eBay產品創新的啟示

ZTE被美國商務部工業與安全局BIS制裁後，一時間，核心技術不能受制於人，要集中力量搞創新，諸如此類的決心亂髮。那麼，美國企業是怎麼搞創新的呢？eBay的產品創新應該能夠給予我們一些啟示……

破壞性創新與eBay成長史有著許多聯繫，eBay公司在許多方面進行了破壞性創新，eBay公司主要的三項業務都屬於破壞性創新。我將花一些時間介紹eBay公司如何發展到今天這樣的規模，然後將說說我們接下來將進行怎樣的創新。今天我們正處於破壞性創新的第二或者第三階段，我們已經給市場帶來了分裂，現在我們必須對自己進行分裂。這就是我們所面臨的挑戰。

公司賣出的第一件商品確實是一支鐳射筆，eBay公司成立於1995年勞動節，我們公司有句口號：「這確實是個好主意。」皮埃爾·歐米迪亞（Pierre Omidyar）在勞動節的那個周末編寫了一個程序，賣出的第一樣東西是一支壞掉的鐳射筆，這支鐳射筆最初是他與貓玩耍時用的，他是個程序設計師。這支鐳射筆壞掉之後，他希望能處理掉這支筆，但不知道該如何處理它，因此他把這支筆掛在網上，給出了1美元的報價，然後就不管了。2天之後，這支筆的價格漲到了3美元，3天之後，價格已經升至5美元，最終這支壞掉的鐳射筆以15美元的價格賣了出去。他確實給買家打了電話，問他是否真的要買這支筆，因為它已經壞掉了。這位買家給出的答覆是，他就是在收集壞掉的鐳射筆。

皮埃爾由此產生了一個非常有創意的想法。這個想法很簡單——讓無效的市場有效率起來。該想法有兩個重要的支撐點：1、創造一種可以為價值不確定的商品設定價值的市場機制——無論這種商品是二手貨還是稀缺產品；2、皮埃爾希望建立一個全球性市場，讓那些處在克萊頓的模型最左邊的那些人獲得交易的權利。eBay公司穿梭於傳統的分銷渠道之間，讓個人可以直接與全球各地的消費者直接進行交易。正是這兩項內容讓市場出現了分裂，最終成就了eBay公司。

十二年之後，eBay公司獲得了巨大的成功。2006年我們的註冊賬戶超過2.3億，覆蓋了全球各地的38個市場。我們是全球第一的電子商務網站，市場佔有率為15%，公司佔據了義大利幾乎一半的電子商務市場份額，每秒鐘大約有18億美元的產品通過eBay達成交易。2006年，通過eBay賣出的商品價值大約有520億美元。瑪格麗特（Meg）曾說過：「如果eBay是零售商（但我們不是），它將是美國第七大零售商。」另外一個讓我感到震撼的數據是，有130萬人通過在eBay銷售東西來維持自己的生活，此外，超過4.5萬的開發人員對我們的應用協議介面（APIs）進行開發，這對我們進行創新時至關重要。

EBay提供了一個沒有界限的市場，平均每2分鐘就有一枚鑽戒通過eBay網達成交易，每小時賣出的郵票超過300枚。傳統的市場遭到了破壞。7年前，汽車也開始出現在eBay的網站上。想想看，這是多麼不可思議的事情，買賣雙方從未看到過對方，在沒有看到或者觸摸汽車的情況下，他們就對一輛汽車達成了交易。就像病毒一樣，汽車交易在eBay上開始迅速傳播，如今每年有超過100萬輛的轎車和卡車通過eBay網達成了交易，平均每分鐘賣出一輛汽車，這讓eBay公司成為全球最大的汽車銷售商。在eBay網上，每分鐘至少能賣出3塊手錶和5個女士提包，每小時能賣出超過3,000張電視遊戲光碟和3,600部MP3播放器。皮埃爾在12年前想到的這個給市場帶來分裂的想法造就了一家非常成功的企業。

很幸運，我們又產生了另外一個讓市場產生第二次分裂的想法——貝寶（PayPal），它是一種在線支付方式，同其他許多給市場造成分裂的想法一樣，貝寶產生於尚未得到滿足的消費者需求。通過eBay進行交易的買賣雙方發現，他們在如何支付上遇到了麻煩，他們只能使用現金和支票，eBay網上的賣家是些個人和小企業，他們無法從信用卡公司那裡獲得商業賬號，因此無法接受來自於信用卡的資金，這讓他們處於弱勢地位並落後於市場。貝寶的出現源於一個非常具有破壞性的概念：1、只要擁有一個郵件賬號，任何人都可以在沒有分享財務信息的情況下發送和接受資金。2、他們通過銀行系統做到這一點，這麼做的成本僅為商業賬號的一半，使用貝寶進行交易的成本更低，使用更方便。貝寶最先出現在eBay網上並在過去幾年來取得了突飛猛進的發展。eBay網站2002年引入了貝寶，如今在eBay網上，超過1.23億個賬戶在使用貝寶，超過了美國運通（American Express）和全美第七大信用卡發行商Discover公司。2006年內通過貝寶進行的交易有6.11億筆，儲存在賬戶（stored balances）中的金額超過2億美元，這個規模相當於一家小銀行。同eBay一樣，貝寶也在全球範圍內得到了普及，這種支付方式涵蓋了全球的196個市場並可以使用17種貨幣，去年42%使用貝寶的支付業務發生在美國以外的國家。

在線支付方式的出現實現了皮埃爾提出的全球貿易的願望，墨西哥的一名藝術家或賣家可以將他們的陶器直接賣給東京的一位買家並在貝寶系統中自動完成貨幣兌換。在eBay以外，越來越多的人開始使用貝寶了，而這僅僅是開始。

我們產生了第三個讓市場出現分裂的想法，那就是網路電話（Skype）。你們中的許多人都很熟悉網路電話，Skype公司的創始人尼克拉斯·曾斯特羅姆（Niklas Zennstrom）和賈納斯·弗里斯（Janus Friis）不斷給市場帶來破壞，他們創建這家公司的理由非常簡單，就是向人們提供免費的電話業務。這確實是一個會給市場造成破壞的想法——免費向人們提供他們想要的東西——他們使用點對點技術來實現免費網路通話。當你獲得了「自由」的時候，可能性就會隨之增加，例如，你可以將因希望教日本學生而住在東京的一名日本教師與一名住在紐約、希望學習日語的學生聯繫在一起，他們可以通過連接在電腦上的攝像頭進行一個小時的免費課程（通過網路電話和網路視頻）。免費的網路電話也能帶來商機，Skype公司已經成立三年，該公司剛剛開始起步並正在增長，我們2005年買下這家公司。這項業務目前每天給我們帶來了38萬左右的新用戶，註冊人數超過了2.2億。任何時候都有900萬用戶在線。通過網路電話撥打的電話時間有30億分鐘，佔全球長度電話通話時間的4%。使用網路電話的人多數並不是主流人群，他們中的許多人是移民以及那些家人遠在世界各地的家庭，通過網路電話，他們可以將自己與家人聯繫在一起。我們已經開始讓網路電話業務產生現金了，去年我們在這項業務上的收入超過2億美元。

很幸運，eBay公司進行了這三項破壞性創新，從而成就了我們的三項主要業務。我們對那些進行破壞性創新的企業家和這些給市場帶來分裂的業務的創始致以崇高的敬意，我們有義務幫助他們實現夢想。

接下來我將談一下eBay公司的創新。過去10年來創新對我們公司所取得的成功至關重要，你無法僅僅通過一個創新性的想法便能取得如此巨大的成功，必須持續創新，創新讓eBay公司過去6年的收入增長了接近10倍。當我們考慮eBay公司的創新時，我們會根據不同的情況來考慮不同的方法。許多創新都符合克萊恩提出的分裂原則，但我們如何運用這些創新會有所不同。我想討論一下我們如何在自己的核心業務中進行創新、我們如何圍繞在核心業務周圍進行創新以及我們如何尋找新的破壞性創新。

我先來談談我們核心業務中的創新。從多種角度看，對核心業務進行創新最沒有吸引力，這是一項艱難的任務，你不能馬上就看到創新所帶來的成果。企業各項業務並不總是分得很清楚的，你無法簡單地對每項業務進行分割並在公司內部形成小團隊。我是兩年半前加入eBay公司的，當我來到這家公司的時候，發現公司已經成了一家最為成功和最值得驕傲的企業。然而，正因如此，這家企業在改革上遇到了些許阻力。eBay公司的業務模式非常成功並確立了自己的地位，在最初的8-9年內，這家企業的調整雖然有限，但依然取得了巨大的成功，eBay公司為美國市場制定了一項規劃並將這項規劃推廣至全世界。eBay公司僱員的工作就是實施這一給市場帶來分裂的規劃，這項規劃確實產生了效果，但我們在管理大環境上花了更多的時間而沒有對客戶的需求以及正在出現的競爭給予足夠的關注，在我們這裡進行交易的買家和賣家非常固執己見且有強烈的表達慾望，他們喜歡我們的產品並對我們應作出怎樣的調整有著自己的看法，結果導致我們的風險預期開始下降。對於一家僅僅成立10年的企業而言，如此早地出現風險預期下降的跡象確實有點奇怪。

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