時代的到來，從喬布斯時代進化到華為時代。

藝術附體

如果說王潮歌導演的代表作《印象·劉三姐》是一次演出與視覺的革命，那麼華為P20中國發布會則是王潮歌攜手華為帶來的一場科技與藝術完美結合的盛宴，在讓人眼界大開、充滿想像力的舞台表達中，詮釋了華為P20的藝術力。

「每一次都是新的」是王潮歌導演作品的一大特點。「對於自我探知的好奇心、對世界無止境的探索，是華為與王潮歌相同的價值觀。」王潮歌在P20發布會的開場中這樣說，並稱P20是藝術與科技一次歷史性的聯袂呈現。

今天王潮歌導演現場很恰當地表達了我們品牌的定位、目標消費者的內心感受。這種情感上的表達，很好地將感性的東西融入我們的技術和產品，從而創造出了更有價值的呈現效果。」華為消費者業務大中華區總裁朱平認為，華為不僅要在產品研發技術上不斷創新，也要在各種外界元素、概念上不斷創新，而這種創新的基石，就是人們的內心感受。P20是技術與藝術融合的創新，請王潮歌則是發布會顯現形式的創新。

作為帶有體溫的隨身物件，手機越來越成為人體器官的延伸，同時又是能彰顯個性、傳達自我的「媒介」。由此，手機首先是一件藝術品。

作為掌間藝術品的手機，顏色則是其中的點睛之筆。以P20為例，其通過對光的理解和應用，在極光色、櫻粉金兩個版本中採用了創新的漸變配色方案，通過先進的納米真空光學鍍膜技術，呈現了自然光譜中最美的一段顏色變化。而且，讓懂懂筆記意外的是，極光色實現了由深至淺層層暈開，似太空般神秘，充滿無盡的想像空間的同時，每一部極光色手機甚至在漸變的位置都有細微的差別，獨一無二。

色彩從來都是最具想像力的，而像極光色這樣的漸變，讓每一部手機都彷彿人類的指紋，沒有完全一樣的。這對於個性的表達顯然是做到了比較深的程度。尤其是對於P20所面向的年輕用戶群體，用P20來追求個性再合適不過了。

而從自然光的提煉萃取，到美學對稱原則的注入，P20讓我們看到的是一道橫亘在手機市場的藝術之光，與技術范兒的華為形成一種近乎極致的融合，科技+藝術帶來的複合美感與視覺體驗是難以言說的。

AI驅動

藝術的另一層還體現在攝影的體驗方面，在朱平看來，「P20引領第三次攝影技術革命——技術推動藝術的發展。」

「相較以往的P系列產品，這次P20我們在過去產品的基礎上提升了一大步。要說給人印象最深的，就是在三攝，AI攝影方面的革命性提升。P20發布至今，我們獲得了眾多評測機構獎項，包括DxO的第一名，都是對我們P20產品的認可」，朱平如是說。

朱平此言不虛。在P20系列手機上，懂懂筆記看到了華為AI能力的多維落地，其中，尤其集中在智慧攝影上，可謂是無處不AI，是用AI驅動的全智慧攝影神器。

如朱平所言，手機行業唯一不變的就是變化。因為受這個行業特性的影響，可以說智能手機行業基本上綜合了所有的消費品需求。「我們有研究各種消費品領域，無論是快銷、慢銷等等，希望能夠更好的服務消費者」，朱平進一步指出，手機行業有兩個比較大的特點，一是受技術發展的影響很大；二是用戶體驗的要求更高。

而拍照正是當下用戶的剛需，也是衡量一款手機用戶體驗如何的關鍵落點。這次華為P20系列手機在繼續主打徠卡鏡頭的同時，還在P20 pro上首次搭載了三攝像頭。而且值得稱道的是，這並不是簡單的堆上三顆攝像頭，而是搭配了4000萬像素彩色+2000萬像素黑白+800萬像素長焦鏡頭，推動手機攝影進入3.0時代，讓消費者在手機上體驗到了專業相機的樂趣。

如果只是鏡頭數量和組合的升級，其實還不夠爆。真正燃爆手機攝影3.0時代的關鍵，是P20的攝影能力得到了華為從硬體到軟體的全方位AI的加持，以智慧攝影引領行業。

比如在花卉旁邊拍攝人像這樣一個最常見的攝影場景，P20搭載的系統會優先選擇人像模式進行推薦，而不是推薦花卉模式。這相當於為P20植入了智慧大腦，在鏡頭前是一人一物一故事，鏡頭後一景一物一演算法。而且不只是花卉，P20系列搭載AI智慧攝影功能，從消費者體驗角度進行革命和升級，識別多達19類500多種場景，不僅覆蓋到了消費者常見的所有場景，還實現了大品類下細分場景的識別，例如在美食大類下，P20系列能夠區分出麵條、甜點、蔬菜等細分場景，真正做到一景一物一演算法。

而在這背後，則是兩個能力的集合。一是華為麒麟970 AI晶元，二是在硬體基礎上的系統智能。在神經網路學習的過程中，AI判斷場景的條件與傳統是與否的概念不同，形成仿生的、類似生物體大腦的判斷方式；在系統的AI調教中，則是每一個大類下的細分場景都會經曆數十萬張甚至上百萬張照片的訓練集，訓練總量突破數億張。這讓圖像識別、圖像理解變得智能，甚至比人類更「聰明」。

「鏡頭前一人一物一故事，鏡頭後一景一物一演算法，當消費者身處不同場景，AI智慧攝影都能自動識別，自動調教，消費者只需按下快門，照片即為精品，猶如攝影大師隨身指導。」朱平說。

而不只是智慧攝影，P20的發布，是進一步揭開了華為以AI對手機重新定義的大幕。無論是麒麟970晶元還是雲管端的協同，亦或是HiAI引擎，華為在做的，是打造AI生態，從生態的高度和視野去賦能一款款手機新品，又通過推出像P20這樣的智慧手機，去引領行業朝著更智能、更智慧的方向去推進、去升級。這是華為作為手機市場領導品牌的一種使命，也為手機行業在AI時代的蛻變提供了範本。

大服務升級

在看到P20之後，懂懂筆記不由得感慨：在智能手機時代，中國廠商一直都處於追趕的地位。而在AI手機時代，中國廠商終於走在了蘋果、三星的前面，成為行業的引領者。可以說，在多年技術不斷創新的努力之下，華為手機產品這一次實現了從量變到質變，引領了AI手機的方向，也引領第三次攝影技術革命。

正如朱平所說的手機行業有兩個比較大的特點：一是受技術發展影響很大，二是用戶體驗要求更高。那麼P20無疑已經在技術上有了重在突破，那麼如何讓好的用戶體驗觸達到用戶呢？就是新零售。

在智能手機競爭更向頭部集中、市場進入寒冬的大勢之下，著名的諮詢機構GfK認為今年的競爭點在線下新零售。這也與華為不斷提升線下體驗的策略不謀而合。

在採訪中，朱平透露了一組華為渠道最新的數據：截止目前，大中華區體驗店已經有約2800家，地級市的體驗店現在已經有約700多家，縣級體驗店已經增長到約2000家，這2800家門店分布在中國的390個城市、1451個縣級市（含縣區）、271個鎮。預計2018年華為將會覆蓋到中國將近2000個縣及鎮。華為跟合作夥伴合作的專區、專櫃，2017年數量已達到19117個，預計年底將達到21500個。華為在全國建立了801家客戶服務中心，覆蓋全國299個城市及縣區，用戶可以直接到店接受服務。對於偏遠地區以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費的寄修方式接受服務。

這一組數據表面上我們看到的是「量」的增長，而背後則是「質」在不斷升級。華為的渠道建設不斷升級，希望通過生活場景的構建，築造全場景智能生活體驗。「我們希望做成大服務的概念。什麼是大服務呢？就是包括渠道、零售、售後、傳播、會員和在內的全場景體驗服務，以此達到用戶滿意的全場景體驗。」朱平說。

比如，零售陣地銷售人員的角色轉變上。銷售人員正在升級成為體驗顧問（FM），為顧客打造專屬私享服務，分享最新產品資訊，解答產品使用技巧、軟體安裝、售後等問題，而且還傾聽消費者聲音，了解消費者痛點。

什麼樣的消費體驗是最舒服的？24℃，是人體最舒適的溫度是24℃。華為希望在服務中能讓消費者體驗到這種不過冷又不過熱的溫暖，在授權體驗店提出了二維體驗+四度服務的24℃服務理念，傳遞「熱情、專業、高效、同理心」，帶給顧客「購買無憂體驗」和「產品享樂體驗」，讓顧客的每一次進店經歷變成溫暖的回憶。

此外，朱平還透露，華為店面的型式也將延著新零售的路徑繼續升級：」今年開始，我們會做很多的嘗試，建設新的體驗店，這些體驗店將會以『智能生活館』的形式與大家見面。未來我們將會全面去推進現在店面的轉型升級。」

【結束語】

智能手機的換機周期在變長，市場普遍認為沒有新的刺激點誘發用戶換機，下一個換機高潮期要等待5G的到來了。

但懂懂筆記認為，拍照和AI都是當前用戶的剛需，而P20系列在這兩方面都實現了質的變化，有可能會拉動中高端消費群體的換機潮。

如今，無論是全球還是中國市場，手機的競爭都在各頭部企業集中，那麼朱平說的兩個因素將是競爭的核心點：一是技術，二是體驗。P20的上市，以及華為「大服務」的推進，將使得今年華為贏面更大。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。

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