熱烈祝賀祥生物業首期國際白金管家培訓班首日開課

2018年4月24日，祥生物業首期國際白金管家培訓班開班。首天培訓課程，由國際白金管家聯盟秘書長兼品牌大使安強先生擔任講師，圍繞「管家的起源與發展現狀、服務理念」為內容，以理論講解結合現場演繹，生動形象地展示了白金管家的服務精髓。本次培訓將持續四天，來自全國案場、各職能中心百餘人參加培訓。

精髓理念提高培訓高度

【服務理念】

朝夕之間 迎來往送 亦紳亦淑顯至尊

德成於中 禮形於外 服務一切源於心

安老師在課程最開始與學員分享了此前與祥生物業石澤曹總經理深入溝通和交流的感受，對祥生物業與時俱進的管理與服務理念，以及對高層次專業人才培養的高度重視和周詳考慮，表達了充分認可與肯定，對這次課程將取得的效果充滿信心，並以此為契機開始了今天的課程教學。

課程介紹到，英式管家的靈魂理念——含蓄、容忍、幽默，隨時準備為客戶提供最小干擾的、主動式的個性化服務。而個性化是其中重點，管家必須根據客人不同的文化背景和個性化的需要，隨時去靈活運用，甚至改變和發展其他英式管家的特性，才可體現出個性化服務的英式管家的最根本特性。

結合中國物業服務行業的實際和需求，引入英式管家服務精髓，為參訓人員在理論課程培訓的基礎上，借鑒開發適合自己所在地域文化特色及需求的管家服務標準和模式，從中西方服務文化融合的高度來提高全員素質，助力祥生物業品質服務的提升和優質品牌的打造，是本次理論課程培訓的深化。

服務於人心 注重貼心細節

課堂上，安老師結合電視劇《唐頓莊園》「列隊歡迎、餐桌服務、管家管理、與主人（客戶）的相處與磨合」的五個場景，通過與大家一起尋找影片中所突出體現的諸多管家服務細節，生動形象地展示了英式管家的貼心服務魅力。

又通過與現場參訓人員合作，重現九龍香格里拉酒店前堂大使華運鴻先生，深度結合中西方服務文化的精髓，所締造的東方管家服務模式。並帶領大家一起學習和感受，肢體語言及面部表情在管家服務中的重要作用，讓在場的每一個人都猶如身臨其境，深刻感受到「用心」服務所給客戶帶來的舒適感、愉悅感，以及給自身帶來的自信和榮耀。

與國際白金管家聯盟達成戰略合作，接軌國際最高標準的管家服務模式，培養高素質、高水平管家服務隊伍，是祥生物業緊跟行業及集團發展要求，充分結合當前居民多樣化高品質生活需求及集團「九大戰略」，進一步提升案場服務品質的一項重要舉措。

今後，我們將持續深化與國際白金管家聯盟的深度合作，通過共同開展階段性的系統培訓，為企業發展輸送源源不斷的專業服務人才；通過持續性的後期培訓效果跟蹤與檢核，有效助力各地案場形成高標準、高質量、高要求的個性化管家服務模式，確保案場服務品質提升的可持續。

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