新零售的溫情一面：新技術不會讓同齡人拋棄你！

楊國英

擁抱新零售、新技術，你就可以不被同齡人拋棄。這可能是新零售最溫情的一面。

不相信？看看日前中國人民大學勞動人事學院課題組發布的《阿里巴巴零售電商平台就業吸納與帶動能力研究(2017年度)》報告吧，報告里的數據顯示：2017年阿里巴巴零售生態創造就業機會總量達3681萬，其中，6成受訪商家的電商崗位人員的月收入超過6000元。報告一出，這份有數量、更有質量的數據就引發了不少探討。

新零售這才走了一小步，尤其對年輕人來說，就業、發展機會的井噴，也許才剛剛開始。早在傳統電商時代，阿里作為全球最大的零售平台，其帶動就業的實力就已經廣受矚目，2017年的阿里就業數據之所以再次成為被研究、關注的對象，顯然，與阿里去年引發的「新零售現象」有關——很多人可能忽略了，為更多人的創造發展機會，也將會成為未來的「新零售現象」。

1、

時代的變化，總在不經意間，而逐漸釋放的技術紅利，終會讓更多人的時代觀感從陌生變得熟悉，從身居其外到參與其中。

阿里「小蜜」機器人客服催生了「機器人訓練師」

很多人可能都已經意識到，伴隨著被激發的消費升級需求、社會對新事物的快速接受，科技加身的新零售在成功打破線上、線下的邊界同時，其所帶來的卻不僅是廣受追捧的商業效應，科技賦能所產生的積極的社會效應、民生效應，也必將是超乎想像的。

對此體會更深的，當然還是年輕人。就業的池子大了，科技屬性強了，新的就業必會噴薄而出，這其實正是時下年輕一代的人心所向。在智能客服領域，就有鮮活的例證：淘寶天貓每天有超過90%的服務請求由阿里小蜜機器人完成，少有人知的是，作為電商客服進入智能時代的標誌，圍繞這個產業，「機器人訓練師」等新的工種已經應運而生，而且蓬勃發展——去年阿里推出訓練師專項認證，僅1個季度的時間，通過認證的訓練師已經過萬，在這個隊伍中，第一批訓練師的代表人物的90後海桐，作為森馬商家版機器人的飼養員，在一年時間裡給店鋪帶來的成交超過2億。

新一輪的技術革命，意味著人才經濟的升級，我國二線城市掀起的重點面向高學歷年輕人的「搶人大戰」，與此不無關係，甚至與新零售現象的助推，也有著一定的相關性。要知道，去年上半年，在全國主要城市的人才凈流入率排行榜中，阿里的大本營杭州超越一眾一線城市位居榜首。這其中，又有多少年輕人滿懷信心開啟了人生的新征程？

2、

即便對多數人而言，對時代的焦慮，是完全不必要的！科技的進化，必然是人的發展契機，而新零售則證明，創新可以是多數人的發展契機！

「新物種」盒馬鮮生比傳統商場提供更多就業

人工智慧這一波技術革命浪潮，讓不少人產生了唯恐跟不上時代的焦慮感，甚至也包括年輕人。然而事實卻是，相比傳統經濟、傳統零售，新經濟和新零售更需要就業！去年，阿里新零售旗下的新物種「盒馬鮮生」橫空出世，與其火爆程度相應，「新意」十足的「盒馬鮮生」涉及到商品再造、技術再造、流程再造、物流再造，然而，成功的再造非但沒有壓縮人力成本，反而比同等面積的傳統商場多出2倍的就業供給——僅成都盒馬鮮生紅牌樓店一家店面，僱傭人數就多達250人。

無論是阿里的就業數據，還是盒馬鮮生吸收就業的狀況，都足以說明，新技術的應用，就業質量的提升，並不必然以犧牲就業規模為代價，相反，新技術一方面在各個冗餘、低效的環節壓縮成本，一方面，卻又在潛移默化中創造出觀念更新且熟稔技術的新一代就業者，不僅在經濟回報方面，從數字化思維和能力的培養到企業文化的浸染，都能帶動、提升龐大的就業人口。

科技對社會的積極推動是潛移默化的，科技對就業者的提升，則是「有教無類」的。從傳統電商時代開始，相比各行各業存在的就業歧視，電商就業的包容度就是首屈一指的，現在看來，其難能可貴之處在於，這種包容度，並沒有以犧牲就業質量為代價，而是形成了足夠豐富的人才梯度和足夠深廣的就業蓄水池。

讓更多人不被時代拋棄、不被同齡人拋棄，讓所有不甘平凡的人踏上進步的階梯，才是更加值得一提的「新零售現象」！殘酷，遠非時代的真相，更有溫度的技術進化，也才是人心所向！

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