人際溝通與交往——傾聽
如果你沒有接觸過音頻裡面的內容，那麼請問當你聽完一遍後，你能記住的信息有那些？說真的，其實有效地傾聽也是一件非常費力的事情費力
一
無效or有效
很多時候，當你認認真真地聽別人講一個對你來說比較陌生的概念時，等別人講完，你還是一頭霧水什麼都不知道，到底是他不會講，還是你不會聽？
其實，傾聽不僅僅是簡單地用耳朵來聽，它還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達的言語信息和非言語信息。
下面先舉一些典型的無效傾聽類型，看看你中了哪幾個。
1.虛偽地傾聽：其實也是之前講過的一個溝通TIPS。
即，心不在焉的聽，但是又顯得你非常認真，能讓對方繼續說下去——重複關鍵詞
當你在打遊戲看球賽時，你女朋友在旁邊和你講「你知道嗎，xxx，昨天劈腿了」
你這時一定不能「嗯」「啊」的回答。要不然就顯得你根本沒有聽。
你要重複關鍵字：
「劈腿了啊？」
這時你女朋友會很高興的說下去，而你，也可以安安心心打遊戲看球賽，只用時不時重複關鍵詞就行了。
在這種情況下可以使用，但是如果是正事或者面對領導時這樣，那麼你就翻大忌諱了。
「小李啊，這個月公司業績整整下降了2.7%，你知道這是為什麼嗎，按照以前的經營策略不應該啊，我們的方案並沒有什麼問題，實際操作過程中也沒有什麼出差。」
「對啊，整整下降了2.7%，我們的方案的確沒問題，操作過程也很嚴謹，怎麼會呢」
如果你這樣回答，那麼你就不對了，領導的時間很寶貴，你老是重複是在浪費他的時間，他找你來是要聽你的解決方案的，不是要你來重複他的話。
2.自戀地傾聽：將溝通的主題往自己感興趣的事物上。將溝通的焦點從時候者轉移到自己身上，或者中斷，阻礙溝通，即打斷對方的談話說自己想說的話。
朋友花割肉買了一件粉紅色的衣服，穿起來很好看，和旁邊的人在說它的細節。
這時你上來說：「這件衣服是粉紅色的，今年的主打色是紫色你不知道嗎，粉紅色是前年的主打色，穿衣服要跟上潮流，你看我今天穿的就是紫色的，整個人都顯得洋氣，剛剛一個小哥哥還……」
這種人，只能說他的是真的情商提升的空間很大。
3.選擇性傾聽：只針對有興趣的部分，拒絕傾聽其他所有。
如果遇見一個講課很有意思的教授上課，那麼會很有趣，他會將很多笑話讓課堂生動起來，但是經常會遇見這樣一種情況，有時候有些聽眾只想著聽笑話了，真正有用的什麼都沒有記住。
4.防衛性傾聽:使用防衛性傾聽的人總是認為別人所說的話都是在攻擊自己。
5.埋伏性傾聽:使用埋伏方式來傾聽的入會很小心仔細地去傾聽，搜集他們想要的信息，藉此攻擊說話者的言論。
6、魯鈍性傾聽:無法清楚地接收到說話者的全部信息，不會去尋找字面或行為背後的意義，他們只會對說話者信息的表面內容做出回應，忽視了更重要的情緒性內容。(回應表面內容，忽視情緒內容/只有內容反應，沒有情感反應)
女生說：「這裡的風好大，我好冷」
直男會裹緊自己的衣服這樣回答：「嗯，真的好冷，穿暖點就不冷了。」
講了這麼多無效傾聽，那麼正常的有效傾聽過程具體包括哪些：
1，聽到(hearing)，生理過程，受到諸多因素的影響(背景噪音、聽覺損失)
2，專註(attending),心理過程(選擇性知覺)
3，理解(understanding)，弄懂意思
4，回應(responding)，給予說話者清楚的回饋
5，記憶(embeig),記住信息的一種能力
下面是針對無效傾聽的一些解決辦法：
1，少說話
2，擺脫注意力分散
3，不要過早評斷
4，尋找關鍵意思
希望對你有用。
二
真正地傾聽之王
入門：聽懂別人
初級：讓對方知道你聽懂了
進階：讓對方聽懂你
精通：你知道對方聽懂你了
三
傾聽者的回答
傾聽很重要，但是更重要的是你聽完之後能回答什麼，你前面已經做的很好了，卻倒在了最後一步，也是非常可惜的。下面是傾聽之後回應的一些類型，是劃重點的時刻，需要拿小本本記下來。
（一）借力使力
使用沉默或者簡短的言論來鼓舞對方多說一些話，讓對方藉由這個過程來協助自己解決問題。
很多人在給你訴說一些難題時，其實他在心裏面下意識已經有解決方案了，這時你需要的是引導他，自己親口說出這個解決方案。
當你無法幫別人做一些重大決定時，這會是一個很好的回應方式。
永遠不要直接給客戶提供解決方案，而要引導他們自己說出來，那樣他們才會信任你。
（二）「為了了解」而提問
提問的具體方面：
(1)「發生了什麼」對話
你能再多談一談你對這件事的看法嗎？
我的行為對你造成了什麼影響?
你能再多談一談為什麼你認為是我錯了呢?
(2) 情緒對話
是因為我做了什麼，你才會有如此的反應嗎?
你對此有什麼感受?
(3) 自我認知對話
談一談為什麼這對你很重要吧。
提問對提問者和回答者的好處：
提問者:
(1)對事實和細節有更深入的理解;
「他對你說了為什麼那樣做嗎?」「後來又發生了什麼事?
(2)更加清楚對方的想法和感受;
「你心裡怎麼想?」「你生我的氣嗎?」
(3)得知對方的期望。
「你是希望我重做一份新的報表嗎?
回答者:
(1)有助於自我坦露，可以鼓勵對方探索他們的想法和感受，最重要的是「鼓勵式的發現」遠勝過「布施式的忠告」。
「從你的立場你看到了什麼?」「什麼是你理想的解決之道?」
其實也就是前面所說的「知覺檢核」。
（三）釋意
1、將自己所解讀的信息重新說一次。（注意：用自己的措辭重述別人的觀點，而不是重複別人所說的每一個字）
2、釋義的兩個層次
(1) 釋義事實性信息(事實)
（2) 釋義個人性信息(想法+ 感受)
說話者：雙語教育真的是一個又失敗又浪費錢的政策。
釋意者：你看我說的對不對，你很生氣是因為你覺得雙語教育聽起來很棒，但實際上卻沒有什麼作用對嗎
（四）支持性回應
1）對他人內心的神扎提供支持，但不表達自已贊同或否定的想法。
「我知道對於這件事情。你已經思考得很用全了
我想你會為你自己作最好的決定。」
2)現察對方對你支持性回應的反應。
3) 要了解到支持也不是永遠受歡迎。
(4) 要確保你對後果已經做好了準備。
不恰當的回應方式：分析，建議，評價（否定）
因為你的解釋可能不正確，以至於接受你分析的那個人感到更困惑了。
(2)即使你的分析是正確的，如果你直截了當、不加修飾地把你的分析說出來，可能會引起對方的防衛。（因為你分析對方，就是在暗示你比對方優越到可以去評價他。就算沒有引起防衛，在他真正嘗試去做之前，其實也沒有辦法體會你的觀點。）
TIPS
一個良好的傾聽者會有怎樣的表現？
當你說話時
他的眼神與你接觸而且不時點頭示意
當你說到很重要的事情時
他保持專註良久
當你說到某些不可思議的事情時
他也發出驚嘆之聲
當你受到傷害時，
他給予同理和支持
當你請教他時，
他適時給你新觀點或忠告
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