顧客類型及成交方法
導購員對不同類型的顧客，採用不同的接待方法：
（1）見多識廣型： 讚揚，引導，謙虛。
（2）慕名型：熱情，示範，但不要過分 親熱。
（3）親昵型：讚揚，親切，寬容。
（4）猶豫不決型：鼓勵，引導，替他做 決定。
（5）慎重型：少說，多給他看，鼓勵。
（6）商量型：提供參考，平和，有禮貌。
（7）沉默型：親切，有問必答，注意動作語言。
（8）聊天型：親切，平和，在不經意中 推薦。
（9）爽快型：鼓勵建議，替他決斷。
（10）好講道理型：多提供商品知識，欲擒故縱。
（11）爽朗型：熱情，大方推薦，快速成交。
（12）靦腆型：主動接觸，引導多問。
（13）理智型：做決定比較乾脆，有主見，不在意銷售人員的親和力，比較固執，一旦做出決定很難改變，不喜歡被強勢推銷。
（14）感性型：容易受別人影響，缺乏主見注重銷售人員的親和力和服務態度，拿報刊，電視媒體的相關報道來引導。
（15）一般型：掌握大方向，大原則，不注重細節，介紹時不要羅嗦，不要講的太詳細只要抓住他的最根本的需求就可以了。
（16）特定型：注意細節，觀察力敏捷，做購買決定時必須對這種產品擁有很詳細的資訊，挑剔小心謹慎，提供詳細數據給這種顧客。
（17）求同型：傾向相同點，喜歡所熟悉的事物，不喜歡差異型。以前購買產品時的因素，用同類因素吸引他。
（18）求異型：喜歡看差異點，逆反心理較強，配合性差，不要對這樣客戶使用「絕對，肯定，一定保證，不可能」等辭彙。
（19）追求型：在意產品能夠給他導致的最終結果，能帶來那些快樂，利益，好處，缺乏耐心，比較實際，介紹時強調好處，利益。
（20）逃避型：喜歡逃避哪些麻煩，痛苦，介紹時如「便宜」改成「不貴」。
（21）成本型：把殺價當成樂趣，永遠覺得東西貴。
（22）品質型：在意產品質量，還有服務質量。
（23）時間型：做購買決定依靠時間，不到一定時間不會做決定。
成交的19種方法：
(1) 假設成交法:當雙方感覺不錯時來一個假設,如果對方認同假設就變成真的.
(2) 沉默成交法：你就耐心的等待，你可以對他點頭微笑，心裏面想，你就答應吧，你可以做一個肢體動作引導他答應。
(3) 三個問句成交法：你感覺如何？你認為那一種比較適合你？依你之見是某種產品比較適合你的對嗎？遞單成交。
(4) 對比成交法：先介紹貴的，再介紹便宜的。先給痛苦，再給快樂。（在紙上中間劃一道分別寫上好處和壞處有多少）
(5) 不確定成交法：把顧客的思路從想買但不想訂貨轉換成不買會丟失機會。 例：這款傢具正在搞活動，打電話看有沒有貨。
(6) 總結成交法：在產品介紹的最後，依照顧客的購買價值觀的輕重次序，把產品特點再綜合起來說一遍好處。
(7)6+1成交法：先問顧客回答「是或對」的6個問題時，再加一個關鍵性的成交問題，讓顧客自然說是「成交」。
(8) 類似情況成交法:當某人也是買了相同型號之後,某人當時和你的感覺一樣.
(9) 不要成交法：假如您是我，您會對**先生的健康說不嗎？假如不會的話，所以今天我也不會讓您對我說「不」。
(10) 我要考慮一下，成交法：請問**先生，您是否考慮我們的產品的質量,環保，售後······，還是我哪方面沒有解釋清楚，所以導致你說要考慮一下。
(11) 錢的問題成交法：我知道這是你最關心的問題,……打斷顧客的慣性成交。
(12) 現在生意不好做，市場不景氣成交法：所以我們的價格很低而我們的產品質量，環保，服務······更佔優勢。
(13) 我要考慮一段時間，再買成交法：現在正在搞促銷不要錯過機會，你下一次再購買還要耽誤你的時間，時間就是金錢。
(14) 我可以在別的地方買到更便宜的產品成交法:**小姐那可能是真的，但是決不可能低價格買到高質量，高品質，高環保和優質的售後服務，你說對嗎？
(15) 不在預算內成交法：**小姐，你這一大套確實超出了你的預算開支，但是你那漂亮的大房子有些地方空著也不太好看，如家裡來親人住幾天也很不方便，還要按實際出發，不能讓預算控制你，你說對嗎？
(16) 經濟真理成交法:**小姐，有時以價格引導我們做購買抉擇，我認為不太完全正確，有時價格太低，風險和付出會更大，比如，健康，質量，售後服務等等，會給你帶來更多不便。
(17) 感覺使用成交法:讓顧客感覺已把傢具放在家裡，或已使用，再決定購買。
(18) 講故事，做比喻成交法：當顧客提到A理由時，你就講A朋友購買我們傢具成交的故事，做比喻。
(19) 不買產品成交法:你感到一點成交機會都沒有的情況下，你問顧客，你說的這個價格我確實不能賣給你。但是我一定要明白為什麼你要給這個價格，讓顧客說出理由後，你再跟他解釋。
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