技師說「之前做過的!」 經理談到「三種可能」
16號,杭州的洪先生買了一輛吉利帝豪,提車第二天就出了事故,維修廠的技師發現,車子之前就做過油漆。
維修時發現,新車曾做過油漆
洪先生:「第二天(什麼事故?)他車停在邊上,我過去,不小心蹭了一下(人家快停的時候?)上面沒人,停好的。」
洪先生是甘肅人,去年11月份拿到駕照,還是個新手。提車第二天,他就撞上了停在路邊的一輛別克車。
洪先生:「我是全責,就開到金豐維修廠修一下(發現什麼問題?)18號,維修師傅打電話給我,我這個車維修過,蹭過(哪個位置?)這個位置,做過油漆的。」
對方派人查看過,說賠償一萬塊錢
技師告訴洪先生,車子的右前翼子板做過油漆,前保險杠支架上,有噴漆留下的痕迹,懷疑之前噴過漆。洪先生找到了吉利吉智4S店,對方兩次派人查看過車輛。
洪先生:「他們承認的,他們總經理說,他們賠一萬塊錢,把車修好,這樣就行了。我買的是新車,我覺得這樣對我不公平。」
4S店經理:這輛車因為庫齡已經打折了,不會隱瞞其他問題
洪先生表示,這輛車買來花了8萬塊錢,當時銷售人員並沒有告訴過他,車子做過油漆。洪先生又找到了吉利吉智4S店。
洪先生:「我提個新車,不是提維修過的車。」
杭州吉利吉智4S店 何經理:「懷疑我們有消費的欺騙行為,這個是很簡單的問題,我們做4S店做了很多年,車輛有問題,會告知消費者,再賣出去。這個車,市場價有優惠了,假如油漆有問題,我大不了再優惠一點,不會相差這一點的,按照正常的邏輯來講。」
何經理告訴記者,洪先生這輛車,因為庫齡比較長,已經給洪先生打了折,不可能再故意隱瞞車子做過油漆。根據他的經驗,車子做過油漆有三種情況。
杭州吉利吉智4S店 何經理:「一個是車輛出廠之前,廠家檢查車輛有問題,可能會進行修補,這是一種情況;第二種,是在運輸當中,板車師傅自己做了油漆,我們4S店可能有,沒有查出來的情況;還有一種情況,我們4S店,真的做了油漆,再銷售給客戶,我覺得就這三種情況。」
4S店提出的方案,洪先生不接受
何經理說,之前他們想調查車子是在哪個環節出了問題,但洪先生不願意把車給他們。
杭州吉利吉智4S店 何經理:「假如法律說,車子存在欺騙行為,我們4S店的責任,我們二話不說。假如法律說,不是我們4S店的責任,是洪先生的責任,我之前為了提升客戶滿意度,我也給了客戶一定的補償,他沒接受。」
洪先生表示,4S店給出一萬的補償,再修好車子,他不接受。接下來他會走法律途徑。目前,記者已經把情況反映給了吉利集團,集團的售後部門已經介入處理此事,到時候會給洪先生一個滿意的處理結果。
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