建立顧客忠誠度，銷量成倍增長的秘訣

80%的企業痛點，花錢、花精力引流新客，大賣一波產品，然後從此一蹶不振。這就是所謂的一鎚子買賣。

在這裡我們首先要認識一下什麼是客戶，可能你會說了，客戶就是人啊，就是能掏錢消費的人啊，不是的。

我告訴你客戶是一種群體性的「生物」，是的，客戶不是單個的人，不是以個體存在的，客戶相當於一個組織。

為什麼這麼說，我打個比方，比如繁華的商業街里有一家水果商店，店裡最熱賣的是「現切水果」，這家店的老闆發現每天收市的時候都會剩下沒賣完的盒裝水果，他覺得丟了怪可惜的，於是就存在冰箱里，第二天拿來銷售。可是這不新鮮的水果吃了會怎麼樣，大家心知肚明。有人買了不新鮮的水果，他會發到朋友圈聲討某某店賣頭天的剩貨，然後引來吃瓜群眾圍觀，圍觀的人再往朋友圈一轉發，又是大批吃瓜群眾，如果這個水果店老闆運氣不好，買他家水果的恰好還有媒體從業人員，隔天全城都知道他的水果不新鮮，老闆沒誠信。

一開始企業賺錢了，沒過多久就開始陷入危機，因為這樣的企業是沒有顧客忠誠度的，企業不能長期靠新客，老客才能帶來長期的利潤回報。建立顧客忠誠度，讓新客成老客，老客帶新客，行程循環重複消費的健康閉環。

建立顧客忠誠度，讓顧客不斷回購消費，只需4招：

1. 顧客滿意不如顧客教育

2. 沒有絕對的忠誠，只有相對的性價比

3. 讓顧客為你打工

4. 讓顧客對你有所期待

一、顧客滿意不如顧客教育。

就拿我自己來說，報我200萬諮詢案的人，我不會用各種花哨的說法去向他證明什麼，他來找到我，是他有需求，他需要得到幫助，而不是我求著去幫助他。

比如他想要提高自己企業的知名度，那我就會為他設計一套能夠快速傳播，讓人們知曉的品牌方案，我們只看結果就行了。

我拒絕和那種既要求結果，又想按照他自己思路乾的人，正是因為他的思路行不通所以才找到我，這樣的人要麼是故意挑刺不想付清諮詢費，要麼就是固執己見從不聽取別人意見註定的失敗者。

顧客是需要被教育的，你永遠也別想達到讓顧客百分百滿意。

生活中很多典型的例子證明了這一點，有的人你免費提供服務給他，他不但不會感激，反而會向其他潛在顧客傳播負面信息。我們教育顧客是讓他知道你是被需要的，他才是需求者。如何教育顧客

第一點：自我塑造

第二點：懂得拒絕

顧客為什麼要買你的產品不可呢，因為這個產品有別於其他同類型產品，是顧客必須所接受的，不買就相當於他錯過了最好的那一款產品。企業要懂得自我塑造，如「百年老店」就是其中一種。企業要有自己的身調，別擔心你的產品賣不出去，你越是飢不擇食去到處推銷，越顯得你的產品低廉，顧客都是帶著有色眼鏡挑選商品的，你的低廉在他眼裡就是賣不出去，產品一定不好。

所以你要懂得拒絕，不要來者不拒，不是什麼人都有資格購買你的產品。

國際大牌香奈兒的鞋價格3000元，僅僅能穿一兩天，這麼貴的鞋質量這麼差，香奈兒的解釋是他們的鞋子都是用來走紅毯的。看吧，這就直接把那些喜歡挑他們刺的客戶擋在門外，你走不走紅毯沒關係，但是你要做好這鞋就是不耐穿的心理準備。

二、沒有絕對的忠誠，只有相對的性價比

這是一個被開發過度的時代，同一個行業里有數十萬家企業，同質化的產品有數百萬種之多，現在的顧客眼尖、嘴刁，是沒有絕對的忠誠度可言的。沒有絕對忠誠度，但有相對的性價比，顧客購買的不是產品，而是慾望，滿足他的慾望，讓他物有所值，這樣才是真正的顧客忠誠。什麼樣性價比才能滿足顧客忠誠？我認為是這幾種：

1.顯性需求

2.複雜的簡單化，簡單的複雜化

什麼是顯性需求，是表現在外在的，看得到摸得著。這才是顧客真正想要的東西，我有一個學員，做農副產品的，他總愛對客戶說他的蘋果是有機無污染，口味比別的蘋果甜。我問他這樣的推銷效果好嗎，當然不好，為什麼呢，你的蘋果又不是顧客親自看到種植的，你說無污染就無污染，誰相信呢。

而且有機這個詞出現頻率雖高，實際上概念模糊，一個人不會因為他要買蘋果還去搜一堆關於農業科技的知識。這稱之為隱性需求，我讓這個學員停止原來的宣傳思路，讓他以體驗式的營銷方式，蘋果基地旅遊植入，果不其然效果非常好，顧客不但愛上了這種體驗式銷售，也愛上了他的蘋果，並且介紹了更多的顧客加入。

另外一個點就是複雜的簡單化，簡單的複雜化，你可以去分析你的競爭對手，從產品，從營銷從傳播去切入，如果是機械類產品，操作複雜你就使其簡單，如果是餐飲服務，本來很簡單的服務流程你可以做調整，讓人們享用美食的過程複雜有趣。

三、讓顧客為你打工

微商能成功，就是利用這一點，讓顧客為他的產品打工。微商實際上靠的是內銷，依靠發展越來越多的代理商加入，並向這些代理商銷售他的產品，美其名曰先體驗再銷售。

讓顧客成為員工是最好的建立忠誠度的方法，試問哪一個員工不相信自己公司的產品。

四、讓顧客對你有所期待

所謂的果粉、米粉就是這一類顧客，喬布斯和雷軍讓顧客對他們下一步要怎麼做，下一個系列的產品充滿期待。我在研究我公司的營銷體系也是如此。不斷的升級課程，淘汰那些老掉牙的營銷案例，用新的營銷思維剖析當下事，每一個新產品研發出來，我都要告知新老顧客，不斷刷新他們的世界觀，讓他們總是對我有所期待。

致總裁

總裁的謀略是企業之血脈，是員工之寄託，總裁應有能改變企業命運的格局思維。望成長後的你，能讓企業締升，蛻變。

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