出行提醒：非授權網路平台選座、值機存在哪些風險

喜歡乘機出行的小夥伴都知道，網路選座、值機是個好東西，既省去了排隊列印登機牌的時間，又能提前選擇心儀的座位，真是給出行提供了很大的方便呢。

小胖看到大家出行越來越輕鬆，也是非常開心的。但是最近一段時間，有不少小夥伴向小胖反映自己進行網路選座、值機時出現了很多狀況，怎麼回事呢？小胖替大家著急呀，馬上去了解情況！

經過一番了解，小胖大概清楚了小夥伴的經歷：出行前在一些網站、APP、小程序等第三方網路平台上面辦理了選座、值機，本以為能舒舒服服的出行了，但是乘機過程中卻狀況頻出，值機被取消、座位被調整、無法正常退票改期等等，反而給行程增添了不少麻煩。

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為什麼會出現這種情況呢？原來，這些小夥伴選擇了第三方網路平台辦理南航選座或值機手續，而這些平台均未獲得南航授權，它們通過各種非正常方式擅自為旅客辦理網路選座、值機業務，不僅無法保證旅客的合法權益和正常服務，還擾亂了南航航班運行秩序，造成了一定的航空安全風險、信息網路安全風險和服務風險。

可能這樣說很多小夥伴還不太明白，用這些非南航授權的第三方網路平台辦理選座、值機業務，對我來說具體有什麼風險呢？

讓小胖通過幾個真實的案例來為大家分析下~

1

航空安全風險

案例：4月1日CZ6109次航班，某第三方軟體為選擇緊急出口的一名14歲旅客辦理了網路值機手續，此平台未對緊急出口座位做任何旅客身份校驗，旅客不通過值機櫃檯直接自助列印登機牌登機，南航客艙安全人員進行安全檢查時，根據相關規定為旅客調整了座位，導致旅客不能與家人坐在一起，引起客艙爭吵和混亂，影響了航班運行秩序和航空安全。

案例分析

航空公司對坐在機上緊急出口位置的旅客有關於年齡或身體條件的相關要求，不符合規定的旅客在緊急情況需進行疏散時可能無法協助工作人員打開緊急出口門，造成航空安全風險。

由於第三方網路、選座值機平台沒有接受過正規的值機培訓，擅自辦理值機業務可能會造成部分需要特殊檢查的旅客未經人工櫃檯檢查而直接登機，影響航空安全。如南航工作人員根據相關規定調整此部分旅客座位，也容易引起旅客不滿，從而影響客艙秩序或航班正常運行。

2

信息安全風險

案例：某第三方網路平台引導用戶，直接在其頁面上輸入南航會員信息，極易造成會員資料外泄。

案例分析

目前，互聯網行業通用的做法是引導客戶通過對應APP進行授權。如下圖：

而第三方網頁使用抓取南航會員登錄介面的辦法，引導旅客在其網站上直接輸入南航的會員號和密碼，極易造成旅客會員賬戶信息泄露，產生個人隱私和會員賬戶被盜用的風險。

3

服務風險

案例一：旅客陳先生乘坐2017年9月30日CZ384迪拜-廣州的航班。據陳先生稱，他使用某第三方平台APP辦理在線值機手續，但該軟體在辦完值機業務後為他指錯了登機口，造成誤機並帶來較大損失。陳先生強烈要求南航對第三方網路選座值機平台進行規範。

案例分析

當發生登機口變動、航班變更等情況時，非授權網路平台可能無法第一時間獲取相關信息並及時通知旅客，造成旅客信息獲取滯後或有誤，影響旅客的正常乘機。同時非授權網路平台缺乏處理特殊情況的相應措施和流程，造成較大的服務隱患。

案例二：旅客王先生原定1月31日CZ3259北京-重慶，起飛時間15:10的航班。王先生提前通過某第三方平台辦理在線值機手續，後由於臨時有事，於1月31 09:34致電南航客服中心要求辦理退票。由於王先生在第三方平台辦理值機，客服無法及時有效執行取消值機操作，最終該客票按照航班起飛2小時之後計算退票費用，王先生多支付280退票費用。

案例分析

第三方平台在未經南航授權的前提下為旅客辦理選座或值機服務，對客票進行的不規範的操作將直接導致後續客票退、改業務無法正常執行，對旅客獲取相關售後服務造成嚴重影響。

通過以上的案例分析，相信大家對非授權網路平台辦理選座、值機業務存在的風險有了一定的了解，為了保障旅客安全出行、順利出行，南航日前已經要求這些第三方平台停止違規辦理南航網路選座值機業務，待後續獲得南航業務授權許可後方可重新辦理。

在此，小胖提醒大家，為了確保自己所辦理業務的有效性，實現全程無憂，並切實保障自己的信息隱私，在線上渠道辦理南航航班的選座、值機業務，請認準南航官網、APP、微信小程序和官方微信公眾號喲~

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