新零售效應如何影響零售商？

亞馬遜最初只是一個在線書店，而在相對較短的時間裡，已經改變了人們對零售的新認識，不僅是通過改變在線商務，還通過促使其他零售商徹底改變他們展示現場購物體驗的方式。如今在線商務和實體店之間的聯繫越來越密切，這一事實純粹是由有關的顧客期望上升而驅動的。

在這樣一個世界，零售商們正以飛快的速度關閉著他們的實體店，而亞馬遜等電子商務公司則在不斷地提高價格，唯一真正的解決辦法就是在體驗上競爭。營銷人員明白，在商業化競爭中，他們必須全力以赴改善顧客體驗。

那麼，零售商應該採取什麼措施來確保他們在未來取得優勢呢?最聰明的零售商正在通過以全渠道的方式專註於以客戶為中心來迎接這股新零售的潮流。對他們來說，在體驗上的競爭意味著大量的高質量數據的運作，像機器學習和人工智慧這樣的技術在規模上進行個性化(剔除宏觀分割的市場營銷)，並在與顧客越來越多的接觸點上巧妙地編排。

根據研究表明，專註於全方位體驗的零售商——那些在線研究和店內商品整合的零售商，以及通過各種渠道提供顧客服務，會帶來更大的客戶消費和忠誠度。簡而言之，將網路和傳統零售業融合在一起的新零售表現要優於那些沒有的零售商。當然，了解客戶的行為和偏好對於成功是至關重要的，而這一切都取決於高質量的客戶數據，無論何時何地零售商需要它。

此外，新零售越來越多地通過採用開放式營銷技術來加強他們的全方位吸引力，這使得零售能夠在克服傳統技術障礙的同時，創新他們的客戶體驗。開放式營銷技術可以靈活地利用現有技術，並通過與顧客進行智能交互，確保獲得顧客數據去分析顧客行為，這種靈活性是驅動個性化客戶體驗的關鍵因素。

以客戶為中心的新零售正在走向更複雜的數據使用：即更高級的分析、自然語言處理和機器人，以及更多的人工智慧和機器學習，所有這些將結合起來創造更個性化的客戶體驗。有人甚至說，人工智慧將在未來一年影響消費者10%的購買決策。將這些人工智慧與客戶體驗相結合將會改變我們如何理解客戶交互中的個性化，並推動客戶忠誠度。零售商需要能夠無縫地將這些新技術集成到他們的營銷棧中，從而為他們的組織創造價值。

與之前鼓吹電商時代實體店不行的言論相反，實體零售並沒有消亡。然而，只有專註於整體客戶體驗的新零售才能在當前的形勢下生存。這意味著要在線上和線下世界的所有接觸點上建立無縫的客戶體驗，擁抱數字化擴展服務，比如更方便的提貨方式和送貨上門服務，並通過儘可能個性化的體驗來消除整體購物過程的顧客不滿意。

新零售的每一個顧客接觸點——無論是在收銀台，在社交媒體上，還是在瀏覽網站，都應該成為零售商加深他們對顧客的了解，並提供他們所期望的體驗的機會。零售商需要了解客戶數據的重要性，懂得如何去利用好它，從而以加深對個人客戶的理解，這將推動更深層次的關係和對品牌的真正忠誠。

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