酒店是否需要新媒體公關？

客如意

酒店直連客人

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剛過去的清明假期，關鍵詞「西安」「抖音」火了一把。西安繼成都之後，一躍成為新的網紅城市，從抖音捧紅了西安這個現象，再一次證明社交媒體的影響力，那麼從酒店方來說，是否需要新媒體公關這一職位設定呢？本文淺層分析，希望可以帶給酒店同行們一點思考。

上篇《酒店消費行為的變遷——95後的崛起》提到，2016年~2021年期間，中國將出現1.8萬億美元的私人消費增長，而其中90、95後為主的年輕客群增長消費佔比達69%。周末出遊、同城預訂酒店50%的周末出行需求由90後消費者產生。

面對迅速增長的90、95後消費群體。酒店自然需要迎合這潛力巨大的市場。廣泛來說，這一批年輕的消費群體。個性化、注重生活品質、追求差異化的同時也會跟風追熱點。對於傳統酒店的從業者來說，這是一個難以討好的群體。他們可以在設計考究、裝修極具特色的精品或星級酒店品嘗咖啡甜點，慣於享樂；但是同樣也可以在318公路旁的青旅爐灶邊席地而坐，談笑風生。

90後開始的這一代人可以說在互聯官網的懷裡長大的，對網路的依賴程度無需贅述，那麼這樣個性十足的一批人，在酒店的消費方面，更容易受什麼影響呢。

甲骨文（Oracle）最近做過一項研究消費者觀念、酒店住宿業品牌忠誠度和影響的全球調研發現，43％的消費者信任於社交達人的推薦，而不是品牌廣告或宣傳；37％的消費者認為社交達人入住過的和推薦的酒店比廣告代言名人推薦的酒店更值得信賴。酒店品牌方面，62％的酒店品牌目前是沒有和社交達人合作的。這個調研結果說明，對於酒店來說，社交媒體和網紅達人合作是一種新鮮的公關嘗試。

（世界級網路紅人撒鹽哥）

到這裡，就可以說，酒店要迎合新的消費群體，是有必要設立新媒體公關的崗位了。那麼新媒體的定義是什麼呢?

新媒體的「新」除了新的技術承載和時間的新鮮點，更重要的是一種去中心化的信息傳播觀念。人人都是信息的生產者，同時也是信息的傳播者。也就是說，酒店的新媒體公關，不僅要生產可以傳播的內容，同時也要讓看到這條內容的人，做出生產內容並傳播的行為。

具象化的例子:

利用抖音做酒店宣傳的時候，傳統媒體的方式，就是製作一條酒店比較精良或有強烈刺激感官的小視頻投放。而新媒體的方式可以是，酒店開頭作為發起者，製作故事性的小視頻，引導和啟發觀看者製作自身作為主體的關於酒店的延伸視頻。鼓勵傳播到下一個觀看者。觀看者同時是製作者和傳播者。這樣輻散開來，達到宣傳等相關效果。

小編了解到，當下很多酒店都有使用微信公眾號，微博等社交平台。但是，由於酒店自身的行業特性，更多的還只是停留在信息發布和客房即時預訂等功能層面。對社交平台如何運營推廣等缺少經驗，酒店要迎合新的消費群體，對新媒體公關的需求或許是未來的一種趨勢。

在今天，社交媒體對酒店消費者的選擇產生越來越大的影響。酒店消費者樂於在社交媒體上分享。酒店應該抓住趨勢，畢竟這是一個酒香也怕巷子深的時代。至於酒店的新媒體公關具體應該有什麼工作職責，篇幅有限，下篇再做分析，可以留言告訴小編你對新媒體公關的理解來共同討論。

本文數據來源：

《The Loyalty Divide Retailer and Consumer Perspectives》--Oracle 翻譯：環球旅訊

《消費行為變遷的路與徑——消費者驅動新零售時代酒店變革》--飛豬

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