用戶黏性和生態化反（上）：從取消 3.5mm 耳機孔說起

在不遠的未來，整塊北美大陸合併成了一個叫做「Mexuscan」（墨美加）的聯合大國。人們在列車上觀看政治競選的時候，耳朵上都掛著這麼一個閃亮晶瑩的小玩意以收聽音頻。

這是改編自科幻大神 Philip Dick 的劇集《PDK 的電子夢》的第十夢中的場景。而幾十年後的人們使用的無線耳機，也逃不出現在AirPods的設計思路。所以，如果你擁有了 AirPods, 那麼恭喜你，你已經提前來到了未來。

當初蘋果取消 3.5mm 耳機介面的時候，差評如山倒。根據發布會 keynote, 官方解釋是因為 iPhone 7 的 Taptic Engine 佔據了過多的底部空間導致介面被砍。於是更貴的Lightning介面的 EarPods 應運而生，售價比原配耳機翻了10倍的無線藍牙耳機AirPods也隨後上市。於是，在各路媒體和廣大用戶開始痛批蘋果散發出臭不可聞的銅臭味的同時，依然有不少用戶為了嘗鮮而買單。

而我也成為了這批用戶之一。其實在2016年9月剛發布的時候，心中就覺得這是一款很有未來感的、領先於友商很多真無線藍牙耳機。有一天我做夢的時候，甚至夢到了和Tim Cook見面交流，我告訴他我認為AirPods是他掌舵蘋果以後最蘋果最極客風的硬體產品，沒有之一。

在2017年4月，AirPods的產能爬坡早就完成，官網發貨時間已經從最開始的近一個月縮短到了一周內；淘寶上的現貨卻依然普遍加價100左右。但是由於我發現新買的Power Beats 3並不適合除了運動以外的任何場景（長時間佩戴掛耳會很疲勞），於是實在是忍不住就加價購買了港版的AirPods。

使用的頭一天下午我就被徹底征服了。我甚至在當時的日記里寫到，感覺時間軸突然被撥到了好幾年以後——因為當時市面上的無線耳機都不是真無線——這種簡潔明了的未來感給我帶來的衝擊無疑是巨大的。同時，我做了很多測試，瘋狂甩頭，跑步跳躍，就連滑滑板的時候過減速帶的劇烈震動也沒讓它掉落。加上充電盒帶來的神級續航，讓AirPods和我的iPhone 7在接下來的大半年裡相處的異常愉快。

我的耳型非常幸運的與AirPods完美適配，於是它的身影幾乎與我伴隨在任何地方和任何場合。剛買了的幾天，我在宿舍里成天戴著，甚至完全忘記了它的存在；我可以帶著它如往常一樣在操場跑步，甚至還有一兩次帶進了健身房；我還戴著它出去騎幾十公里的車也依然安穩的掛在我的耳上；甚至，在北京冬天的大風裡，即使我的帽子被颳走了，AirPods還是紋絲不動……

除了驚人的穩定性以外，還有幾則趣事：在冬天我戴了帽子後，耳機完全被包裹住，露出來的只有銀色的耳機腳，讓我的朋友們一度以為我打了耳釘；一邊用它接電話一邊探頭進便利店的飲料櫃里挑喝的，嚇得老闆以為我是在和冰櫃自言自語，也趕緊趕過來伸頭進來看；在超市自己溜達的時候用AirPods聽郭大爺的相聲，時不時忍俊不禁的出聲，被旁邊顧客用異樣的眼光看待...由此可見，它的先進性可以說超出了對數碼產品沒有概念的普羅大眾的接受程度。

愉快的時光總是短暫的，半年後的2017年11月，在購買iPhone 7一年零一個月後，它的電池健康度已經跌到了87%，省電模式甚至連半天都撐不過；雖然那個時候已經推出了官換電池的服務，但是由於是托美國朋友帶回的美版，無法在大陸進行官方更換。Smart Battery Case的確是我考慮很久的方案，但是由於過分沉重和醜陋令人難以接受。同時，iPhone 8系列對我的吸引度還是不夠大，iPhone X的首發價格有讓我覺得實在有些虛高。如此種種，我只能重回安卓的懷抱——後來證明這是一個錯誤的決定。

圖片來自@小啤

在和htc u11相處的50天內，我損失了AirPods的摘下既停和召喚Siri兩大功能，隨後在堅果Pro 2相處的70天內，我遭到了相當差勁的體驗，必須反覆開關藍牙才能將其順利與手機連接；如果在wifi狀態下會時斷時練；街上人群多的時候訊號便會變得非常嘈雜；用手機控制音量大小表現在耳機里會有嚴重延遲...一切的一切，終於讓我忍無可忍：只有iPhone才能解決這個問題。只有 iPhone 才是 AirPods 的真正歸屬。於是我在 2017 秋季發布會後的整半年那天，購買了一台港版的 iPhone X，重新回到了未來感十足的體驗中。

在和兩台安卓相處的一個季度里，通過一個小小的 AirPods，和被當作普通手錶戴的 Apple Watch，喚醒了我對蘋果生態圈的無限懷念和忠誠：用砍掉 3.5mm 介面的傳統體驗換掉了真無線的革命性體驗，再用這種完美的感覺緊緊的箍住每一個想逃離這個生態圈的用戶。實在是棋高一著。

之前我一直認為，蘋果會通過比 Google Play 更高質量更多數量的App Store里的應用，和極為好用的雲端服務來提高用戶忠誠度，加強用戶黏性。在 AirPods之 後，在我看來硬體也成為了增強黏性的中一環。這對蘋果用戶來說，就像是502一樣的存在。

而在下篇文章中，將會為大家帶來如何用手機，手錶和耳機三者構建的硬體生態圈如何改善我的生活的。

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