2018年我們如何「詮釋」詮釋「新零售」？

作為與我們息息相關的行業，零售業正在經歷重要變革，新零售到底新在哪？智能又在新零售模式中扮演什麼角色？又有那些典型的新零售經典案例呢？我參加了2018年博鰲亞洲論壇峰會，行業巨頭和新型創客在會上分享了他們新零售的看法。

中國零售行業20年的發展實現了兩個10倍的增長，中國前一個10年是專業的實現零售店實現了10倍的增長，08年-18年是中國電子商務高速發展時期，在10年前，沃爾瑪打敗了所有的「敵人」，但現在沃爾瑪的市場份額每年都在下跌，同時電商也面臨體驗性差和流量瓶頸的發展困境。

其實我認為，電商發展核心就是流量，但中國的互聯網用戶已經從2億增加到8.5億，現在流量紅利也在減弱，獲取客戶的成本也變高了。

國美零售服務總裁何陽青在會上說：國美把新零售定義為共享零售，包括三個維度：商務、社交和利益分享。在渠道的方面，要具備線上電商加線下實體店，加上移動實體端的分享，只有這樣的零售，才能全面滿足用戶需求。

波士頓諮詢公司全球主席漢斯-保羅·博克納認為新零售不是一次性的交易，預測和創建客戶需求，為客戶提供持久的滿足是非常重要的。

在我看來，新零售不止是智能和無人超市，它更是鏈接市場與人的高速度通道，新零售核心就是，減低成本，打通線上線下銷售通路，解決以前電商和實體店以及個人消費者三者水火不容的局面，新零售最大的賣點就是線上線下結合，通過線下體驗，線上付款和物流數據相結合減少時間和成本，通俗講就是一場效率的變革與時代的創新。

我認為零售無論怎麼改變，充分滿足顧客需求這個根本不會改變。隨著中國的發展，消費者個性化、差異化的需求在增長，取代過去的功能型、滿足性的需求。

無論用什麼技術，核心是如何與用戶進行更深層次的交互，變低頻次交互為高頻次交互，實現和客戶的強連接。

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